2026 LINE 官方帳號經營完整指南：開帳號、費用、加好友到 AI 客服的九個階段

你現在在哪一個階段？

LINE 官方帳號怎麼用，沒有一定要從第一章讀起。先用這張圖找位置，再跳到對應的段落。

九個階段的順序，就是客人遇到它們的順序：先找得到你，再知道能做什麼，然後才輪到你主動說話。跳著做不會壞，只是比較貴。

九個階段總表

這張表是整篇的目錄。最右邊一欄最重要：它告訴你這一步會不會讓 LINE 的帳單變大。

第一階段：開帳號

LINE 官方帳號申請本身免費，用 LINE 帳號或商用帳號登入、填完必要資料就能開出一般官方帳號。官方說明一般、認證、企業三種帳號的基本功能與收費方式一致，差別在有沒有通過審核；認證要先購買專屬 ID 並送文件。未認證帳號不會出現在 LINE 的搜尋結果，改名後七天內不能再改，所以名稱和「用誰的帳號開」要先想好。

詳細教學：LINE 官方帳號申請、帳號類型與第一週設定清單。

第二階段：算費用

費用是固定月費加超額訊息費。輕用量 0 元含 200 則，中用量含 3,000 則，高用量含 6,000 則；2026 年 11 月 1 日起，中、高用量月費從 800、1,200 元調為 1,000、1,400 元，皆未稅。只有群發、分眾和 API 主動推送計入則數，算法是發送次數乘上目標好友數。中用量不能加購；高用量加購第 1 到 50,000 則每則 0.2 元，第 50,001 則起 0.15 元。

詳細教學：2026 LINE 官方帳號費用：月費、訊息費怎麼算。

第三階段：拉好友

官方的加好友入口有連結、QR Code、加入好友按鈕、門市海報、優惠券與集點卡；加好友廣告只開放給認證帳號。重點是後台的「設定加好友管道」：替每個入口填管道、來源、活動名稱，之後在分析頁看各入口帶進多少人。數據隔日才更新，期間內統計數值要大於 20 才會依名稱顯示。歡迎訊息一次最多 5 則，官方建議 3 個對話框以內，而且不計訊息費。

詳細教學：LINE 官方帳號加好友：連結、QR Code、廣告與追蹤。

第四階段：圖文選單

圖文選單是固定在聊天室下方的選單，每塊區域可以指定優惠券、網址、文字、集點卡或不設定，但不能全部不設定。同一時間只會顯示一個選單，顯示期間不能重疊。圖片規格是 JPEG 或 PNG、寬 800 到 2500 像素、高至少 250 像素、檔案 1 MB 以內。官方文件寫明它不會顯示在電腦版 LINE；用 API 設的選單優先於後台設的，後台改了沒變通常是被蓋過去。

詳細教學：LINE 圖文選單尺寸、各行業按鈕配置與規劃範本。

第五階段：自動回覆

LINE 自動回覆分三層：歡迎訊息、關鍵字自動回應訊息、AI。關鍵字要和客人輸入的字完全一致才會觸發，不分大小寫與全形半形；官方手冊寫明關鍵字登錄上限 51 個，一則回應最多 5 個對話框。沒有設關鍵字的回應會隨機發送，所以只留一則當引導。後台自動回應和 Webhook 對同一個關鍵字都有設定時，客人會收到兩則。

詳細教學：LINE 自動回覆設定：回應模式、關鍵字設計與 15 則範例。

第六階段：分眾群發

分眾不是另一個功能，是群發時「傳送對象」的選擇，計費一樣是次數乘上目標人數。依屬性篩選要目標好友超過 100 人，篩選後推測人數需達 50 人以上；受眾可以用聊天標籤、加入管道、訊息點擊等方式建立。免費功能只能建 5 個標籤、每個聊天室貼 1 個；聊天進階方案是 300 個與 30 個。除了聊天標籤受眾，其他受眾效期 180 天，點擊與曝光受眾要在發送後 60 日內建立。

詳細教學：LINE 分眾訊息：群發、受眾與標籤的官方規則。

第七階段：活動

優惠券、集點卡和抽獎都是後台內建功能，小編在官方頁面沒有看到另外收功能費的說明，花錢的是你用群發把活動推給多少人。優惠券有無條件、抽獎、好友介紹三種領取條件，抽獎是優惠券裡的設定。集點卡自 2024 年 6 月 12 日起限好友使用，停止公開後無法恢復，點數也會被刪除。優惠券儲存後能不能改，官方兩份文件說法不同，請先存草稿確認。辦抽獎前另有法規要看，細節在該篇。

詳細教學：LINE 優惠券、集點卡、抽獎與五個小店活動範本。

第八階段：通知型訊息

通知型訊息（LON）用顧客的手機號碼把到貨、帳單、預約這類通知送進對方的 LINE，不是好友也收得到。官方公開價每則 0.2 元，只收成功送達的費用。門檻不低：帳號要是認證或企業官方帳號，情境要先過 LINE 審核，內容完全不能放促銷，還要簽約與系統串接；官方估計作業流程約 10 到 20 個工作天，不含開發時間。多數小店用不到，改在成交當下把顧客變成好友比較實際。

詳細教學：LINE 通知型訊息（LON）費用、申請資格與小店替代做法。

第九階段：加上 AI

LINE AI 自動回覆有三條路。原生的 AI 聊天機器人（β）要加購聊天進階方案，官方專欄寫訂閱制 NT$100，常見問答最多 100 筆，建議好友數低於 25,000 的商家使用，醫療、金融、法律等業種可能無法使用。問題要讀前文、照規則收集資料時，才需要現成 AI 客服工具或用 Messaging API 自己串。依 LINE 開發者文件，回覆訊息不計入則數，主動推播才計入，挑工具時要問清楚。

詳細教學：LINE AI 自動回覆：原生功能、現成工具、自己串接比較；已經決定找工具，再看 LINE AI 客服推薦：5 款工具比較。

開帳號後的 30 天清單

下面是小編的建議順序，不是 LINE 官方規定。原則是先把不花錢的做完，再開始花錢。

可以直接複製去打勾的版本：

【LINE 官方帳號 30 天清單】
□ 負責人是管理員，另有一位代理管理員
□ 帳號名稱用正式店名（之後想認證，先照認證命名規範取）
□ 歡迎訊息：我是誰、之後傳什麼、一個好回答的問題
□ 回應時間與非回應時間各自指定回應方式
□ 圖文選單每一格都有動作，文字動作對得上關鍵字
□ 沒有設關鍵字的自動回應只留一則
□ 每則自動回應結尾都有「找客服」這類出口
□ 櫃檯、包裹小卡、IG、官網各用一組加好友管道
□ 每天收店前替回過話的客人貼上標籤
□ 月底前算一次：發送次數 × 目標好友數 = 下個月則數
□ 帳務專區已設定次要付款方式

第一個月先不要急著全體群發。客人主動傳訊、你在聊天裡回覆，這些都不計訊息費，也是最容易累積標籤的時候。

2026 要注意的變化

以下只列我們在各篇已依 LINE 官方公告查核過的項目。

免費則數沒有變。官方也建議在 10 月 27 日前設定次要付款方式，因為付款失敗時，付費方案可能被自動改成輕用量。完整說明與試算在 2026 LINE 官方帳號費用。

經營 LINE 官方帳號最常見的錯誤

這七個錯誤有一個共同點：都是先做了動作，才回頭想「這一步之後客人會遇到什麼」。LINE 行銷聽起來很大，拆開來其實就是每一步都有人接。

常見問題