2026 LINE 官方帳號申請：帳號類型、事前準備與第一週設定清單

先看全貌：從申請到開始收好友

認證可以之後再補，不必卡在第一步。多數小店的順序是：先開一般帳號、把第一週設定做完、開始收好友，再回頭評估要不要申請認證。

LINE 官方帳號有哪三種類型？

LINE 官方把帳號分成一般官方帳號、認證官方帳號、企業官方帳號。官方常見問題說得很直接：三種帳號的基本功能與收費方式都一致，差別在「有沒有通過 LINE 的審核」。

幾個常被誤會的地方：

認證帳號代表該單位是政府核可設立的企業、商家或組織，並通過 LINE 官方文件審核。它不代表功能比較多。

LINE 支援中心說明，通過審核的帳號可以顯示在 LINE 應用程式的搜尋結果中；未認證的帳號則不會顯示在搜尋結果。所以一般帳號要靠 QR Code、連結和你自己的宣傳來收好友。

2026 年 4 月 1 日起，一般官方帳號不再顯示過去俗稱的灰盾，改為不顯示盾牌；已認證帳號的徽章則更新為綠色與藍色勾勾圖示。官方說明這只是認證狀態的呈現方式，聊天、推播和日常經營不受影響。看到自己的灰盾不見了，不是帳號出事。

申請前要準備什麼？

開一般官方帳號

開設入口在 LINE for Business 網站的「免費開設帳號」。官方說明可以用 LINE 帳號或商用帳號登入，輸入各項必要資料後確認即可，建立官方帳號不需要付費。

申請前請先決定這幾件事：

「用誰的帳號開」是小編最想提醒的一項。很多店是當年某位員工用自己的 LINE 開的，人離職後才發現老闆自己不是管理員。請讓負責人成為管理員，其他人用權限管理加入。官方另外說明，一筆 LINE Business ID 最多可建立 100 個帳號，所以多品牌或多分店可以放在同一個登入底下管理。

申請認證官方帳號

如果你想要盾牌和搜尋曝光，需要多準備這些。以下內容來自 LINE 官方的認證申請說明，實際要求以審核團隊通知為準。

認證只開放給官方列出的業種，申請表上有學校、補教、旅宿、醫療機構、一般公司行號與商行等選項，並要求服務是提供給一般大眾、已正式上線營運。文件最後要上傳到 LINE 官方帳號認證審核平台（OAV），申請才算完成，結果會用電子郵件和 LINE 通知。

專屬 ID 是「@ 加自訂字串」，最多 18 個字，買了之後不能改，要改只能解約重買。所以先想好名字再付錢。專屬 ID 與各方案的費用，小編整理在 2026 LINE 官方帳號費用。

第一週設定清單

帳號開出來只是拿到鑰匙。下面六件事建議在第一週做完，順序就是客人遇到它們的順序。

第 1 天：基本檔案與帳號設定

先把門面顧好。官方手冊列出的帳號設定包含帳號名稱、狀態消息、大頭照、封面照片、位置資訊等；基本檔案則可以放按鈕（最多 3 個）、營業資訊，以及優惠券、集點卡等擴充內容，還能先存草稿、確認後再公開。

你要先準備：店名、一句話介紹、營業時間、地址或服務範圍、電話或預約方式、商標圖。大頭照官方建議 640×640 像素、3MB 以內、JPG 或 PNG。狀態消息改完一小時內不能再改，所以想好再存。

三個按鈕放什麼？選客人最常做的三件事，例如預約、看菜單、打電話。不要放三個都通往首頁的連結。

第 2 天：加入好友的歡迎訊息

歡迎訊息是新好友加入時自動送出的內容，而且在 LINE 的規則中不計訊息費。官方手冊說一次最多可傳 5 則，但建議用 3 則以內的對話框，也可以插入好友的顯示名稱。

一則好用的歡迎訊息只回答三件事：你是誰、我在這裡可以做什麼、下一步怎麼開始。可以直接改這個範本：

{好友的顯示名稱} 你好，這裡是｛店名｝。
在這個帳號可以：預約、查營業時間、問商品。
直接傳訊息給我們，或點下方選單開始。
客服時間：週二到週日 11:00–⁠20:00，其他時間會由自動回覆先接。

最後一行很重要。先講清楚什麼時候是真人、什麼時候是自動回覆，客人等待時比較不會生氣。

第 3 天：決定回應方式

這是第一週最需要想清楚的決定。LINE 的回應設定在「設定」裡的「回應設定」，核心是要不要開啟「聊天」，以及用哪一種回應方式。

官方說明這幾種方式可以並用，也能依營業時間切換：分別為「回應時間」與「非回應時間」指定回應方式，例如白天真人、晚上自動。

2026 年有一個變化會影響這個決定：官方說明自 2026 年 3 月起，未認證帳號的回應狀態會固定顯示在聊天室，無法再設為不顯示。也就是說客人看得到你現在是不是自動回覆，設定和實際情況最好一致。

自動回應訊息有兩個容易踩到的規則。官方手冊寫明每則自動回應最多可新增 5 個對話框；沒有設定關鍵字的自動回應，會在有效期間內隨機發送，符合關鍵字時才以關鍵字回應優先。所以只想做關鍵字回覆的話，記得每一則都設關鍵字。更多寫法請看 LINE 自動回覆設定範例。

LINE 自己的 AI 聊天機器人（β）要加購聊天進階方案才會生效，而且官方說明醫療、金融、宗教、政治與行政、法律等業種可能無法使用。原生功能、第三方工具和自己開發怎麼選，另一篇 LINE AI 客服三種做法比較 有完整對照。

第 4 天：圖文選單

圖文選單是固定在聊天室下方的選單，客人每次打開都看得到。官方手冊的重點有四個：同一時間只能顯示一個圖文選單，期間重疊就無法儲存；每個區塊的動作可選優惠券、網址、文字、集點卡或不設定；不能所有區塊都不設定；可以選擇預設顯示或隱藏。

你要先決定的是「放哪幾格」，不是「圖要多漂亮」。把過去一個月客人最常問的問題列出來，前三到六名就是你的格子。動作選「文字」再搭配關鍵字自動回應，客人點一下就能拿到答案，這些回覆都不占訊息則數。版型與設計做法請看 LINE 圖文選單教學。

第 5 天：成員與權限

不要共用一組帳號密碼。LINE 的權限管理可以讓每個人用自己的帳號登入，並分成四種角色。

官方手冊提醒：邀請網址只有 24 小時有效、只能使用一次，每個官方帳號最多可新增 100 名成員。LINE 的教學也建議管理員只交給少數核心同仁，人員離職或異動時立刻收回權限。小編補一句：管理員至少要有兩位，否則唯一的管理員出國那天，就是付款出問題的那天。

第 6 到 7 天：加好友入口

官方帳號不會主動幫你加人，好友要靠入口進來。官方列出的方式有行動條碼、加好友網址、加入好友按鈕，以及領取優惠券與集點卡時加入。

值得花十分鐘做的是「加入管道」。官方的加入好友功能可以為不同管道、來源和活動名稱各自產生行動條碼或連結，之後在分析頁看每個管道帶進多少好友，還能把某個管道加入的好友建立成受眾。門市櫃檯、外帶袋、官網、Instagram 個人檔案各用一組，三個月後你就知道哪裡值得繼續印。

這一步也跟錢有關：有了受眾，之後就能用分眾訊息取代全體群發，直接影響每月訊息費。

常見錯誤

還有一個比較隱性的錯誤：同時用後台的自動回應和外部系統回同一句話，客人可能收到兩次回覆。接第三方工具之前，先盤點後台已經開了哪些自動回應，決定哪一邊負責哪些問題。秒回兩次不會讓客人覺得你比較認真。

常見問題