LINE 自動回覆怎麼設定？2026 回應模式、關鍵字設計與 15 則可複製訊息範例

LINE 自動回覆有哪幾種？先分清楚三層

很多店家說的「LINE 自動回覆」，其實混了三個不同的東西。先分開，後面才知道該改哪裡。

前三種是 LINE 官方帳號後台自己的功能。第四種是透過 Messaging API 接進來的外部服務，FRIDAI 也屬於這一類。

有一個名詞要特別注意。LINE 官方操作手冊裡有一項舊功能叫「AI 自動回應訊息」，同一頁的公告寫明它預計於 2024 年 5 月停止服務，並建議把內容複製到一般的自動回應訊息。現在官方介紹的是另一個功能「AI 聊天機器人 (β)」。網路上不少教學還停在舊名稱，照著找會找不到。

官方的回應設定要決定什麼？

依 LINE 官方操作手冊，回應設定管的是聊天、歡迎訊息、Webhook 和自動回應訊息這幾個開關。小編沒有你帳號的畫面，官方各頁的用詞也隨版本略有不同，所以這裡只講你要先想好的決定，實際選項請對照官方手冊與你的後台。

聊天要不要開

手冊說明，聊天啟用後才能設定回應時間；聊天關閉時，可以選擇是否啟用自動回應訊息。官方教學也提醒，選擇只用機器人回應的模式，就無法和好友一對一聊天。

還有一個客人看得到的差別：聊天啟用時，你在後台讀了訊息，客人端才會顯示已讀；聊天關閉時，客人傳訊後會立刻顯示已讀。如果你沒有人力即時回，後者容易讓客人覺得被已讀不回。

回應時間內和回應時間外各用什麼

聊天啟用後，可以設定回應時間與非回應時間，系統會依時段切換回應方式。常見的安排是營業時間由人回、打烊後交給自動回應訊息。

手冊也提到「回覆狀態」會顯示在帳號名稱下方，讓客人知道現在是負責人員回覆、自動回覆，還是非回應時間。這個顯示預設開啟；手冊原本寫可以改成隱藏，但官方說明自 2026 年 3 月起，未認證帳號的回應狀態會固定顯示、無法再關閉，所以設定最好和實際情況一致。

Webhook 要不要開

只有在你要接第三方工具或自己寫程式時才需要。手冊提醒：同時啟用自動回應訊息和 Webhook，又對同一個關鍵字都設了回覆，客人會收到兩則。請只在其中一邊設定關鍵字。

自動回應訊息的官方規則

以下每一條都出自 LINE 官方操作手冊或官方教學，是設計關鍵字之前一定要知道的底線。

• 觸發條件是完全一致。官方教學寫明，好友打錯字、多打或少打一個字，就不會出現對應的回覆。
• 不區分大寫小寫，也不區分全形半形。
• 表情符號不能當關鍵字。
• 手冊寫明關鍵字的登錄數量上限為 51 個。
• 同一則回應可以設定多組關鍵字，所以同義詞可以放在一起。
• 沒有設定關鍵字的自動回應訊息，會在有效期間內隨機發送；有符合的關鍵字時，以關鍵字回應優先。
• 一則回應最多可以放 5 個對話框，內容不限文字，也可以用圖片、貼圖或優惠券。
• 可以插入好友的暱稱。
• 可以指定日期或時間。官方舉的例子是同樣輸入「菜單」，中午和晚上回不同內容。
• 每一則都有啟用狀態，設為未啟用就不會送出，不論日期時間怎麼設。

其中「沒有關鍵字的訊息會隨機發送」最容易被忽略。你如果留了三則沒有關鍵字的回應，客人問任何沒對到關鍵字的話，都可能收到其中一則，看起來就像答非所問。

關鍵字怎麼設計才不會誤觸？

完全一致的規則有好有壞。好處是不會因為客人提到某個字就亂回；壞處是客人很少剛好打出你設的那個詞。所以設計的重點是幫客人送出對的字，不是猜他會打什麼。

• 用按鈕代替打字。把關鍵字做成圖文選單的文字動作，或在歡迎訊息裡列出來請客人照著輸入。配置方式可以看 LINE 圖文選單規劃指南。
• 一則回應放多個同義詞。例如營業時間、幾點開、幾點關、營業時段，都指向同一則。
• 避免太短的單字。只設「價格」兩個字，客人打「價格多少」就不會觸發；設成客人會按的完整詞反而穩定。
• 不要讓兩則回應搶同一個關鍵字。每個關鍵字只屬於一則，建一張對照表管理。
• 一定要有出口。每則回應結尾都告訴客人怎麼找到真人，例如輸入「找客服」。
• 沒有關鍵字的回應只留一則，內容寫成選單式引導，不要寫成某一題的答案。

可以直接複製這張對照表去填。

【關鍵字對照表】
回應標題｜關鍵字（可多組）｜生效時間｜負責更新的人
營業時間｜營業時間、幾點開、幾點關、查營業時間｜全天｜
價目表｜價目表、看價目表、費用、收費｜全天｜
預約方式｜預約、我要預約、訂位｜全天｜
運送說明｜運費、出貨、幾天到、運送退換貨｜全天｜
非營業時間｜（不設關鍵字）｜打烊時段｜
找真人｜找客服、真人、客服｜全天｜

關鍵字夠用，還是需要 AI？

LINE 官方常見問題對兩者的差別講得很清楚：關鍵字自動回應需要完全匹配文字；AI 聊天機器人 (β) 能理解自然語意，「營業時間？」和「你幾點開？」都能回到同一個答案。

如果你的問題固定、好友數不多，官方功能或單純的關鍵字可能就夠了，不一定需要外部工具。

關於官方的 AI 聊天機器人 (β)，小編從 LINE 官方文章與常見問題確認到這些事。

• 它屬於「聊天進階方案」的功能，要購買該方案才能使用；官方文章標示為訂閱制 NT$100，計費細節請看官方頁。
• 做法是上傳價目表、菜單、營業時間這類檔案，由 AI 自動產生常見問答，後台有測試區可以先試。
• 官方註明是測試版，有每月訊息回覆上限，並建議好友數低於 25,000 的商家使用。
• 超過回覆上限時，官方說明系統會自動切換：工作時間內改為人工手動回覆，非工作時間改為自動回覆訊息。
• 它不會主動發訊息給客人。
• 官方表示不保證回覆的準確性，並列出可能無法使用的業種，包括醫療與社會福利、金融、宗教、政治與行政機關、法律相關。

所以如果你是診所或金融相關業者，先確認自己能不能用，再做規劃。想比較官方功能、外部工具和自己串接三條路，可以看 LINE AI 客服三種做法比較。

15 則可複製的 LINE 自動回覆範例

括號裡的內容換成你自己的資料。小編的原則是每則都有三樣東西：答案、下一步、找真人的方法。沒有下一步的自動回覆，只是比較有禮貌的已讀不回。

歡迎訊息

（暱稱）你好，歡迎加入（店名）！
這裡可以幫你：查營業時間、看價目表、線上預約。
直接點下方選單，或輸入你想問的事。
需要真人協助，請輸入「找客服」。

謝謝你加入（店名）。
新朋友禮：（優惠內容），使用期限到（日期）。
想知道怎麼用，輸入「新客優惠」就可以。

營業時間

（店名）營業時間
週一到週五（時段）
週六、週日（時段）
公休日：（星期）
地址：（地址）
地圖：（連結）

本週營業時間有調整：（日期）休息一天，（日期）恢復正常。
造成不便很抱歉，急事請輸入「找客服」留言。

價格詢問

這是目前的價目表：（圖片或連結）
實際費用會依（影響價格的條件）調整。
想要準確報價，請告訴我們（需要的兩到三項資訊），會由專人回覆。

（品項）目前是 NT$（金額），內容包含（項目）。
活動價與組合優惠以（頁面連結）為準。
要直接預約或下單，請點選單的「（按鈕名稱）」。

預約與訂位

預約方式有兩種：
線上預約：（連結）
留言預約：請回覆「日期、時段、人數、姓名、電話」。
留言預約需等我們回覆確認後才算完成。

已收到你的預約需求，目前是待確認狀態。
我們會在（時段）內回覆是否有空位。
要改期或取消，請輸入「改預約」。

運送與退換貨

出貨時間：付款後（天數）個工作天內出貨。
運費：（金額或免運門檻）。
查訂單：（連結）
查不到訂單，請輸入「找客服」並附上訂單編號。

退換貨說明：
申請期限：（天數）內
申請方式：（連結或步驟）
不適用的商品：（類別）
細節以（退換貨政策連結）為準。

非營業時間

現在是非營業時間，我們會在（下一個營業時段）回覆你。
先留下「想問的事、聯絡電話」，上班後第一時間處理。
常見問題可以直接點下方選單。

（日期）到（日期）店休，（日期）恢復回覆。
這段期間的訊息我們都會看，恢復營業後依序回覆。
預約請先使用線上預約：（連結）

轉接真人

收到，已通知真人客服。
營業時間內大約（時間）內回覆；為了加快處理，請先留下：
問題內容、訂單編號或預約姓名。

這個問題需要專人確認，我先不亂回答。
請留下（需要的資訊），我們會由負責的人直接回覆你。

沒有對到關鍵字時

謝謝你的訊息。你可以輸入下面的詞取得快速回覆：
營業時間／價目表／預約／運費
其他問題請輸入「找客服」，由真人回覆你。

常見的坑與避開方法

• 開了自動回應卻把聊天關掉。客人問到範圍外的問題沒有人接，還立刻顯示已讀。至少留一個找真人的出口，並安排固定時間看訊息。
• 留太多沒有關鍵字的回應。它們會隨機發送，客人看到的就是答非所問。
• 後台和 Webhook 重複設定。同一個關鍵字兩邊都回，客人一次收到兩則。
• 回覆裡寫了會過期的資訊。活動價、公休日、營業時間調整，用指定日期時間的功能處理，並指定一個人負責下架。
• 自動回覆說「已完成預約」。只要後面還需要人確認，就寫「已收到、待確認」。
• 把歡迎訊息寫成長篇自我介紹。官方建議在歡迎訊息說明帳號提供的服務，也可以附上優惠券；重點是讓客人知道下一步怎麼做。
• 沿用舊教學的名稱。找不到「AI 自動回應訊息」不是你的問題，官方手冊已公告該功能停止服務。

2026 要注意的變化：訊息費與計費範圍

自動回覆和訊息費的關係，小編只講 LINE 官方寫出來的部分。

第一，官方在 2026 年 9 月 1 日的公告說明，自 2026 年 11 月 1 日起調整方案月費，以下金額為未稅價。

高用量的加購訊息，公告寫的是第 1 到 50,000 則每則 0.2 元，第 50,001 則起每則 0.15 元。

第二，同一份公告列出不計費的訊息：加入好友的歡迎訊息、一對一聊天訊息、自動回應訊息、AI 自動回應訊息，以及 Messaging API 的 Reply API 訊息。也就是說，本文講的歡迎訊息與關鍵字自動回應，依官方說明不會消耗你的免費則數。

第三，如果你接了第三方工具，LINE Developers 的計價說明是：回覆訊息不計入，推播、多人推播、廣播與分眾推播會計入，並以收到訊息的人數計算。所以挑工具時要問清楚，它回客人訊息走的是哪一種。完整的方案試算，小編寫在 LINE 官方帳號 2026 費用整理。

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