LINE 圖文選單怎麼規劃？2026 尺寸規格、各行業按鈕配置與可複製範本

LINE 圖文選單是什麼？先看三件事

依 LINE 官方操作手冊的說法，圖文選單位於聊天室畫面下方的選單區，客人只要打開你的官方帳號聊天室就看得到。它不是一則訊息，不會被新訊息洗掉，所以最適合放「客人每次來都可能要用」的入口。

你只需要先記三件事。

• 它是一張圖加上幾塊可點區域。圖是你做的，區域是版型切好的。
• 每塊區域要指定一個動作。官方後台可選的動作是優惠券、網址、文字、集點卡，或不設定；但不能把所有區域都設成不設定。
• 同一時間只會對客人顯示一個圖文選單。你可以排不同的顯示期間，但期間不能重疊。

另外，官方開發者文件寫明圖文選單不會顯示在電腦版 LINE。你的客人如果多半用電腦回訊息，重要入口就不能只放在選單裡。

官方尺寸、格式與限制一次看

下面的數字全部來自 LINE 官方操作手冊與 LINE Developers 文件。後台畫面會改版，實際可選的尺寸與版型以你登入後看到的為準。

補充兩點。第一，官方 API 文件的範例物件用的是 2500×1686 這組寬高，這個比例符合上面的限制；想做矮一點的半版，一樣守住「寬除以高至少 1.45」就可以。第二，表中的 14 個字元與 20 塊區域是 Messaging API 文件寫的上限，後台實際能輸入多少字，請以畫面為準。

小編的建議很直接：先用最大寬度做母稿，匯出後再檢查檔案大小。字放大、按鈕留白多一點，比多塞兩顆按鈕有用。手機螢幕不是海報。

用後台做，還是用 Messaging API 做？

LINE 官方提供兩種設定方式，而且一個圖文選單只能由其中一種工具管理，成效數字也只能在建立它的那個工具裡看。先選對工具，後面才不會兩邊對不起來。

還有一條容易踩到的規則：官方文件寫明顯示優先順序是「API 指定給個人的選單」最高，其次是「API 設的預設選單」，最後才是「後台設的預設選單」。所以你裝了第三方工具之後，後台改的選單沒出現，通常不是壞掉，是被蓋過去了。

多數剛起步的店家，後台就夠用。等你真的需要「會員看到會員選單、新客看到新客選單」，再往 API 走。

各行業該放哪些按鈕？

下面是小編的規劃建議，不是 LINE 官方規定。原則只有一條：按鈕的順序照「客人最常問」排，不照「老闆最想推」排。把最常問的放在左上，因為那是視線第一個落點。

幾個取捨的理由。

• 餐飲的客人多半在路上或正要出門，要的是能馬上完成的事，所以訂位和地址比品牌故事重要。
• 美業的客人會先看作品再決定，作品集放進選單，可以少回很多「有沒有照片」。
• 電商最花客服時間的常是查訂單和退換貨，把這兩件事放在選單，比多放一個商品分類更省力。
• 診所和課程要特別小心：選單只放流程型資訊，涉及個人狀況的問題，請導向真人。

每顆按鈕要接到哪裡？

圖文選單最常見的失敗，是按下去之後沒有下一步。後台的四種動作各有適合的用途，先對照這張表再決定。

其中「文字」動作最值得花時間。LINE 官方教學建議在歡迎訊息、圖文選單或訊息裡主動提示可用的關鍵字，原因是關鍵字自動回應要和客人輸入的字完全一致才會觸發。用按鈕幫客人送出那個字，就不會有打錯字的問題。

設計文字動作時，記住三個細節。

• 按鈕送出的字，要和自動回應的關鍵字一字不差。
• 關鍵字取客人不會在一般對話裡單獨講的詞，例如「查營業時間」比「時間」安全。
• 自動回應的內容最後要給下一步，例如訂位連結或「需要真人請輸入找客服」。

如果你同時開了後台的自動回應和 Webhook，官方手冊提醒：兩邊對同一個關鍵字都有設定時，客人會收到兩則回覆。請只留一邊。關鍵字怎麼設才不會誤觸，小編另外寫在 LINE 自動回覆設定與範例。

可直接複製的圖文選單規劃範本

這裡的「範本」是文字版的配置計畫，不是圖檔。你先把這張表填完，再交給設計或自己做圖，會比先畫圖再想功能快很多。括號裡的內容請換成你自己的。

通用規劃表

【圖文選單規劃表】
管理用標題：（例：2026 秋季主選單）
選單列文字：（例：點我看菜單與訂位）
預設顯示：顯示／隱藏
顯示期間：（開始日）到（結束日）
版型：（大／小，幾格）

格 1｜按鈕文字：
格 1｜動作：網址／文字／優惠券／集點卡
格 1｜內容：（網址，或送出的文字）
格 1｜觸發的回覆：（若為文字動作，貼上自動回應內容）
格 1｜負責更新的人：

（依格數複製以上五行）

餐飲六格範本

選單列文字：訂位、菜單、優惠都在這

格 1｜線上訂位｜網址｜（訂位頁連結）
格 2｜看菜單｜文字｜送出「看菜單」
  觸發回覆：這是我們目前的菜單（菜單圖或連結）。想訂位可以點選單左上角的「線上訂位」。
格 3｜營業時間與地址｜文字｜送出「查營業時間」
  觸發回覆：營業時間（星期與時段）。地址（完整地址）。地圖（連結）。
格 4｜外帶外送｜網址｜（外送或點餐頁連結）
格 5｜本月優惠｜優惠券｜（後台已建立的優惠券）
格 6｜找真人｜文字｜送出「找客服」
  觸發回覆：收到，已通知店員。營業時間內我們會盡快回覆，急事請來電（電話）。

美業與髮廊六格範本

選單列文字：預約與價目表

格 1｜我要預約｜網址｜（預約頁連結）
格 2｜價目表｜文字｜送出「看價目表」
  觸發回覆：（價目圖或連結）。實際費用會依髮長與髮況調整，到店會先和你確認再開始。
格 3｜作品集｜網址｜（作品頁或社群連結）
格 4｜設計師｜文字｜送出「看設計師」
  觸發回覆：（設計師名單與擅長項目）。想指定請在預約時備註。
格 5｜術後照護｜文字｜送出「術後照護」
  觸發回覆：（照護重點三項）。有異常狀況請直接輸入「找客服」。
格 6｜交通與停車｜文字｜送出「查交通」
  觸發回覆：（地址、最近的捷運站或公車站、停車資訊）。

電商六格範本

選單列文字：逛商品、查訂單

格 1｜逛新品｜網址｜（新品頁連結）
格 2｜查訂單｜網址｜（訂單查詢頁連結）
格 3｜運送與退換貨｜文字｜送出「運送退換貨」
  觸發回覆：出貨時間（說明）。運費（說明）。退換貨方式（連結）。
格 4｜本月優惠｜優惠券｜（後台已建立的優惠券）
格 5｜會員中心｜網址｜（會員頁連結）
格 6｜聯絡客服｜文字｜送出「找客服」
  觸發回覆：請留下訂單編號與問題，客服會在（時段）回覆你。

診所與課程六格範本

選單列文字：預約、時間、地點

格 1｜預約或報名｜網址｜（預約或報名頁連結）
格 2｜門診或課表｜文字｜送出「看時間表」
  觸發回覆：（本月時間表圖或連結）。臨時異動以現場與官方公告為準。
格 3｜地點與交通｜文字｜送出「查交通」
  觸發回覆：（地址、交通方式、停車資訊）。
格 4｜初次須知｜文字｜送出「初次須知」
  觸發回覆：（要帶的東西、建議提早到的時間、取消或改期的規定）。
格 5｜費用說明｜文字｜送出「看費用」
  觸發回覆：（公開的收費項目）。個別狀況的費用需由專人確認。
格 6｜專人協助｜文字｜送出「找專人」
  觸發回覆：已收到，專人會在服務時間內回覆。緊急狀況請直接來電（電話）。

上線後怎麼判斷有沒有用？

圖文選單做完不看數字，就只是裝潢。LINE 官方文件說明，後台建立的圖文選單可以查看顯示次數與點擊率這類統計。你可以用下面三個問題來讀它。

• 選單有被看到嗎？顯示次數很低，先檢查預設顯示是不是設成隱藏，以及選單列文字有沒有讓人想點。
• 哪一格最常被點？點擊集中在某一格，代表那是客人真正要的東西，下次改版把它移到左上。
• 哪一格幾乎沒人點？連續一段時間沒人點的格子，換成客服最常被問的那一題。

再搭配兩個選單以外的觀察。

• 網址類按鈕，在連結上加可辨識的追蹤參數，才能在自己的網站分析裡分出「從圖文選單來的人」。
• 文字類按鈕，看那幾個關鍵字被觸發的情況，以及客人按完之後有沒有還是跑來問同一題。有的話，是回覆內容沒寫清楚。

小編建議一次只改一件事，並記下改版日期。同時換圖又換順序，你不會知道是哪個改動有效。

常見錯誤與修正方式

• 按鈕太多、字太小。手機上看不清楚的按鈕等於不存在。寧可少兩格，把字放大。
• 文字動作沒有對應的自動回應。客人按了只看到自己送出一句話，然後沒有下文。上線前每一格都要用手機按一次。
• 按鈕送出的字和關鍵字差一個字。官方說明關鍵字要完全一致才會觸發，複製貼上最保險。
• 網址只在電腦版好看。圖文選單不會顯示在電腦版 LINE，客人一定是用手機開，連結請用手機檢查。
• 活動結束沒有換回來。用顯示期間排好活動選單與平日選單，記得期間不能重疊。
• 後台改了卻沒變。先確認是不是有其他工具用 API 設了選單，API 的選單優先於後台。
• 把選單當成唯一入口。客人直接打字問的情況一定會有，圖文選單要和自動回覆或 AI 客服一起規劃。

常見問題