LINE 通知型訊息是什麼？
一句話：企業手上有顧客的手機號碼，就能透過自己的 LINE 官方帳號，把通知送到那支號碼對應的 LINE 帳號，不管對方有沒有加好友。
LINE 台灣把這個產品叫做 LINE 通知型訊息，英文是 LINE Official Notification Message，簡稱 LON。官方銷售簡報把它對應的介面寫成 Phone Number Push API，所以市場上也常聽到 PNP 這個說法，講的是同一件事。
它和一般群發最大的差別有三個。
第一，對象用電話號碼指定，不是用好友名單。官方簡報的說明是，企業管理的手機號碼和 LINE 用戶的手機號碼會各自經過雜湊處理後再比對，比對成功才推送。
第二，內容只能是通知。官方的原話是「LINE 通知型訊息不是廣告」，僅限對使用者有效且必要的通知，禁止任何促銷、廣告、優惠等商業訊息。
第三，樣式是 LINE 規定的。訊息格式和欄位都要通過 LINE 團隊審核；LINE Developers 文件提到，新版 LINE 會在官方帳號圖示旁標示「重要通知」，讓收件人知道這不是一般推播。
誰可以用？先看三道門檻
這一段先看，可以省下你後面三十分鐘。
| 門檻 | 官方寫法 | 對小店的意思 |
|---|
| 帳號類型 | 需為認證（藍盾）或企業（綠盾）官方帳號 | 一般帳號不能申請 |
| 技術身分 | 需要具有 Certified Provider | 多半要找技術夥伴協助 |
| 採購方式 | 年約型 API 產品 | 不是後台按一下就開通 |
| 開發 | 企業需自行開發訊息傳送後台 | 要有系統或預算 |
| 內容 | 情境由 LINE 審核 | 只能發通知，不能夾帶促銷 |
補充一點：LINE 官方帳號產品頁寫明，認證官方帳號需具備專屬 ID 並通過官方審核流程。另外自 2026 年 4 月 1 日起，一般官方帳號不再顯示過去俗稱灰盾的標示，所以「有沒有盾牌」現在就是有沒有認證的分界。
如果你是一人工作室、剛開帳號、沒有訂單或預約系統，這三道門檻幾乎確定卡住。不用難過，直接跳到後面的替代做法，那一段才是寫給你的。
LINE 通知型訊息費用怎麼算？
官方公開的數字只有一個：每則通知 NT$0.2。
| 項目 | 官方公開內容 | 小編提醒 |
|---|
| 單價 | 每則通知 0.2 元 | 官方頁面沒有標示含稅或未稅 |
| 計費條件 | 僅收取成功發送訊息的費用 | 沒送達的不算 |
| 結算 | 實支實付月結，以 LINE 後台紀錄數字為準 | 對帳以 LINE 的數字為主 |
| 技術夥伴費用 | 常見為串接費加訊息服務費 | 金額官方沒寫，要向各家確認 |
| 自行開發成本 | 不含在 0.2 元內 | 開發時間由企業自行評估 |
官方拿來對照的是簡訊：產品頁寫傳統簡訊一則約 0.8 到 2 元，並註明這是參考值，實際單價要問你配合的簡訊商。
小編想提醒的是，0.2 元只是 LINE 收的訊息費。透過技術夥伴導入時，官方文章直說常見計價是「串接費加訊息的服務費」；自己開發則有人力成本。每月通知量不大時，省下的簡訊費未必蓋得過導入成本。先拿你上個月的簡訊帳單出來算，再決定要不要往下走。
可以發什麼？不能發什麼？
官方銷售簡報列了 18 種適用情境。小編依分類整理如下，完整說明請看簡報的適用情境清單。
| 分類 | 可發的通知 | 說明與限制 |
|---|
| 購物、訂購 | 配送通知、完成購買通知、商品製作完成通知 | 配送含出貨與到貨、取貨 |
| 預約 | 預約通知、預約提醒通知 | 僅限餐飲訂位、線下服務、線下活動 |
| 註冊、申請 | 註冊完成、銀行核卡、銀行開戶通知 | 需為用戶自己申請的事項 |
| 點數、付款 | 得點通知、付款完成通知 | 不可為促銷活動贈送的免費點數 |
| 驗證、帳單 | 申請會員的 OTP 驗證碼、費用確認通知 | 帳單為定期帳單 |
| 提醒 | 租借到期、合約或申請期限、付款繳費期限 | 需為用戶已申請或已簽約的項目 |
| 維修、故障 | 維修完成通知、基礎建設故障通知 | 故障指電力、瓦斯、通訊等 |
| 諮詢 | 諮詢窗口引導通知 | 引導來電用戶改到官方帳號諮詢 |
不能發的很好記：只要帶有行銷、促銷、廣告、優惠目的，就不行。生日禮金、限時折扣、新品上市、滿額贈，全部屬於這一類。
還有三個容易漏看的規定。
第一，清單以外的內容，LINE 會個別審查是否對使用者有效且適當；清單內的情境如果要追加或更改描述，也要個別審查。
第二，通知裡可以放按鈕導到外部連結或 LIFF 頁面，但頁面內容必須和通知相關，否則 LINE 有權要求調整。想用「查看訂單」按鈕偷渡促銷頁，這條路是封死的。
第三，違反規範時，LINE 有權停止企業使用通知型訊息。
顧客要符合四個條件才收得到
LON 不是發了就到。官方簡報寫明，以下四個條件要全部成立，少一個就送不出去。
| 條件 | 內容 | 你能不能控制 |
|---|
| 號碼比對成功 | 你留存的手機號碼與對方 LINE 註冊號碼相符 | 可以，維持名單正確 |
| 沒有封鎖你 | 已封鎖官方帳號的用戶收不到 | 部分可以，少吵一點 |
| 同意接收 | 用戶沒有關閉接收通知型訊息 | 不行 |
| 完成簡訊驗證 | 用戶六個月內曾做過簡訊驗證 | 不行 |
關於同意這件事，三份官方文件拼起來是這樣：官方簡報說，使用較新版本且同意過隱私權條款的用戶，這個設定預設為開啟。LINE 支援中心說明，用戶可以在「設定」的「隱私設定」裡，從「提供使用資料」進入「LINE 通知型訊息」自行開關，也可以直接封鎖某個官方帳號來拒收。LINE Developers 文件則補充，如果用戶還沒設定過，系統會先送出徵求同意的訊息，24 小時內沒有同意，該則通知就會被刪除。
關於驗證，LINE 支援中心寫的是大約每 180 天會傳送一次電話號碼認證提醒，確認帳號裡的號碼仍在使用。
這帶來一個實務後果。官方簡報說，號碼比對失敗可以當下知道；但封鎖、不同意、未完成驗證這三種失敗，要 24 小時後才知道結果。所以官方自己就建議，通知型訊息適合「急迫性較低」的重要訊息，例如一般出貨與到貨、帳單、預約提醒；五分鐘內必須送達的刷卡通知、訂單成立通知、系統異常，還是用簡訊、Email 或 App 推播。
最後是法律責任。官方規範寫得很直接：企業必須自行和法務確認，手機號碼是合法取得的，才可以拿來發通知型訊息；用戶對號碼取得方式有疑慮時，LINE 不負法律責任。另外，通知型訊息以外的任何訊息，只能發給好友，不能發給非好友。
通知型訊息、群發訊息、一對一聊天差在哪？
很多人把這三種混在一起談，其實它們解決的是三件不同的事。
| 比較項目 | 通知型訊息 | 群發與分眾訊息 | 一對一聊天與自動回應 |
|---|
| 誰收得到 | 號碼比對成功且符合四條件的人 | 你選定的好友 | 先傳訊給你的顧客 |
| 要先是好友嗎 | 不用，但封鎖者收不到 | 要 | 要，由顧客先開口 |
| 費用 | 每則 0.2 元，成功才計 | 計入每月則數，依目標好友數計算 | 不計入訊息費用 |
| 可以放什麼 | 審核通過的通知，禁止促銷 | 活動、優惠、公告都可以 | 回答顧客問題 |
| 開通門檻 | 認證帳號、審核、簽約、開發 | 後台直接使用 | 後台直接使用 |
群發的月費與則數怎麼算，另外整理在 2026 LINE 官方帳號費用。
你需要 LON 嗎？一張圖判斷
教學流程圖｜你需要 LON 嗎？一張圖判斷想主動通知顧客下一步→內容是促銷或優惠嗎？
內容是促銷或優惠嗎？是→用群發或分眾訊息
內容是促銷或優惠嗎？否→對方多半已是好友嗎？
對方多半已是好友嗎？是→先用聊天與分眾訊息
對方多半已是好友嗎？否→是認證或企業帳號嗎？
是認證或企業帳號嗎？否→先申請認證並把顧客變好友
是認證或企業帳號嗎？是→有系統能串接或找夥伴嗎？
有系統能串接或找夥伴嗎？否→暫時維持簡訊加好友引導
有系統能串接或找夥伴嗎？是→洽 LINE 業務或技術夥伴評估 LON
小編的看法：LON 最適合「手上有很多電話號碼、對方大多不是好友、每個月要發大量交易通知」的商家，例如有訂單系統的電商、有訂位系統的餐廳、有會員系統的連鎖品牌。如果你的顧客本來就習慣在 LINE 上找你，LON 解決的問題你可能根本沒有。
怎麼申請？直接找 LINE 或找技術夥伴
官方文章寫明有兩條路。
| 路線 | 適合誰 | 你要準備 | 費用結構 |
|---|
| 找 LINE 認證的技術夥伴 | 沒有開發團隊的品牌 | 認證帳號、使用情境、手機號碼名單 | 常見為串接費加訊息服務費 |
| 自行開發 | 有工程團隊或系統商 | 同上，加上自己的訊息傳送後台 | 每則 0.2 元加開發成本 |
不論哪條路，官方簡報列的申請流程都是四步。
1. 情境審核
提出你要發的通知情境與說明，由 LINE 總部審核是否符合限定情境。
2. 合約簽署
簽採購合約與保密協議。官方註明進階 API 的說明文件會在簽署之後才提供。
3. 測試與驗收
LINE 提供測試環境，測試完成要提供錄影影片供驗收。
4. 正式上線
官方估計以上作業流程約 10 到 20 個工作天，並特別提醒這不包含 API 串接與系統開發的時間。
LINE 台灣產品頁目前列出的技術合作夥伴有：漸強實驗室、Omnichat、直通國際、台北數位廣告、翔評互動、91APP、酷必資訊、樂排（inline）。名單會變動，請以產品頁當下顯示的為準；各家報價與最低用量官方沒有公開，要自己問。
不符合資格的小店，可以改做這些
LON 的本質是「顧客不是好友，我還是得通知他」。小店換個方向想：讓顧客在交易當下就變成好友，後面的通知就不需要 LON 了。
1. 在成交那一刻加好友
結帳櫃檯、預約成功頁、出貨小卡，都放上加好友行動條碼，並且說清楚加了有什麼用。
加入我們的 LINE，之後這些事都在這裡通知你：
・訂單出貨與到店取貨
・預約前一天提醒
・有問題直接傳訊，營業時間內回覆
更多入口設計整理在 LINE 官方帳號加好友方法。
2. 把確認與查詢放進聊天
顧客傳訊來預約或下單，你在聊天裡回覆確認，這屬於一對一聊天，不計入訊息費用。固定問題可以交給自動回應，寫法參考 LINE 自動回覆設定範例。
已收到你的預約
日期：＿月＿日（＿）
時間：＿＿：＿＿
人數：＿位
要更改或取消，直接回覆這則訊息就可以。
3. 需要主動提醒時，用分眾訊息
到貨、檔期異動這類要主動講的事，對好友可以用分眾訊息只發給相關的人。這會計入每月則數，但名單小、則數就少。做法看 LINE 分眾訊息與標籤教學。
4. 圖文選單放「查詢進度」入口
與其一則一則通知，不如讓顧客隨時自己查。把訂單查詢、預約紀錄放進選單，設計方式見 LINE 圖文選單教學。
5. 真的緊急的，留給簡訊或電話
連 LINE 官方都建議急迫性高的訊息不要走通知型訊息。當天取消、臨時休診這類事，打電話最快，不必硬套工具。
常見踩雷
第一，把 LON 當成便宜的促銷簡訊。情境審核就不會過，上線後違規還可能被停用。
第二，以為發了就一定到。四個條件裡有兩個你控制不了，官方簡報也明講通知型訊息只能取代部分簡訊成本，失敗的仍要靠其他管道補發。
第三，補發簡訊造成重複通知。官方提到，用戶可能先收到簡訊，之後完成驗證又收到通知型訊息。官方建議在內容加上事件發生的時間點，並備註「若已完成，請忽略此訊息」。
第四，名單太舊。號碼和顧客 LINE 註冊的不一樣就比對不到。官方建議定期更新號碼，發送前再確認一次。
第五，群發太兇導致封鎖。被封鎖的人連通知型訊息都收不到，官方簡報直接把「減少群發、改發個別化的分眾訊息」列為提高成功率的方法。吵跑顧客，等於連通知的路都一起斷了。
常見問題
LINE 通知型訊息一則多少錢？
LINE 台灣官方頁面與銷售簡報公開的價格是每則通知 0.2 元，只收成功發送的費用，按月結算。透過技術夥伴導入通常還有串接費與服務費，金額要向各家確認。
一般的 LINE 官方帳號可以發通知型訊息嗎？
不行。官方註明需為認證（藍盾）或企業（綠盾）官方帳號才能使用，而且要通過情境審核、簽約並完成系統串接，無法在後台直接開通。
顧客沒有加好友，為什麼收得到？
因為通知型訊息是用手機號碼比對 LINE 帳號，不是看好友名單。只要號碼相符、對方沒有封鎖你、沒有關閉接收設定，並在期限內做過簡訊驗證，就會收到。
通知型訊息可以順便放優惠或活動連結嗎？
不可以。官方明定禁止任何促銷、廣告、優惠等商業訊息，按鈕導向的頁面也必須和通知內容相關。想推活動，請對好友使用群發或分眾訊息。
為什麼發了通知型訊息，顧客卻說沒收到？
常見原因有四個：號碼和對方 LINE 註冊的不同、對方封鎖了你的帳號、對方關閉了接收通知型訊息，或對方沒有完成簡訊驗證。後三種要 24 小時後才查得到結果。
顧客要怎麼關掉通知型訊息？
依 LINE 支援中心說明，在 LINE 的設定中進入隱私設定，再從提供使用資料找到 LINE 通知型訊息即可開關。只想拒收某一家，可以直接封鎖那個官方帳號。
FRIDAI 可以幫我發 LINE 通知型訊息嗎？
不行。FRIDAI Chat 處理的是顧客傳訊進來之後的對話，不是通知型訊息的發送工具。需要 LON 請洽 LINE 業務或官方列出的技術合作夥伴。
FRIDAI 能怎麼幫你
LINE 通知型訊息負責把通知送出去，顧客收到之後回一句「可以改時間嗎」，就進到聊天了。FRIDAI Chat 接上你的 LINE 官方帳號後，可以讓 AI 依你的知識庫與規則回答這些提問，遇到例外再通知真人接手。FRIDAI 不發 LON，兩件事請分開評估。
