LINE 分眾訊息怎麼做？2026 群發、受眾與標籤的官方規則、省費試算和小店標籤表

LINE 群發訊息和分眾訊息差在哪？

在 LINE 官方帳號後台，分眾不是另一個功能，它是群發訊息裡「傳送對象」的選擇。官方教學也寫明，分眾設定屬於群發訊息的一部分。

兩種都算在群發訊息則數裡。LINE 支援中心列出會計入則數的是群發訊息（含分眾訊息）以及 Messaging API 的 Push、Multicast、Broadcast；聊天訊息、自動回應、關鍵字回應、加入好友歡迎訊息與 Reply API 不計入。

所以 LINE 分眾的價值很單純：同一則內容，發給 300 個會在意的人，比發給 2,000 個人便宜，也比較不會被封鎖。

依屬性篩選：官方給了哪些條件？

群發時把傳送對象從所有好友改成篩選目標，就會進入屬性篩選。官方文件寫到的重點如下。

有三件事要先知道。

第一，屬性是推測值。官方說明顯示的目標人數只是概算，實際則數要看傳送紀錄，不同時間查到的人數也可能不同。

第二，屬性不明的人會被漏掉。官方手冊寫，沒有設定屬性時訊息會傳給所有好友，包含屬性不明的用戶；反過來說，一旦你選了性別或年齡，系統判斷不出來的人就不在名單裡。

第三，最實用的其實是「加入好友期間」。它不靠推測，而且能做出「這個月新加入的人」這種名單，很適合新客關懷。

另外有一個「指定群發訊息則數」的選項：你可以限制這次最多發幾則，系統會隨機挑選好友直到達到則數。它是控制預算的煞車，但挑的是隨機的人，不是最適合的人，不要把它當成分眾。

LINE 受眾有哪幾種？

受眾是你自己建立、可以重複使用的名單。LINE 支援中心目前列出的種類與條件整理如下。

再補五條會影響你怎麼用的規則，都來自官方文件。

第一，受眾只能在網頁版後台建立，管理 App 不能建。

第二，除了聊天標籤受眾，其他受眾的效期是 180 天。

第三，建立後狀態會先顯示準備中，官方說需等待數小時才會生效；人數不足時狀態不會更新。

第四，一則分眾訊息最多可以放 10 組受眾，包含與排除都算在內。排除很好用，例如「所有熟客，排除上週已經點過連結的人」。

第五，受眾和屬性篩選可以同時用，系統取兩者的交集。官方頁面也註記 A⁠/B Test 功能於 2025 年 3 月停止服務，舊教學裡提到的測試做法不用再找了。

小店最容易上手的是前兩種：聊天標籤與加入好友管道。圖文選單受眾則要先有一份規劃過的選單，按鈕怎麼配可以看 LINE 圖文選單教學。加入管道怎麼設定，寫在 LINE 官方帳號加好友教學。

LINE 標籤的官方限制

LINE 標籤是貼在聊天室上的。支援中心的說法是：可以為聊天室設定自訂標籤，以群組方式管理用戶，並對設有標籤的用戶發送限定訊息。建立位置在聊天的設定裡。

這張表決定了你的標籤策略。免費功能下，一位客人只能貼一個標籤，所以五個標籤必須互斥，不能一個人同時是「熟客」又是「愛甜點」。想要一人多標，就要買聊天進階方案，費用說明在 LINE 官方帳號費用整理。

用標籤建受眾還有兩個官方限制：已經被別的受眾使用的標籤不能再選；標籤被刪除時，對應的受眾也會一起刪除。所以標籤不要隨手改名重建。

還有一個前提常被忽略：標籤貼在聊天室上，客人要先跟你講過話才有聊天室可貼。這就是為什麼歡迎訊息要放一個好回答的問題，再用自動回應接住答案，做法可以看 LINE 自動回覆設定範例。

該用哪一種方式分眾？

順序是有道理的。你親手貼的標籤最準，加入管道次之，系統推測的屬性最後。越上面的方式越需要你平常有在聊天裡累積。帳號剛開、好友還沒破百的話，先照 LINE 官方帳號申請與第一週設定清單 把基本設定做完，再回來分眾。

分眾怎麼讓訊息費變少？

以下全部是假設數字，只示範算法，採用 2026 年 11 月 1 日起的價格：中用量月費 1,000 元含 3,000 則，高用量月費 1,400 元含 6,000 則，高用量加購前 50,000 則每則 0.2 元，未稅。

假設一間選物店有 2,400 位目標好友，習慣每週發一次。

做法一：每週全體群發，一個月 4 次
則數 = 4 × 2,400 = 9,600 則
高用量含 6,000 則，加購 3,600 則
加購費 = 3,600 × 0.2 = 720 元
當月費用 = 1,400 + 720 = 2,120 元

做法二：1 次全體公告，另外 3 次只發給 500 位貼了標籤的熟客
則數 = 1 × 2,400 + 3 × 500 = 3,900 則
高用量 6,000 則內
當月費用 = 1,400 元

做法三：1 次全體公告，另外 2 次只發給 300 位上次點過連結的人
則數 = 1 × 2,400 + 2 × 300 = 3,000 則
中用量 3,000 則剛好用完
當月費用 = 1,000 元

同一間店、同樣的好友數，差別只在發給誰。做法三壓在額度邊界上，實際操作要留一點空間，因為中用量不能加購。這個例子不代表你的業績會怎麼變，它只說明帳單怎麼算。完整的方案規則請看 2026 LINE 官方帳號費用。

小店的標籤起手式

免費功能：五個互斥標籤

因為一個聊天室只能貼一個，建議用「客人現在走到哪一步」來分，一個人一定只會落在一格。

客人往下一步走的時候，把標籤換掉就好。最後一個「少打擾」很重要：發促銷時把它放進排除，比事後道歉便宜。

聊天進階方案：加上第二層

一個聊天室可以貼到 30 個之後，才適合加入「他喜歡什麼」這一層。

兩個命名建議。第一，名稱前面加層級，例如「階段_熟客」「興趣_甜點」，排序時會自己排在一起。第二，標籤總數寧少勿多。三個月沒用來發過訊息的標籤，就是在浪費店員的時間。

誰來貼、什麼時候貼

標籤壞掉通常不是設計問題，是沒人貼。把它寫成一句店內規則最有效：

每天收店前看一次聊天列表
今天回過話的客人，確認標籤是否還正確
新客人第一次對話結束時，一定貼上階段標籤
不確定貼哪個，就貼「問過未買」

每月發送節奏範本

以下是給每月群發兩到四次的小店用的骨架，數字與日期請依你的行業調整。

第 1 週：全體群發 1 次
  內容：本月公休、新品、一個主要活動
  對象：所有好友，排除「少打擾」

第 2 週：分眾 1 次
  內容：回購提醒或熟客先看
  對象：標籤「買過一次」或「熟客」

第 3 週：分眾 1 次
  內容：第 1 週活動的補充或倒數
  對象：點過第 1 週訊息連結的受眾

第 4 週：不群發
  做的事：看分析頁的開封、點擊與封鎖數
  整理標籤，決定下個月哪一則要改

隨時：客人來訊在聊天裡回，這部分不計訊息費

官方的分析頁可以看訊息的開封數與曝光數。支援中心的定義是：開封數是進入聊天室閱讀訊息的人數，曝光數是訊息對話框被顯示的次數。每次發完看一眼封鎖數有沒有跳，比任何理論都準。

如果某個月額度不夠，先砍的是第 1 週的內容長度和第 3 週的名單大小，不要砍掉第 4 週的檢查。

原生標籤什麼時候不夠用？

先講清楚：多數小店用原生功能就夠了。出現下面這些情況，才需要往外找。

LINE 官方的 OA Plus

LINE 台灣有一個官方的進階經營平台叫 OA Plus，官方頁面列出的功能包括依好友互動行為自動貼標籤、依標籤顯示不同圖文選單，以及抽獎加好友等工具，並標示達到指定用量方案即可免費啟用。是哪些方案、有沒有其他條件，請以官方頁面為準。

第三方行銷工具

需要用訂單、會員等級來分眾，或要做一連串自動訊息時，才是行銷自動化平台的主場。評估時請記得一件事：依 LINE 的計費規則，透過 Messaging API 主動推送也計入訊息則數，工具月費之外，LINE 的訊息費照算。LINE 開發者文件也寫明，聊天標籤、加入管道這類受眾無法透過 Messaging API 建立，所以你在後台貼的標籤，不一定能直接搬進第三方工具，簽約前要問清楚。

FRIDAI Chat 做什麼、不做什麼

FRIDAI Chat 不是 LINE 群發或分眾推播工具。它做的是聊天這一側：接上你的 LINE 官方帳號後，客人來訊時由 AI 依你的知識庫與規則回答，需要時通知真人接手，並在 FRIDAI 裡留下客戶紀錄與聯絡人標籤。

它不做的事也說清楚：不替你排程群發、不替你建立 LINE 後台的受眾，FRIDAI 裡的標籤也請不要預設會同步成 LINE 後台的聊天標籤。如果你的主要需求是大規模分眾推播，行銷自動化平台比較合適，可以參考 FRIDAI vs 漸強實驗室 裡的分工說明。

分眾最常踩的六個坑

名單太小發不出去

屬性篩選後推測人數不到 50 人、加入管道受眾不到 50 人，都過不了官方門檻。條件一次只加一個，看人數再決定要不要加第二個。

把推測屬性當成事實

性別、年齡是系統推測，而且不明的人會被排除。真的跟性別年齡有關的商品才用它，其他情況用你自己貼的標籤。

受眾過期沒發現

除了聊天標籤受眾，其他受眾效期 180 天。常用的名單，例如某次活動的點擊受眾，過期前要想好替代做法。

太晚才建點擊受眾

訊息點擊與曝光受眾要在發送後 60 日內建立。想對某次活動做後續，發完那週就把受眾建好。

改名或刪除標籤

刪除標籤會連受眾一起刪掉。要調整分類時，先建新標籤、把人搬過去，再處理舊的。

分眾之後反而發更多

名單變小、每次變便宜，很容易越發越勤。LINE 官方專欄把訊息頻率過高列為好友想封鎖的時機之一。分眾是為了讓每個人收到更少、更準的訊息，不是讓你有更多理由按發送。

常見問題