FRIDAI 客戶案例：2026 八個台灣品牌怎麼用 LINE、IG、Threads 與網站 AI 客服

八個品牌一覽：誰用了哪些渠道

找 AI 客服導入案例的人，通常想知道的是「跟我差不多的店，是怎麼開始的」。所以小編不照品牌知名度排，照渠道組合排。

開始使用的時間，小編只寫到「年」或「年初、年中」這個粒度：gogoout 的 Threads 從 2025 年底開始、網站聊天從 2026 年中開始；4K BAKING 與 ON LIVE 是 2026 年中；星創網絡、創客專案顧問、銓治工程是 2026 年初；REX Instrument 與美之耀是 2026 年。

三個產品各管一件事，先對一下名字：FRIDAI Chat 處理私訊客服，FRIDAI Social 處理留言互動與社群海巡，FRIDAI Post 處理自動發文。

找出跟你最像的那一型

不用八個都讀。先回答一個問題：你的客人現在主要從哪裡找你？

五型各自要準備的東西，先給一張總表，後面每一節再展開。這張表是小編給同類型商家的一般性建議。

第一型：LINE 為主的服務業

這一型的品牌用了什麼

創客專案顧問 Maker Project Consulting 是顧問業，從 2026 年初開始在 LINE 官方帳號使用 FRIDAI Chat。銓治工程 是工程服務業，同樣從 2026 年初開始在 LINE 官方帳號使用 FRIDAI Chat。這兩個品牌小編沒有取得可引用的官方網站頁面，所以只寫名稱、產業與使用渠道，不多做描述。

兩家的共同點很單純：一個渠道、一個產品。

這類商家可以怎麼設定

以下是給 LINE 為主的服務業的一般性建議，不是上述兩個品牌的內部設定。

顧問和工程這類服務，客人的第一句話常常是「大概多少錢」「什麼時候可以來看」。這兩題 AI 都不該直接給答案，但可以把該問的先問完。建議你先準備三樣東西：服務項目與不接的案型、報價前一定要知道的條件（地點、坪數、時程、預算範圍之類）、營業與回覆時間。

交給 AI 的是「把條件問齊、把常見問題答掉」；交給真人的是正式報價、合約內容、現場判斷和客訴。FRIDAI Chat 的每個付費方案都能在需要人介入時，透過 FRIDAI 官方 LINE 通知團隊，所以規則裡要寫清楚哪些情況算「需要人」。

LINE 本身的設定先看 LINE 官方帳號經營完整指南，關鍵字與回應模式看 LINE 自動回覆設定與範例。規則怎麼寫才不會讓 AI 亂承諾，看 AI 客服規則怎麼寫。

第二型：多渠道私訊一起接

這一型的品牌用了什麼

ON LIVE Unlimited：依其官網說明，ON LIVE 是泱創作者平台股份有限公司經營的內容電商平台，連結一般使用者、內容創作者與品牌，把內容發布、品牌任務與商品銷售放在同一個平台。ON LIVE 從 2026 年中開始使用 FRIDAI Chat，渠道包含 LINE（兩個官方帳號，其中一個是品牌合作夥伴的聯絡窗口）、Facebook Messenger 與 Instagram 私訊。

美之耀美醫診所 BEAUT KEYS：一間醫美診所，2026 年起在 Facebook 粉專訊息與 Instagram 訊息使用 FRIDAI Chat。關於這個品牌，本文只陳述到這裡。

這類商家可以怎麼設定

以下是一般性建議，不是上述品牌的內部設定。

多渠道最常見的錯，是每個渠道各寫一份答案，三個月後三份都不一樣。請先整理一份「品牌事實」：價格、時間、政策、聯絡方式，所有渠道共用。再依渠道調整語氣和長度就好。

如果你像 ON LIVE 一樣有兩個以上的 LINE 官方帳號，先替每個帳號寫一句話的任務，例如「這個帳號服務消費者」「這個帳號服務合作夥伴」。對象不同，AI 能回答的範圍和要轉給誰都不同，不要共用同一套規則。

成本要先算清楚。FRIDAI 產品頁寫得很直接：一個平台帳號訂一份方案，IG 和 LINE 的私訊都要接，就是兩份。渠道不是越多越好，先接客人最多的那一個。

診所要多一條紅線：AI 只回行政問題，例如門診時間、掛號方式、交通與停車；任何跟療程、效果、費用判斷有關的問題都交給人。細節看 診所 AI 客服怎麼做。

延伸閱讀：全通路客服指南、IG 自動回覆怎麼選、FB 留言與 Messenger 自動回覆設定。ON LIVE 的單篇介紹在 FRIDAI 客戶案例：ON LIVE。

第三型：私訊客服加 Threads 留言互動

這一型的品牌用了什麼

4K BAKING 手作烘焙：依其官網，4K 手作烘焙（曦木烘焙有限公司）是鮮奶油蛋糕專賣店，販售生日蛋糕、千層蛋糕與節慶季節蛋糕，可在官網線上訂購與查詢訂單。4K BAKING 從 2026 年中開始，在 LINE 官方帳號與 Instagram 私訊使用 FRIDAI Chat，並在 Threads 使用 FRIDAI Social。

REX Instrument（雷克斯內視鏡）：依其官網，雷克斯儀器位於新北市板橋，販售非破壞性檢測儀器，包含工業內視鏡、紅外線熱像儀、混凝土水分計與聽漏儀，也提供儀器租賃，服務防水抓漏、驗屋、水電與冷凍空調等行業。REX Instrument 於 2026 年起，在 Facebook 粉專與 Instagram 訊息使用 FRIDAI Chat，並在 Threads 使用 FRIDAI Social。

一家賣蛋糕、一家賣檢測儀器，產業差很遠，渠道組合卻一樣：私訊收單與答問，Threads 做公開互動。

這類商家可以怎麼設定

以下是一般性建議，不是上述品牌的內部設定。

私訊和留言要分開想。私訊是一對一，可以問細節、收集資料；留言是公開的，全世界都看得到。所以留言規則要比私訊保守：不在留言報個別價格、不在留言處理客訴、不在留言要客人留電話。該私下談的，引導到私訊。

要準備的有三項：公開回覆的語氣範例、絕對不回的題目清單、看到負評或爭議時通知誰。FRIDAI Social 的方案包含真人審查與通知真人，敏感的留言先讓人看過再送出，會比事後刪留言體面得多。

如果想做「留言後自動私訊」，FRIDAI 產品頁註明同一個帳號要同時有留言方案與私訊方案。

烘焙、餐飲這類有訂購與取貨流程的店，另外看 餐飲 AI 客服怎麼做；留言與發文自動化的整體觀念看 社群自動化是什麼。兩個品牌的單篇介紹分別在 FRIDAI 客戶案例：4K BAKING 與 FRIDAI 客戶案例：REX Instrument。

第四型：內容事業的自動發文

這一型的品牌用了什麼

星創網絡新媒體 Star Chase MCN：依其官網，星創網絡是位於台北的新創行銷顧問公司，服務包含商業諮詢、短影音製作、數位廣告投放、直播代播與文字客服，協助新創品牌與中小企業。星創網絡從 2026 年初開始，在 Instagram 使用 FRIDAI Post 自動發文。

這是八個品牌裡唯一只用發文產品的一家。

這類商家可以怎麼設定

以下是一般性建議，不是星創網絡的內部設定。

自動發文最怕的不是沒人看，是發出去才發現不像你。動手前先準備：一段品牌人設（你是誰、對誰說話、不說什麼）、可用的素材、你能長期維持的發文節奏。節奏寧可保守，持續比爆量重要。

留給真人的事有兩類：碰到時事與敏感議題的貼文，以及合作、業配這類有對外責任的貼文，發布前請人看過。內容公司尤其如此，畢竟你的帳號就是你的作品集。

FRIDAI Post 一份方案可以發到七個平台（Instagram、Threads、Facebook、LinkedIn、YouTube、X、TikTok），但小編建議先把一個平台做順，再同步到其他平台。延伸閱讀：社群自動化是什麼。

第五型：網站聊天加社群互動

這一型的品牌用了什麼

gogoout：依其官網，gogoout 是線上租車預訂平台，提供汽車與機車租賃，與合作租車業者配合，服務據點涵蓋台灣、日本、韓國、泰國與美國，公司地址在台北市。gogoout 從 2025 年底開始在 Threads 使用 FRIDAI Social 做留言互動，2026 年中起再把 FRIDAI Chat 用在網站聊天。

它的順序值得注意：先社群，後網站。兩個入口遇到的人不一樣，社群上是還在逛的人，網站上是已經準備下單的人。

這類商家可以怎麼設定

以下是一般性建議，不是 gogoout 的內部設定。

網站訪客的問題通常更具體：這個日期有沒有、怎麼改單、怎麼取消、要帶什麼證件。請先把網站上已有的常見問題、訂單與取消規則整理好，這些就是 AI 的知識底稿。FRIDAI 產品頁提到可以掃描既有的貼文、留言、私訊、網站與文件來建立知識庫，但建好之後一定要自己讀一遍，過期的活動和舊價格要刪掉。

留給真人的事：退款、改單、扣款爭議，以及任何需要查個別訂單才能回答的狀況。AI 可以先收齊訂單編號與問題描述，再交給人。

導入前該問的問題，整理在 AI 客服導入前必問 9 件事。gogoout 的單篇介紹在 FRIDAI 客戶案例：gogoout。

客戶自己怎麼說：官網見證區的匿名原話

FRIDAI 官網首頁有一區客戶回饋，放的是客戶傳來的訊息截圖。當初收錄時就決定匿名呈現：名字遮碼，只標行業與地區。小編在這裡照同樣方式引用，不把任何一則對應到上面的具名品牌。

這些是客戶的主觀感受，不是量測結果。每個人的產業、訊息量和原本的做法都不同，別人省下的時間不等於你會省下的時間，所以下一節才會請你自己測。

這些案例沒有告訴你的事

為什麼沒有成效數字

你大概注意到了：除了上一節客戶自己的感受，整篇沒有任何量測過的數字，例如「回覆率提升多少」「每月省下幾小時」。不是忘了寫，是不該寫。

第一，那些數字屬於客戶，不屬於我們。訊息量、轉換、營收都是各品牌的內部營運資訊。第二，就算能寫，也幫不了你。一家租車平台的數字，沒辦法預測一家蛋糕店會怎樣；產業、客單價、客人問法都不同。第三，FRIDAI 的原則是不承諾成果。AI 的回答可能不完整或不正確，涉及對客人的承諾與高風險情境仍需要人審查，這句話寫在我們自己的公開說明裡。

所以如果你是搜尋「FRIDAI 評價」來的，小編能誠實給你的是：這八個品牌公開用了哪些渠道，以及你可以怎麼自己驗證。別人的心得再漂亮，也比不上拿你自己的客人問題測一次。

怎麼自己評估

FRIDAI 有 US$1 試用：付 US$1 驗證費（用統一金流或街口支付是 NT$30），開始 30 天，含 100 則 AI 回覆（FRIDAI Post 是 30 篇貼文），使用簡易版後台。30 天到期或試用額度用完時，會轉為你選的方案開始收費，所以不打算續用的話，記得在那之前取消。每個服務每個 Email 限試用一次；Threads 私訊方案與 Post Lite 沒有試用。

100 則不多，請把它花在刀口上。小編建議照這張表測：

可以直接複製下面這份紀錄表，試用期間每天填一行：

日期：
測試渠道：
客人原話：
AI 回覆是否正確（是／否）：
是否該轉真人（是／否）：實際有沒有轉（有／沒有）：
要補進知識庫或規則的內容：

30 天後翻這張表，你會比看任何案例都更清楚它適不適合你。

常見問題