REX Instrument FRIDAI 案例：2026 工業檢測儀器品牌怎麼用 AI 客服接住 FB、IG 詢價與 Threads 留言

這個品牌用了什麼

先講品牌本身。依雷克斯儀器官網首頁的說明，它提供的是非破壞性檢測儀器，品項包含工業內視鏡、紅外線熱像儀、混凝土水分計、聽漏儀，以及抓漏與驗屋用的儀器，官網上也看得到儀器租賃的服務。官網列出的使用情境橫跨抓漏、驗屋、外牆檢修、水電、汽機車維修、冷凍空調到半導體等行業。

換句話說，來問的人多半是帶著工作需求來的專業買家。規格和價格請直接看它的官網，這篇不轉述。

下面這張表是這篇唯一的「案例事實」。

最後一欄寫的是這兩個產品本來就負責的工作類型，不是 REX Instrument 開了哪些功能、寫了哪些規則。那些屬於品牌內部，小編不寫。

其他品牌怎麼配，可以看 FRIDAI 客戶案例總整理。

為什麼這類品牌會這樣配

這一段是 FRIDAI 小編的觀點，是從「賣工業產品給專業買家」這種生意型態去推理，不是 REX Instrument 告訴我們的理由。

B2B 的私訊，一開口就是規格和報價

賣蛋糕的店，客人問的是「還有嗎、多少錢、幾點能拿」。賣工業設備的品牌，訊息常常長這樣：要看多細的管、多長、環境有沒有水或高溫、要買還是先租、要開什麼發票。每一題都牽涉選型，答錯一個條件，後面整張報價就不成立。

所以依小編的看法，工業產品的私訊自動回覆，第一個目標不是「回答」，而是「問對問題」。AI 把用途、環境、數量和聯絡方式收齊，再交給懂產品的人，業務拿到的就是一則可以直接回的詢價，而不是一句「請問多少錢」。

報價不該由 AI 開口

B2B 的價格通常跟數量、配件、交期、買或租有關，還可能因客戶而異。讓 AI 直接講一個數字，風險有兩個：講錯了要收拾，講對了也可能少問了該問的條件。FRIDAI 自己也提醒，AI 的輸出可能不完整或不準確，涉及對客戶的承諾都需要真人確認。

比較穩的分工是：公開在官網上的資訊，AI 可以指路；任何沒有公開的價格、折扣、交期，一律轉真人。

Threads 是被看見的地方，私訊是談事情的地方

很多製造業和 B2B 品牌以為社群跟自己無關。但專業買家也滑 Threads，工程現場的問題、工具的使用心得，本來就是容易被討論的內容。公開留言有人回應，品牌才有存在感；真正的詢價，再引導到私訊或官網的聯絡管道去談。留言和私訊是兩種工作，所以用的也是兩個產品：留言歸 FRIDAI Social，私訊歸 FRIDAI Chat。

同類品牌可以怎麼設定

以下是給 B2B、製造業與工業產品品牌的一般建議，不是 REX Instrument 的內部設定，也不代表任何成果。

第一步：把詢價拆成固定欄位

請業務列出「回一則詢價之前，一定要先知道的事」。通常不會超過五項。這份清單就是 AI 的任務，也是它的邊界：收齊就轉，不多說。

下面是一個可以直接改的需求收集訊息，欄位請換成你的產業用語：

您好，感謝您的詢問。為了讓負責的同事給您正確的建議，想先請教幾件事：
1. 您要檢測或處理的對象與使用環境
2. 目前在意的條件（例如尺寸範圍、長度或精度）
3. 預計的數量，以及偏好購買或租賃
4. 公司名稱與方便聯絡的方式
收到後會由專人回覆您報價與建議，謝謝。

第二步：寫清楚 AI 不能說什麼

工業產品的規則，「不能說」比「可以說」重要。至少寫進這幾條：不報官網沒有公開的價格；不承諾交期與庫存；不判斷某個型號一定適用客戶的現場；不回答涉及安全或法規的操作判斷。碰到這些題目，AI 的工作是說明會轉給專人，然後轉。

第三步：公開資訊交給知識內容

營業時間、據點、服務範圍、有沒有租賃、怎麼送修、官網上已經公開的產品介紹，這些重複又不會出錯的問題，適合放進知識內容讓 AI 回。業務的時間應該花在選型和報價上，不是回答「你們在哪裡」。

第四步：留言用另一套規則

公開留言人人看得到，回覆要更保守。一般建議是：技術討論可以回應並補充公開資訊，詢價類留言引導到私訊，負面或爭議留言通知真人處理。上線初期可以先讓真人審核再送出，熟了再放寬。

哪些事要留給真人

依小編的看法，B2B 與工業產品品牌有五類訊息不該讓 AI 自己結案：報價與折扣、交期與庫存承諾、選型與適用性判斷、維修與保固爭議、客訴。FRIDAI 的付費方案都包含真人接手與真人審核，需要人介入時可以透過 FRIDAI 官方 LINE 通知團隊。

這張圖是一般建議的分工方式，不是 REX Instrument 的實際流程。重點只有一個：所有路最後都通到真人，AI 負責讓真人接手時手上有完整資訊。

這篇沒有寫的事

這篇沒有回覆率、詢價數量、成交或營收數字，也沒有引用任何一句客戶的話。原因很簡單：那些是品牌自己的營運資訊，而且 B2B 的成交週期長、每家的詢價量和客單價差很多，別人的數字搬到你身上不會成立。小編寧可不寫，也不要給你一個看起來漂亮、但沒辦法驗證的數字。

同樣沒寫的還有：REX Instrument 的方案等級、費用、規則內容、對話內容，以及它的產品規格與價格。

那要怎麼判斷適不適合你？用你自己的詢價測。FRIDAI 提供 US$1 驗證費的試用（用 PAYUNi 或街口支付是 NT$30），30 天、100 則 AI 回覆；30 天到期或試用額度用完後，會轉為你選的方案。每個服務、每個 Email 限試用一次。B2B 品牌的訊息量通常不大，100 則足夠看出方向。建議記錄三件事：AI 收齊需求的詢價有幾則、轉真人轉對了幾次、有沒有任何一次 AI 說了不該說的價格或承諾。第三項只要出現一次，就先回頭改規則。

同系列還有兩篇消費型品牌的寫法，可以對照 B2B 的差異：gogoout 租車平台案例 和 4K 烘焙案例。多渠道、多入口的做法則看 ON LIVE 案例。

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