FB 留言自動回覆怎麼設定？2026 粉專留言轉私訊、Messenger 自動回覆規則與排查表

先分清楚：粉專留言和 Messenger 是兩個入口

很多人說「FB 自動回覆設定」，其實在講兩件不同的事。一個是貼文底下的公開留言，一個是 Messenger 裡的私訊。兩邊能做的自動化不一樣，Meta 管的規則也不一樣。

Instagram 那一邊的規則大同小異，但細節不同，小編另外寫在 2026 IG 自動回覆怎麼選，這篇只談 Facebook 粉專。

Meta 原生就有的粉專自動回覆

Meta 把這組功能放在 Meta Business Suite 的收件匣裡，官方英文名稱是 Inbox automations。官方說明寫，它適用於已連結到 Meta Business Suite 的 Facebook 粉絲專頁、Instagram 商業帳號和 WhatsApp Business 帳號；開啟後，傳訊息給你或在貼文留言的人會自動收到回應。

另外還有兩個整理用的範本：找出還沒回覆的訊息，以及自動指派新對話給管理員。官方也提醒，依你連結的管道不同，有些項目可能不會出現；中文介面的名稱以你畫面上看到的為準。

電腦版的入口，Meta 的說明頁是這樣寫的：進到 Meta Business Suite 的 Inbox，點 Automations，再點右上角的 Create automation，選一個範本後照畫面指示完成。動手前先確認左上角選的是正確的商家資產組合，選錯的話你會一直找不到自己的粉專。

自訂關鍵字的官方限制

Meta 的說明頁列了四條，設定前先看完：

1. 一則關鍵字自動化最多放 5 個關鍵字或片語。
2. 比對要完全相符，而且區分大小寫。
3. 同一個關鍵字或片語只能用在一則關鍵字自動化。
4. 關鍵字回覆會在收到訊息 15 分鐘後才自動送出，除非你先親自回了。

還有一條優先順序：自訂關鍵字和範本自動化同時被觸發時，Meta 只送範本的那一則。官方舉的例子是，客人的訊息符合關鍵字，但你同時開著離開訊息，送出去的會是離開訊息。

留言轉私訊在原生功能裡怎麼運作

Comment to message 是對貼文留言送出一則私訊回覆。有個小地方要留意：Meta 兩個說明頁的描述不太一樣，總覽頁寫的是留言含「特定 hashtag」，電腦版設定頁寫的是含「特定關鍵字或片語」。所以實際可以填什麼，以你自己後台的設定畫面為準，設好後先用另一個帳號留言測一次。

從零開始自訂條件與動作

如果範本不夠用，Create automation 裡還有 Start from scratch。官方列出的條件有三種：對話被指派、被加上標籤、收到新訊息；動作也有三種：傳送訊息、加標籤、標記對話狀態。官方說明寫，自訂的自動化會優先於其他自動化送出。

開了 Meta Business Agent 會暫停舊設定

兩個說明頁都有同一行備註：開啟 Meta Business Agent 後，既有的自動化（例如離開訊息、即時回覆）會被暫停。兩套別同時指望，不然你會以為是系統壞了。

原生功能和第三方工具差在哪

小編的建議跟 IG 那篇一樣：先把原生功能用到卡關，再付錢。卡關的訊號通常是客人換個說法就沒反應、活動留言量大到你來不及看、或真人接手時不知道前面發生什麼。

留言轉私訊：Meta 的私人回覆規則

第三方工具做「留言自動私訊」，走的是 Meta 的 Private Replies。這一組規則寫在 Meta 開發者文件裡，工具再厲害也繞不過去。

對方回覆之後就進入一般的訊息規則，也就是 24 小時視窗。超過 24 小時還能做什麼，小編整理在 Messenger 24 小時規則。

還有一條跟活動文案有關。Meta 的垃圾訊息政策把「要求用戶按讚、分享、追蹤才能取得內容」列為不允許的做法。留言領取可以做，但別把按讚、分享寫成領取條件。

開始前要有的粉專權限

設不起來的原因，有一半出在權限。Facebook 說明中心把粉專的管理權分成兩種。

第一種是 Facebook access，分完全控制和部分控制，可以切換成粉專身分直接管理，權限裡包含回覆訊息和回覆留言。第二種是 task access，只能透過 Meta Business Suite 等工具管理，其中有一項任務叫 Messages and Community Activity，涵蓋回覆私訊、留言與處理不當內容。官方另外註明，粉專屬於商家資產組合時，權限層級會不同。

如果你要接第三方工具，授權的那個人也要有對應的權限。Meta 開發者文件寫，取得粉專存取權杖的人必須能執行 MESSAGING 與 MODERATE 這兩項粉專任務，工具則需要 pages_messaging 等權限。白話說：請有訊息與留言管理權的人來按授權，不要找只有廣告權限的同事。

FB 留言自動回覆流程圖

設定前先決定的五件事

Meta 的畫面可能改版，小編不寫逐步點擊。你只要先把這五件事想好，不管用原生功能還是工具，設定都會快很多。

一、哪些貼文要開

只開活動貼文，還是全部貼文都開。全部都開最省事，也最容易讓不相干的留言收到莫名其妙的私訊。

二、觸發字詞是什麼

挑客人真的會打的字。原生關鍵字要完全相符又分大小寫，所以「+1」和全形的「＋１」是兩回事，貼文文案要把指定字詞寫清楚。

三、唯一的一則私訊寫什麼

你只有一則的機會。把東西給到、說明這是自動回覆、再請對方回一句話，後面才聊得下去。範本放在下面。

四、公開回覆要不要做

公開回一句「已私訊」可以讓其他人知道活動是真的。準備幾種說法輪替，不要每一則都一模一樣。

五、什麼情況交給真人

客訴、退款、價格例外，先讓真人看。自動回覆答錯這幾種，善後的時間會比省下的多。

留言自動回覆沒反應：排查表

下面每一列都對得上 Meta 的官方頁面。照順序查，前八列是原生功能最常見的原因，後面是走 API 的工具會遇到的。

查完還是沒有，再去看工具的發送紀錄，帶著貼文連結、留言時間和關鍵字去找客服。這三樣備齊，對方通常不用再反問你一輪。Instagram 的排查另有一張表，放在 IG 自動回覆會被鎖帳號嗎。

安全設定檢查清單

• 只用跳轉到 Meta 授權頁的工具，不在第三方網站輸入 Facebook 密碼。
• 由有訊息與留言管理權的人授權，離職同事的授權要記得換掉。
• 那一則私訊放重點、放連結，並引導對方回一句話。
• 第一則就說明這是自動回覆，以及怎麼找到真人。Meta 的政策寫，法律要求時必須告知，沒有要求時也建議主動說。
• 文案不要寫按讚、分享、追蹤才能領。
• 公開回覆準備幾種說法，不要整串一模一樣。
• 活動結束就關掉規則，別讓舊貼文一直觸發。
• 原生自動化和 Meta Business Agent 擇一，不要以為兩個會同時運作。
• 客訴、退款、價格例外，設定成先通知真人。

可以直接貼上的第一則回覆

留言領取用的私訊，三件事都要在裡面：告知是自動回覆、把東西給到、請對方回一句。

嗨，這是粉專的自動回覆。你留言要的課程簡章在這裡：
（放連結）
想問時段或價格，直接回我「想了解」，會有人接著回你。

公開回覆不要只有一種，下面三句輪著用：

已經私訊給你囉，請到 Messenger 收信。
收到，資料放在你的訊息匣了。
私訊送出了，有問題直接在訊息裡回我。

Messenger 的即時回覆，重點是讓對方知道接下來會發生什麼：

你好，這裡是（店名）的自動回覆。
請直接留下想問的品項或日期，營業時間內會有人回覆你。
營業時間：週一到週五 10:00–⁠18:00

離開訊息則是老實講什麼時候回：

現在是非營業時間，這則是自動回覆。
我們會在下一個營業日上午回覆你；急件請撥（電話）。

常見問題