貼文一熱，留言就湧進來。其中很多都是同樣幾個問題：有幾種顏色、可以只買一瓶嗎、官網能不能超商取貨。開著審核讓你很安心，可是每一則都要等你點發送，客人問完可能已經滑走了；全開自動又怕客訴被 AI 搶著回。
商品問題自動回覆就是給這個兩難用的。答案固定的問題交給 AI，需要判斷的留給你，你每天只要處理真正需要你的留言。
教學流程圖｜留言審核太花時間？教你設定商品問題自動回覆，客訴和敏感留言才人工審核把常見問題寫進筆記本下一步↓打開回覆設定的真人接手下一步↓打開留言審核模式下一步↓打開商品問題自動回覆下一步↓留兩則留言測試下一步↓每天處理審核頁留下的留言
圖解｜開著留言審核也能自動回商品問題商品問題自動回覆是什麼？和全開自動差在哪？
這個設定是留言審核模式底下的一個子開關。只開審核時，每則留言都要你核准；兩個一起開，商品問題會自己回，其他留言照舊留在審核頁。三種模式放在一起看最清楚：
| 模式 | 商品問題 | 客訴與敏感留言 | 適合誰 |
|---|
| 全部審核 | 等你核准 | 等你核准 | 剛上線、還在調規則 |
| 商品問題自動回覆 | AI 直接回 | 等你核准 | 留言量大、品牌用語要求高 |
| 全開自動 | AI 直接回 | 依規則回覆或通知真人 | 規則已穩定、想完全放手 |
目前 Facebook 和 Instagram 的公開留言都能使用。私訊有自己的設定，不受這個開關影響。
哪些留言會自動回？哪些會留給你審核？
AI 會先判斷留言是不是在問商品，寫好回覆後，再對照你的筆記本檢查一次。兩關都過才會發出去，其中一關拿不準，留言就回到審核頁。
| 留言範例 | 類型 | 去向 |
|---|
| 這款有幾種顏色？ | 明確的商品問題 | AI 回覆 |
| 官網可以超商取貨嗎？ | 明確的購買問題 | AI 回覆 |
| 收到破損，我要退貨 | 客訴與售後 | 你審核 |
| 我的訂單還沒出貨 | 訂單問題 | 你審核 |
| 擦完皮膚刺痛怎麼辦 | 身體反應 | 你審核 |
| 小美 你看這個 | 標記朋友 | 你審核 |
| 好想買！ | 表態，沒有提問 | 你審核 |
| 附一張照片問這是哪款 | 帶圖片的留言 | 你審核 |
以下幾種情況也會直接進審核頁：直播留言、休息時間內收到的留言，以及筆記本裡找不到答案的問題。你設定好的貼文關鍵字回覆則照原本的規則運作。
開始前：先把常見問題寫進筆記本
AI 只會回答筆記本有根據的內容，所以筆記本寫得越完整，能自動回的留言就越多。先花十分鐘翻翻最近的留言，把最常被問的問題補上：
- 商品規格：容量、顏色、尺寸、成分、差異
- 購買方式：官網連結、實體通路、能不能單買
- 運送方式：超商取貨、宅配、預計天數
- 目前活動：優惠內容、贈品、截止日期
每個答案都寫成可以直接回給客人的完整句子。活動結束就刪掉，AI 才不會回到過期的優惠。不知道怎麼下筆的話，可以參考 AI 客服規則怎麼寫。
步驟一：打開回覆設定的「真人接手」
進入 FRIDAI 後台，選好要設定的留言帳號，打開「回覆設定」，再點「真人接手」。手機版的回覆設定是一張清單，一樣點「真人接手」進去。
回覆設定頁面，真人接手就在設定分類裡步驟二：打開「留言審核模式」
把「留言審核模式（公開留言）」打開。開啟後，開關下方會多出「商品問題自動回覆」這一列。如果你原本就開著審核，直接做下一步就好。
留言審核模式已開啟，下方出現商品問題自動回覆開關，目前是關閉狀態步驟三：打開「商品問題自動回覆」
把「商品問題自動回覆」打開，變更會自動儲存，不用另外按儲存。從現在開始收到的新留言就會照新規則處理，已經在審核頁裡的留言會繼續等你。
留言審核模式和商品問題自動回覆兩個開關都已開啟步驟四：用兩則留言測試，到留言中心看結果
用另一個帳號，到你最近的貼文底下留兩則測試留言：
| 測試留言 | 應該看到的結果 |
|---|
| 筆記本寫過答案的商品問題 | 幾分鐘內出現 AI 回覆 |
| 「收到破損，我要退貨」 | 沒有回覆，留言進審核頁 |
接著打開左側選單的「留言中心」。AI 發出去的回覆會標示 AI，你可以順便確認語氣和內容對不對。商品問題沒有自動回覆的話，先到筆記本確認答案有沒有寫清楚，補上之後再留一則試試。
留言中心顯示客人的商品問題與 AI 的回覆，AI 回覆旁有 AI 標示步驟五：每天到審核頁處理留下來的留言
回到「真人接手」，在留言審核模式底下按「開啟審核頁面」，也可以複製連結給負責回覆的同事。審核頁只會留下需要人看的留言，每則都能這樣處理：
- 生成：請 AI 寫一份草稿，你看過再送出
- 手動回覆：自己打字回覆
- 跳過：這則不用回，就從待回覆清單移開
- 發送：確認內容後送出回覆
留言審核頁面，顯示待回覆數量、批量生成按鈕，以及一則留言的生成、跳過和發送按鈕審核頁也是調整筆記本的好地方。同一個商品問題反覆出現在這裡，就代表筆記本還缺這個答案；補上去，下次 AI 就能自己回。
上線第一週，每天看這三件事
| 每天檢查 | 看到這個情況 | 這樣調整 |
|---|
| 留言中心的 AI 回覆 | 語氣或內容不對 | 修改筆記本的寫法 |
| 審核頁的商品問題 | 同一題反覆出現 | 把答案補進筆記本 |
| 本月可用餘額 | 用量比預期高 | 確認方案額度夠用 |
自動發出的回覆和其他 AI 回覆一樣，會計入每月額度。在審核頁請 AI 生成草稿也會使用額度，所以只替真的要回的留言生成就好。
第一週每天花五分鐘看一次，規則穩定之後改成每週看，就能把時間留給真正需要你的客人。
總結：商品問題交給 AI，判斷留給自己
FRIDAI 的小叮嚀
審核開著也可以很輕鬆，我先回那些答案固定的問題，你只要看真的需要你的留言。照這幾點做最順：
- 先把常見的商品、購買和運送問題寫進筆記本
- 到回覆設定的「真人接手」，打開留言審核模式
- 再打開下方的「商品問題自動回覆」
- 留一則商品問題和一則客訴，確認它們各自去對地方
- 審核頁反覆出現的商品問題，補進筆記本
現在就挑一則最近最常被問的問題，寫進筆記本，留言試試看我怎麼回答 ☺️
常見問題
商品問題自動回覆要開哪些設定？
要同時打開「留言審核模式」和底下的「商品問題自動回覆」，兩個都在回覆設定的「真人接手」裡。留言審核模式關閉時，留言會依一般自動回覆的規則處理。
客訴留言會被 AI 自動回覆嗎？
客訴、退款、訂單、敏感內容和身體不適相關的留言，都會留在審核頁等你處理。留言如果被判斷成這些類型，AI 就不會直接回覆。
為什麼有些商品問題沒有自動回覆？
最常見的原因是筆記本沒有這題的答案，或留言看不出在問哪個商品。這類留言會進審核頁，你可以親自回覆，再把答案補進筆記本，之後 AI 就更容易回答。
Threads 或私訊可以用商品問題自動回覆嗎？
這個設定目前用在 Facebook 和 Instagram 的公開留言。私訊有自己的審核設定，兩邊可以分開調整。
自動回覆的留言會扣額度嗎？
會。自動發出的回覆和其他 AI 回覆一樣計入每月額度。
打開之後，審核頁裡原本的留言會自動回覆嗎？
原本已經在審核頁的留言會繼續等你處理。這個設定從打開之後收到的新留言開始生效。
FRIDAI 能怎麼幫你
FRIDAI 把公開留言、私訊和內容排程接在同一條流程：AI 先照你的筆記本回答常見問題，需要判斷的留言交給你，你看過的問題還能補回筆記本，讓下一次回得更好。
