2026 免費 AI 客服有哪些？LINE、IG 原生功能與 5 種免費方案、試用的限制整理

先分清楚：免費的是自動回覆，還是 AI？

搜尋「免費 AI 客服機器人」找到的東西，其實分成三層，價格和能力差很多。

第一層和第二層不會「理解」客人，只會比對。第三層才是大家想像中的 AI，也是最少免費的一層。兩者的差別在 AI 客服系統比較 裡有更完整的說明。

平台原生的免費功能

先用平台本來就給你的東西。這一段不需要裝任何外部工具。

LINE 官方帳號：關鍵字自動回應不計費

LINE 官方的 2026 年價格公告把這幾種訊息列為不計費：加入好友的歡迎訊息、一對一聊天訊息、自動回應訊息、AI 自動回應訊息，以及 Messaging API 的 Reply API。也就是說，客人傳訊息進來、你用關鍵字自動回，不會吃掉訊息則數。

官方常見問題也寫得很清楚：關鍵字自動回應需要文字完全相符。客人打「營業時間」會觸發，打「你們幾點開」不會。設定方式和範例可以看 LINE 自動回覆設定與範例。

LINE AI 聊天機器人 (β)：不是免費

LINE 官方常見問題的原話是：AI 聊天機器人 (β) 是「聊天進階方案」的功能之一，購買該方案才能使用。官方專欄標示聊天進階方案為訂閱制 NT$100，頁面沒有寫計費週期，請以購買頁為準。

同一篇官方專欄還寫了這些條件：它是測試版本，有每月訊息回覆上限；建議好友數低於 25,000 的官方帳號使用；醫療或社福、金融、宗教、政治或行政機關、法律相關業種可能無法使用；官方不保證回覆的準確性。官方操作手冊另外寫明常見問答最多建立 100 筆。超過回覆上限時，官方說明系統會自動切換：工作時間內改為人工手動回覆，非工作時間改為自動回覆訊息。

一百元不貴，但它不是零元，而且定位是「從你寫好的問答裡挑答案」。

IG 與 FB：Meta Business Suite 收件匣自動化

Meta 官方說明把這組功能叫 Inbox automations，適用於連結到 Meta Business Suite 的 Facebook 粉絲專頁、Instagram 商業帳號和 WhatsApp Business 帳號。可以用的範本包括第一次來訊的即時回覆、離開訊息、常見問題、地點、聯絡方式、營業時間，另外有自訂關鍵字和留言轉私訊，後兩項官方註明目前只能在電腦版設定。

官方頁面寫出的限制要先知道：

• 一則自訂關鍵字自動化最多 5 個關鍵字或片語。
• 關鍵字要完全相符，而且區分大小寫。
• 同一個關鍵字只能用在一則自動化。
• 關鍵字回覆會在收到訊息 15 分鐘後送出，除非你先親自回了。
• 範本自動化和自訂關鍵字同時被觸發時，只會送出範本那一則。

想辦「留言領連結」活動的人，請特別看第四點。完整設定與 Meta 的私訊規則在 IG 自動回覆工具整理。

有免費方案或試用的工具

下面是小編今天逐一打開官方價格頁核對過的選項。沒有核對到的工具不列，不代表它們沒有免費方案。

ManyChat Free

官方價格頁的 Free 方案是 0 元，每月 25 位活躍聯絡人，可接 2 個渠道，最多 4 個上線中的觸發條件，1 位使用者，訊息會帶 Manychat 品牌標示，註冊不需要信用卡。Manychat AI 列在 Pro 以上方案。官方渠道清單是 Instagram、Facebook Messenger、TikTok、Telegram、WhatsApp、SMS 與 Email，沒有 LINE。

25 位是「當月有互動的人」，不是訊息數。一篇貼文辦一次留言活動就可能超過。台灣商家的替代選項在 ManyChat 替代方案。

Tidio Free

官方價格頁的 Free 方案是 0 元，每月 50 段計費對話。AI 客服 Lyro 的寫法是「前 50 段對話免費」，而且標示為終身額度，不是每月重新計算；Flows 自動化則是前 100 位訪客免費。付費方案可以免費試用 7 天，不需要信用卡，試用結束沒有升級就自動降回 Free。價格頁列出的串接是網站聊天、Messenger、Instagram、WhatsApp 與 Email，沒有列 LINE。

它適合有官網、想在網站右下角放聊天視窗的店。

漸強實驗室 CAAC Go

CAAC Go 是漸強實驗室另外推出的輕量產品，和主力產品 CAAC 分開。官方頁面的 Free 方案是 0 元，每月 200 段 AI 對話、1 個席次，網站爬取上限 15 頁，開始使用不需要信用卡；付費從每月 29 美元起。頁面列出的渠道是網站聊天視窗和 WhatsApp，沒有提到 LINE。漸強官方部落格另外寫明，目前後台介面只有英文版，回覆訪客則不限語言。

漸強主力產品的價格頁沒有公開金額，也沒有列免費方案，兩者不要混為一談。

SUPER 8 InsightArk 免費方案

官方中文定價頁的免費方案標示為永久免費：可管理 1,000 位好友、1 位團隊成員、只含 LINE 渠道、1 個聊天機器人、100 個分類標籤。每月 AI 點數從入門方案才開始列。也就是說，這個免費方案給你的是 LINE 社群 CRM 和流程式機器人，不是 AI 回覆。標準方案另標示可免費試用 14 天，官方常見問題寫明試用不需要先綁付款方式。更多比較在 FRIDAI vs Super 8。

FRIDAI：沒有免費方案

直接講：FRIDAI 沒有免費方案。官網提供的是試用，要先付 1 美元驗證費（用統一金流或街口支付是 NT$30），可以用 30 天，期間私訊或留言最多 100 則，使用簡易版後台。30 天到期或額度先用完，會自動轉成你選的方案開始收費，不想續用要在那之前取消；每個服務只能試用一次。正式方案 Chat 月費從 70 美元起。

所以如果你的條件是「一毛都不想付」，FRIDAI 不在你的名單上，請看上面幾個選項。

「免費」的三筆隱藏成本

你的時間

免費工具把設定工作留給你。關鍵字要一個個想，流程要一步步畫，價格改了要自己回去找哪一則寫了舊數字。這筆時間不會出現在帳單上，但通常是最大的一筆。

訊息費

回覆客人不計費，不代表所有訊息都免費。LINE 輕用量方案月費 0 元，每月含 200 則免費訊息，而且不能加購；會用到則數的是群發這類主動推播。官方已公告自 2026 年 11 月 1 日起，中用量月費從 800 元調為 1,000 元，高用量從 1,200 元調為 1,400 元，金額皆為未稅，免費則數不變。好友一多，一次群發就用完額度。細節在 LINE 官方帳號費用整理。

沒有人接手

固定自動回覆答不出來時，通常就是安靜，或是再回一次同樣的句子。它不會告訴你「這位客人卡住了」。漏掉的那一單不會寫在任何報表上。

免費方案的真實成本 = 每月設定與更新的時數 × 你的時薪
                 + 超出免費額度後的訊息費或升級費
                 + 沒被接住的詢問

付費工具同樣要算這條式子，只是多一項月費。完整算法在 AI 客服價格怎麼算。

免費試用怎麼試才不浪費？

試用期很短，請先準備好再按開始：

1. 先列出十個客人的真實問法，以及你希望的答案。
2. 開始當天就把到期日記進行事曆，會自動收費的更要記。
3. 只測一個渠道、一種問題，不要什麼都開。
4. 至少測一次「答不出來」和「客人要找真人」。
5. 到期前一天決定去留，不要讓它替你決定。

測試題目可以直接用 AI 客服導入前必問的 9 件事 裡的測試矩陣。

怎麼選？一張決策流程圖

小編的立場很簡單：問題少而固定，就留在免費功能，不用為了「有 AI」而付錢。幾則寫得好的關鍵字回覆加一張圖文選單，對問題單純的小店常常就夠了。

什麼時候該從免費升級？

出現下面任何一種情況，再開始看付費工具：

• 客人的問法太多，關鍵字怎麼加都漏。
• 同一個人要來回三四次才把預約資訊講齊。
• 你每天晚上還是要一則一則補回。
• LINE、IG、FB 都有人問，答案散在三個後台。
• 你發現有客人問了沒人回，而且不是第一次。

升級的三條路，原生加購、現成工具、自己串接，在 LINE AI 客服三種做法比較 有完整比較。還沒確定該不該上 AI，先看 小型商家需要 AI 客服嗎。

2026 要注意的變化

• LINE 官方帳號中用量與高用量方案的月費自 2026 年 11 月 1 日起調整，輕用量維持 0 元與 200 則。
• LINE AI 聊天機器人 (β) 的官方介紹專欄發布於 2025 年 11 月 12 日，目前仍標示為測試版本，條件可能再變。
• Meta 官方說明註明：開啟 Meta Business Agent 之後，原本的離開訊息、即時回覆等自動化會被暫停。兩套不要同時指望。

常見問題