ChatGPT 客服可以嗎？2026 小店用 ChatGPT 做客服的三種做法、限制與個資提醒

先看答案：三個層級各做到哪裡

「用 ChatGPT 做客服」這句話，其實有三種完全不同的意思。

三層缺的東西其實是同一張清單，後面有一段專門講。

你現在需要哪一層？

層級一：把 ChatGPT 當草稿助理

這是今天就能做的事：客人傳來一段話，你貼給 ChatGPT，它依你給的店家內容寫一版回覆，你看過、改過，再自己貼回 LINE 或 IG。回覆的人仍然是你，它只是幫你打字比較快的同事。

方案與費用

小編今天從台灣打開 ChatGPT 官方價格頁，個人方案顯示如下。金額是頁面當天顯示的每月價格，是否含稅與實際扣款請以結帳畫面為準。

官方另有 Business 與 Enterprise 方案，常見問題寫明 Business 從 2 位使用者起。只拿來寫草稿的話，先用 Free 試一週再決定要不要付費；各方案的用量上限請直接看官方頁面，小編不轉述。

可以直接貼上的草稿提示詞

你是「（店名）」的客服草稿助理。請只根據下面的「店家內容」寫回覆。

要求：
1. 用繁體中文、台灣用語，語氣親切，三句以內。
2. 店家內容裡沒有的事不要猜，改寫「這部分我確認後回覆您」。
3. 不要承諾折扣、退款、到貨日期或任何例外。
4. 客人少給了預約需要的欄位，只問缺的那一項。
5. 回覆後另起一行，用【提醒】告訴我：這則有沒有需要我親自確認的地方。

店家內容：
（貼上你的營業時間、價目、預約與退換貨規定）

客人的訊息：
（貼上客人的問題，先刪掉姓名、電話與地址）

「店家內容」那一段就是你的知識庫，每次都貼同一份，草稿才會穩。怎麼整理成 AI 用得上的格式，在 AI 客服知識庫怎麼建 有八個區塊的填空範本。現成的回覆句型可以從 客服訊息範本總整理 拿。

讓草稿更穩的三個習慣

第一，店家內容固定存成一份文字檔，每次貼同一份，不要憑記憶重打。價格改了先改這份檔案，再貼。

第二，一次只貼一位客人的一個問題。把五則訊息一起丟進去，它很容易把甲客人的日期寫進乙客人的回覆。

第三，把你改過的地方記下來。同一種錯出現三次，代表店家內容少了一行，或提示詞少了一條要求；補上去，下次就不用再改。這份紀錄之後不管換到哪一層，都是現成的規則初稿。

這一層的極限

它不知道對方是誰、上次聊過什麼，也不會在你睡覺時回訊息。訊息量一大，複製貼上本身就變成工作。還有，它寫得很順不代表寫得對，送出前每一則都要看。秒回錯答案，只是更有效率地添亂。

層級二：用專案或自訂 GPT 給同事查

第二層是把店裡的文件固定放在一個地方，讓同事不用每次重貼。

專案（Projects）官方怎麼說

依 OpenAI 說明文件，專案可以把相關的對話、檔案和指令放在一起，ChatGPT 會用這些內容當背景來回答。你可以上傳 PDF、試算表、文件、圖片，或直接貼上文字，並替這個專案寫專屬指令。

專案可以分享給其他人。官方文件寫明，Free、Go、Plus、Pro、Business、Enterprise 與 Edu 都能分享專案，受邀的人有「聊天」或「編輯」兩種權限。官方列出的上限如下。

所以三個人的小店，開一個專案、放進價目表和退換貨規定、把兩位同事加進來，是做得到的。

專案裡建議只放三樣：一份純文字的店家知識、一份「不能答、要問店長」的清單，以及專案指令。指令可以直接用上面那段草稿提示詞，把「客人的訊息」那一行拿掉就好。檔案上限不高，所以與其上傳十份零散的舊文件，不如先整理成一份乾淨的。價格一有變動，記得連專案裡的檔案一起換掉，否則同事問到的還是舊答案。

自訂 GPT：先看 2026 的變化再決定

網路上很多教學還在教你「做一個客服 GPTs」。先看 OpenAI 說明文件現在怎麼寫：

• 個人帳號（Free、Go、Plus、Pro）已經不能建立或發布新的 GPT；既有的 GPT 仍可使用。
• Business、Enterprise 與 Edu 工作區，在工作區設定與權限允許時，仍可建立、編輯與發布。
• OpenAI 表示計畫讓自訂 GPT 退場，建議把流程移到 Plugins。受影響的 Enterprise 工作區預定在 2026 年 12 月 11 日退場，其他方案預期依同一時程，以帳號收到的通知為準。

GPT 的設計本身和客服知識的整理方式是一致的：指令決定它怎麼做，知識檔提供參考內容；官方寫明一個 GPT 最多附 20 個檔案，每個檔案最大 512 MB，並建議知識檔以文字為主。但既然官方已經公布退場計畫，小編不建議小店現在才開始把客服流程蓋在自訂 GPT 上。價格頁的方案功能仍列有 custom GPTs，兩個頁面的說法請以你帳號實際看到的為準。

為什麼這一層只適合內部用

專案是給「有登入 ChatGPT 的協作者」用的。官方文件寫明，分享連結若設成任何人可加入，指的是任何有登入的 ChatGPT 使用者，而且加入後看得到專案裡的對話、檔案與指令。它不是放在官網給客人問的客服視窗，也不會出現在你的 LINE 裡。

所以第二層的定位是內部小抄：新同事不確定規定時問它，再用自己的話回客人。

層級三：自己用 API 串到 LINE

要讓模型真的在渠道裡自動回客人，用的不是 ChatGPT 這個產品，而是 OpenAI 的 API，再加上你自己的程式或 Make、n8n 這類自動化工具。API 和 ChatGPT 訂閱是兩回事，費用請看 OpenAI 官方的 API 價格頁。

LINE 這一端，小編今天重新核對過開發者文件，重點如下：

• 處理 Webhook 事件之前，要先驗證簽章，確認請求來自 LINE 平台。
• 官方建議以非同步方式處理事件。
• 同一個事件可能被送來不只一次，要用 webhookEventId 去重。
• 事件到達的順序不保證等於發生的順序，要看 timestamp。
• 用回覆訊息（reply message）送出的內容不計入每月訊息則數；主動推播、群發這類才會計入。
• Make 有一個由 Make 維護的 LINE 應用程式；n8n 文件則標示內建的 LINE 節點自 1.64.0 版起停用，因為它對應的 LINE Notify 已在 2025 年 4 月 1 日終止服務，要改用 Webhook 節點自己接。

Instagram 與 Facebook 私訊要走 Meta 自己的官方介面，申請條件請看 Meta 的開發者文件，小編這篇沒有核對，不多寫。

API 只負責「給一段文字、回一段文字」。客人是誰、之前聊過什麼、什麼時候該停下來讓真人接，全部是你要自己蓋的部分。完整的檢查清單和可以交給工程師的需求範本，在 LINE AI 客服三種做法比較，這裡不重複。

三層都缺的五樣東西

這張表就是「通用聊天工具」和「客服系統」的差別。前者很會寫句子，後者多做的是句子以外的事。

小編想特別講真人接手。客服出事通常不是因為某一句話寫得不好，而是該停的時候沒有停：客人已經在生氣，自動回覆還在道謝；店長已經開始回，機器人又插進來一句。層級一和層級二沒有這個風險，因為每一則都經過人手。層級三一旦讓模型直接回客人，這一段沒做好就不要上線。

對話紀錄也一樣。草稿階段，紀錄留在你個人的 ChatGPT 帳號裡，和客人在 LINE 上的對話是分開的兩份；哪天要查「當時到底回了什麼」，以渠道裡實際送出的那一則為準。

貼客人訊息之前：個資提醒

OpenAI 官方怎麼說

以下整理自 OpenAI 說明文件今天顯示的內容，設定名稱保留英文原文，方便你對照畫面。

• 個人用的服務（例如 ChatGPT）：官方寫明可能會用你的內容訓練模型，你可以選擇退出。
• 退出方式：在 ChatGPT 的 Settings 裡找到 Data controls，把 Improve the model for everyone 關掉；或到官方的 Privacy Portal 提出。退出後，新的對話不會被用來改進模型。
• 即使已經退出，只要你對某則回覆按了讚或倒讚，官方說明整段對話仍可能被用於訓練。
• Temporary chat 在維持暫時狀態時不會被用來改進模型，也不會出現在對話紀錄裡。
• ChatGPT Business、Enterprise、Edu 與 API：官方寫明預設不會用輸入與輸出來改進模型。
• API 另有濫用監控紀錄，官方文件寫預設最多保留 30 天。

這些是 OpenAI 的說法，而且會更新。你上線前請自己打開設定頁看一次，不要只看別人的截圖，包括小編這篇。

貼之前先刪掉這些

貼給任何聊天工具之前，先拿掉：
- 姓名、暱稱、帳號 ID
- 電話、Email、地址
- 訂單編號、會員編號
- 身分證字號、生日、付款資訊
- 病歷、健康狀況、療程紀錄
改成：「一位客人問：……」

客人是把資料交給你的店，不是交給你用的工具，責任還是在你身上。台灣個資法和客服最有關的條文，以及可以拿去問任何廠商的七個問題，在 AI 客服導入前必問的 9 件事。

2026 要注意的變化

• 自訂 GPT 正在退場：個人帳號已不能新建，OpenAI 建議改用 Plugins，受影響的 Enterprise 工作區預定 2026 年 12 月 11 日退場。舊教學裡的「做一個客服 GPTs」，請先確認你的帳號還做不做得到。
• n8n 內建的 LINE 節點已停用，照舊教學串 LINE 會卡住。
• ChatGPT 的方案名稱與內容變動很快，這篇只記錄今天的頁面，請以官方價格頁為準。

什麼時候該換專用工具，什麼時候不用

FRIDAI 是專用工具的其中一個：官網寫的是連接 LINE、Instagram、Facebook 等渠道的私訊，依你的知識庫回覆，需要時通知真人，真人接手時 AI 在旁邊不打擾。它要月費，而且沒有免費方案。訊息量還撐不起這筆錢的店，小編會請你先看 免費 AI 客服有哪些；想比較各家，則看 AI 客服系統比較。

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