2026 台灣 AI 客服系統推薦：10 款比較，小店、電商到企業怎麼選

AI 客服系統是什麼？先分三種再比

市面上叫「AI 客服系統」的東西，其實是三種不同的工具。搞錯類型，後面比再細都是白比。

Raccoon AI 比較特別：官方方案頁寫明要搭配既有的 CRM 客服系統串接，比較像掛在現有客服系統上的 AI 層，所以小編把它放在「已經有客服系統、想加 AI」的那一格。

30 秒判斷：你該先看哪一類？

這張圖只做一件事：幫你刪掉不用看的那一半。一間預約型美業和一家 SaaS 公司都在找 AI 客服，但前者的終點是收齊日期、項目與電話後交給真人確認，後者是解決操作問題或開工單，評分方式本來就不該一樣。

2026 台灣 AI 客服系統推薦：10 款各適合誰

下面十款是台灣店家和品牌最常拿來比較的 AI 客服系統。每款都整理適合誰、強項和價格，先找跟你最像的那一款。

1. FRIDAI：LINE、IG、FB 私訊加留言的小店與品牌

• 適合：客人主要從 LINE、Instagram、Facebook 私訊和留言找上門的小店、品牌與創作者。
• 強項：Chat AI 客服與業務回私訊、Social AI 留言與海巡回留言、Post AI 排程與發文排內容，三件事在同一套完成；每個方案都含預約訂位與真人協作，真人接手時 AI 會先停下。
• 價格：月繳 US$70⁠／160⁠／300，對應每月 500、2,000、5,000 則 AI 回覆；付 US$1 試用 30 天。

FRIDAI 平台近 90 天的 5.4 萬次私訊詢問裡，62% 落在下班時間，這正是 AI 客服最能幫小店接住客人的時段，完整數字在 客人都在什麼時候私訊。

2. 漸強實驗室：LINE 會員分眾與行銷旅程

• 適合：以 LINE 官方帳號經營會員、重視分眾推播與行銷自動化的電商品牌。
• 強項：行銷、客服與顧客資料在同一套；官方部落格另有免費起步的輕量版 CAAC Go。
• 價格：四個方案皆未公開金額，依月活躍聯絡人計費。

3. Omnichat：多門市零售的虛實整合

• 適合：多門市零售，要把門市與銷售人員業績算清楚的品牌。
• 強項：官方主打 OMO 虛實整合，線上對話和門市銷售串在一起。
• 價格：需詢價、僅年費訂閱，依有效聯絡人與客服人數計費；14 天免費試用。

4. 戰國策：多人一起回訊息、想用固定月費的中小企業

• 適合：有好幾位客服一起回訊息、想用固定月費控制成本的中小企業。
• 強項：依客服席位分級、不限對話數量，可串 LINE、Messenger、Instagram、WhatsApp 等渠道；AI 回覆要另外串接 ChatGPT，AI 用量費另計。
• 價格：月繳 NT$5,000⁠／7,000⁠／9,000，年繳 NT$50,000 起；可先免費試用，含 1,000 則訊息。

5. BotBonnie：常辦社群互動活動的品牌

• 適合：常辦抽獎、集點、序號發放這類社群活動的品牌。
• 強項：互動套件有輪盤抽獎、刮刮樂、集點卡；支援 Messenger、IG、LINE，企業方案再加網站對話。
• 價格：免費方案起（用戶數 1,000 以下），依訂閱用戶與好友人數計費；AI 客服 Agent 在企業方案，需詢價。

6. Raccoon AI：已有 Zendesk，想加一層 AI

• 適合：已經在用 Zendesk 等客服系統、想在現有流程上加 AI 的團隊。
• 強項：官方方案頁寫明要搭配既有的 CRM 客服系統串接，等於掛在現有系統上的 AI 層。
• 價格：需詢價，依月平均對話用量分級，由顧問協助開通。

7. SleekFlow：想從公開月費起步的多渠道團隊

• 適合：要接 LINE、WhatsApp 等多個渠道，想從公開月費開始的小團隊。
• 強項：價格公開、能先小額試，席次可以之後再加購。
• 價格：US$49⁠／月起，依月活躍聯絡人計費；有免費試用。

8. respond.io：多部門、大量跨渠道對話

• 適合：多部門分工、大量跨渠道對話要分派的團隊。
• 強項：渠道多，依月活躍聯絡人擴充；AI Agents 從 Growth 方案開始。
• 價格：年繳 US$79⁠／159⁠／279，另計 AI credits；7 天免費試用。

9. Intercom：SaaS、網站與 App 的產品客服

• 適合：SaaS、網站或 App 的產品客服。
• 強項：即時聊天與產品內訊息為主，AI 專員 Fin 依解決結果計費。
• 價格：每席 US$29⁠／85⁠／132，Fin 每次解決 US$0.99 起；14 天免費試用。

10. Zendesk：正式工單與客服中心

• 適合：要正式工單流程、路由與報表的客服中心。
• 強項：工單、路由與報表完整；AI 專員只對沒有轉給真人就解決的請求計費。
• 價格：年繳每位客服 US$19 起；14 天免費試用。

十款價格一次比：渠道、計費與試用

下表的價格全部來自各品牌官方價格頁，有美元也有新台幣；沒有公開金額的標為「需詢價」。

表內金額用來看懂收費結構，下單前請到各家官方頁面核對最新價格。幾個容易漏看的細節：

• FRIDAI 的三個方案對應每月 500、2,000、5,000 則 AI 回覆；IG 和 LINE 都要接，就是兩份。可以刷卡付美金，或用統一金流、街口支付付台幣。
• Omnichat 官方註明方案費用不含 LINE API 與 WhatsApp Business API 的訊息費。
• respond.io 的 AI Agents 從 Growth 方案開始才有，WhatsApp 費用另計。
• Zendesk 的 Suite Team 年繳每位客服 US$55；AI 專員只對「沒有轉給真人就解決」的請求計費，超過內含額度後每次 US$1.50 起。官方計價幣別沒有新台幣。
• 漸強實驗室官方部落格另外介紹了免費起步的輕量版 CAAC Go，定位給小型網站與一人團隊，付費升級標示為 29 與 79 美元；介面語言與限制請先向官方確認。

依情境選：小店、電商、多門市與企業先試哪個？

依需求選：最在意 LINE 會員分眾推播與門市業績歸因，看重 CRM 與虛實整合功能的漸強實驗室、Omnichat；需要正式的工單與 SLA 管理，看 Zendesk 這類工單型系統；要把 LINE、IG、FB 的私訊回覆、留言互動和內容排程交給同一套 AI 處理，選 FRIDAI。

挑選 AI 客服系統的六個標準

支援十幾個平台不會自動加分。如果八成客人都在 LINE，那 LINE 的串接、歷史訊息和交接才是你的核心，其他都是裝飾。

費用怎麼看：月費只是其中一格

十款工具至少有六種計費單位：固定月費加回覆則數、月活躍聯絡人、訂閱用戶或好友人數、席次、AI credits，以及 AI 解決一次算一次。起價低不代表總價低，客人多的店怕聯絡人計費，客服多的團隊怕席次計費。

小編建議把帳單拆成四格再比：平台費、真人席次或聯絡人費、AI 用量費、渠道訊息費。完整算法、試算步驟與常見的低估，都整理在 AI 客服完整費用指南。

2026 要注意的變化：LINE 官方帳號 11 月調價

LINE 官方公告，官方帳號新版價格方案預計自 2026 年 11 月 1 日起生效：中用量月費由 800 元調為 1,000 元，高用量由 1,200 元調為 1,400 元，輕用量維持 0 元，各方案每月免費訊息 200、3,000、6,000 則不變，金額皆為未稅。

這筆錢是付給 LINE 的，跟你選哪一套 AI 客服無關，但很多人試算時會漏掉。哪些訊息會計入則數、你的用法落在哪個方案，請直接看 LINE 官方說明，再把它加進上一段的「渠道訊息費」那一格。

試用檢查表：同一組題目，每套都考一次

想先看一份可以核對的回答紀錄，可以用 FRIDAI 八題公開實測與固定題庫。這份第一方模擬問答實測保留八題完整回答、七題符合與一題部分符合的判讀，並附可下載的商家資料與評分表。問答內容先用這份題庫驗收；下方的通知、真人接手與停止回覆，再到已授權的平台另做測試。

產品簡報都很漂亮，考試才見真章。把下面八題原封不動貼進每一套試用帳號：

每題只記四件事：答對、問對、轉對、停對。兩款工具各跑一到兩週，期間不要改知識和規則，不然比到最後連自己都不知道差在哪。

常見問題