FRIDAI vs Omnichat：2026 台灣品牌怎麼選？渠道、AI、留言私訊與費用比較

先看結論：依情境先試哪一套

如果你是來找「Omnichat 評價」的：這篇不引用任何使用者評論。小編認為對你最有用的評價，是你自己拿同一段對話測出來的結果，方法在後面。

兩套產品的定位

FRIDAI 是台灣的 AI 客服與社群自動化服務，拆成三個產品：FRIDAI Chat 管私訊客服與真人接手，FRIDAI Social 管留言自動回覆與留言轉私訊，FRIDAI Post 管自動發文。設定方式是用自然語言把品牌知識與規則寫下來。

Omnichat 官方把自己定位為專為企業打造的全通路 AI 顧客體驗平台，也稱為全渠道 AI 對話商務平台。產品選單涵蓋 AI、行銷自動化、優惠與會員、Social CDP、OMO 銷售與全渠道客服，是一套以「對話帶動銷售」為中心的平台。

功能比較表

「非產品重點」的意思是：FRIDAI 的公開產品頁沒有把它當成主打功能，你有這類需求時，不應該假設 FRIDAI 做得到。

渠道：都有 LINE，其餘各有長短

兩邊都支援 LINE 官方帳號、Facebook Messenger、Instagram、WhatsApp 與網站對話。差別在兩端：Omnichat 官方渠道清單多了 WeChat 微信公眾號與 TikTok；FRIDAI 則多了 Threads、Telegram 與 Discord 的私訊，另有 Threads、YouTube、LinkedIn 的留言處理。

台灣品牌若有港澳或中國客群，WeChat 會是關鍵；若你的社群重心在 Threads，則要看 FRIDAI。先數自己上個月每個渠道各有多少對話，再看這一段。

AI 功能：規則派與助理派

FRIDAI 的做法是讓你用自然語言寫規則：品牌資料、遇到什麼情況、先做什麼後做什麼、什麼不能答、何時交給真人。它適合「答案要照我的 SOP 走」的店家，寫法可以參考既有的規則教學。

Omnichat 官方 AI Agents 頁列出六種助理：AI 行銷助理、AI 客服助理、AI 購物助理、AI 顧客經營助理、AI 預約助理，以及可自訂的 AI 助理，並說明可以用自有文件、常見問題集與品牌語調訓練。購物助理能在對話中推薦商品並傳送購買連結，這對有商品目錄的電商很實用。另有 Omni AI Message Flow，可輸入行銷目標後由 AI 產生對話流程、文案與素材。

這一頁沒有說明 AI 功能包含在哪個方案、是否另外計費，請在報價時一併問清楚。

留言與私訊自動化

兩邊都能做「留言 → 公開回覆 → 私訊」。

FRIDAI 由 Social 負責留言自動回覆與留言轉私訊。要注意：留言轉私訊需要同一個帳號同時有 FRIDAI Chat 方案，因為私訊那一段是 Chat 在處理。

Omnichat 官方教學文件的「社群互動」功能，可針對 Facebook 與 Instagram 貼文設定留言條件，包含任何留言、包含任一關鍵字、包含全部關鍵字與內容完全一致，再選擇留言回覆或私訊回覆。文件另外寫到幾個實用細節：關鍵字會區分大小寫與全形半形；同一條件設定多組回覆時會隨機送出一則；Instagram 直播留言與限時動態標記只支援私訊回覆；排程中的貼文目前不支援。

兩者的差異不在「有沒有」，而在私訊接下去由誰回：關鍵字卡片、流程機器人，還是照規則回答的 AI。這要用你的真實對話測。

推播、會員與電商整合

這一段是 Omnichat 的主場，小編直接說。

Omnichat 官方推播頁寫明 LINE 官方帳號、Facebook Messenger 與 WhatsApp 都可以群發，並可用分眾標籤、加入時間、最後互動時間、完成結帳時間、綁定門市與店員等條件篩選名單，支援即時與排程推播，以及開啟、點擊與轉換報表。產品選單另有購物車再行銷、優惠券管理、互動抽獎遊戲、顧客獎勵點數、發票登錄模組與會員關係管理。

整合方面，官方教學文件的串接應用程式頁列有 SHOPLINE、CYBERBIZ、Shopify、Salesforce、Insider 與 Raccoon AI；官網另有 HubSpot、SurveyCake、Emarsys 與 Meta 廣告轉換 API 的整合頁。OMO 相關功能包含 LINE 對話下單、綁定銷售人員、多分店管理與店員排班管理。

FRIDAI 的公開產品頁重點在客服、預約、顧客紀錄與聯絡人標籤，沒有主打優惠券、點數、購物車再行銷或門市店員綁定。如果你的營收主要靠 LINE 分眾推播帶回購，請優先評估 Omnichat，或同類型的 漸強實驗室。

真人接手

FRIDAI 的付費方案都包含真人接手與人工審核，需要人介入時可以透過 LINE 提醒團隊；真人接手時 AI 會退到旁邊不打擾。

Omnichat 官方客服系統頁說明支援團隊指派案件與接手案件，並可依分工設定自動指派。官方教學文件寫到，關鍵字自動回覆預設只在對話狀態為「待處理」「機器人」「已結束」時觸發；狀態為「處理中」代表真人已跟進，除非另外勾選，否則不會觸發。官網首頁也提到團隊可在不遺失對話背景的情況下介入。

至於 AI 助理在什麼條件下自動把對話交給真人，小編讀到的 Omnichat 頁面沒有說明設定方式，請在示範時要求實際操作一次。

費用怎麼比

FRIDAI Chat 與 Social 的公開價格是 Launch US$70、Essential US$160、Enterprise US$300 一個月，分別含 500、2,000、5,000 則 AI 回覆，每個方案對應一個平台帳號；年繳含兩個月免費，可刷美元信用卡，或用 PAYUNi、街口支付付台幣。帳號多的品牌要記得乘上帳號數。

查「Omnichat 費用」的人請注意：官方價格頁沒有任何金額。頁面寫明實際費用依有效聯絡人數量與客服人數而定，方案費用不含 LINE API 與 WhatsApp Business API 訊息費，可加購客服帳號，付款方式有銀行轉帳、信用卡與支票。小編不會幫它猜數字，網路上流傳的報價也請以官方回覆為準。

計價單位不同，直接比月費沒有意義。聯絡人多但每人只講一兩句的品牌，和聯絡人少但每人問很多的品牌，適合的計價方式剛好相反，詳見 AI 客服價格怎麼算。

同一份測試清單，兩邊各跑一次

兩套都有試用。拿最近的真實對話去掉個資，照下面做，結果會比任何比較文都準，包括這一篇。

第一步：準備同一份素材

準備一份價目或商品清單、營業時間、退換貨或取消規則，以及五段客人原話。兩邊都放一樣的內容，不要替其中一邊多寫說明。

第二步：跑同一組對話

情境一：貼文留言「想了解」，應公開回覆並收到私訊
情境二：LINE 問「這個多少」，沒有說是哪個品項
情境三：前一句已留電話，後一句要改預約時間
情境四：問資料裡沒有寫到的問題
情境五：要求超出公開優惠的折扣
情境六：直接說「我要找真人」
情境七：真人回覆後，客人隔天再問一個簡單問題

第三步：用同一張表記分

第四步：再加一題你的主場題

服務業加一題預約改期；電商加一題「推播優惠券給上個月買過的人，並看得到轉換」。主場題做不到的那一邊，其他分數再高也先放一邊。

什麼時候 FRIDAI 不適合

小編自己說比較快。你需要優惠券、點數、抽獎遊戲與購物車再行銷；你有多家門市，要把顧客綁定到店員；你要和 SHOPLINE、CYBERBIZ 或 Shopify 的會員資料同步；你需要 WeChat。以上任一項是核心需求，就先去看 Omnichat 的示範。

反過來，如果你不需要上述模組、沒有專職行銷人員、不想先簽年約，只想把每天重複回答的私訊交給 AI 並在該轉真人時轉真人，那麼一套企業級平台可能超出你現在用得到的範圍。

常見問題