FRIDAI 小編實作筆記

AI 客服價格怎麼算？月費、席次、用量與隱藏成本完整整理

教你看懂 AI 客服的月費、席次、活躍聯絡人、AI outcome、訊息費與建置成本，並用自己的客服量試算每月總成本。

作者：FRIDAI 小編
發布：・更新：・約 8 分鐘

一名30多歲男子在明亮辦公室裡，臉上帶著輕鬆自信的笑容，俯瞰窗外。

比較 AI 客服時最常卡住的是：每家的計價單位都不一樣，起價看起來都不貴，實際帳單的差距卻很大。下面先列出每月總成本公式與六種計價單位，再看五款產品的公開收費結構，最後用三個步驟和一個示範算法，算出你自己的數字。

AI 客服完整成本試算：對話量、渠道費、人員席次、AI 用量
圖解｜AI 客服完整成本試算

AI 客服每月總成本公式

每月總成本 = 基本平台費
           + 真人客服席次費
           + 活躍聯絡人或對話量費
           + AI credits⁠／outcome⁠／resolution 費
           + LINE、WhatsApp、SMS、電話等渠道費
           + 串接、知識整理與規則維護的人力成本

按席次計價的工具，三人團隊就要付三份席次；按聯絡人或 AI 用量計價的工具，旺季帳單會跟著變大。小編最想請你先問的一句不是「最低多少」，而是「哪一件事會讓帳單變大？」

六種常見計價單位

計價單位意思容易忽略的地方
固定月費每月支付一個方案價格常有限額、功能層級或帳號數
席次每位可操作的真人客服計費主管、兼職與跨部門是否都要付費
月活躍聯絡人當月實際互動過的客人數同一人跨渠道是否合併、超額如何算
訊息／對話依發送量或對話量計費平台費外還可能有官方渠道費
AI credits不同 AI 動作消耗不同額度摘要、生成、Agent 動作可能各自耗用
Outcome／resolutionAI 達成指定結果才計費「成功」如何定義、轉真人是否也算

五款產品的公開收費結構

產品公開收費重點適合怎麼估
FRIDAIChat⁠／Social 月費公開從 US$70 起用需要的產品、平台數與方案額度估算
SleekFlowEssential 年繳折算 US$49⁠／月起、Pro US$109⁠／月起，方案搭配月活躍聯絡人正常月與活動月各算一次活躍聯絡人
respond.io方案依月活躍聯絡人容量，AI credits 隨方案；部分超額另計把 MAC、AI 超額與 WhatsApp 等渠道費拆開
IntercomEssential 年繳 US$29⁠／席／月起；Fin 多數 outcome US$0.99席次費加上每月可能達成的 Fin outcomes
ZendeskSupport Team 年繳 US$19⁠／agent⁠／月起；Suite Team US$55 起；AI agent 依 automated resolution先確認需要 Support 還是 Suite，再加 AI 解決量

Intercom 2026 年的 outcome 定義包含 resolution、特定程序交接與資格判定，其中 qualification 的公開單價與一般 outcome 不同。這也說明只寫「每次 US$0.99」會低估某些使用情境。

三步完成自己的成本試算

第一步：整理最近三個月用量

至少記錄：每月不重複聯絡人、總對話數、總訊息數、需要真人的人數、客服人數，以及 LINE⁠／WhatsApp 等渠道費。沒有資料時先抽樣兩週，不要憑感覺。

第二步：區分正常月與旺季

教學流程圖｜三步完成自己的成本試算
最近三個月資料下一步正常月模型
最近三個月資料下一步旺季／活動月模型
正常月模型下一步平台＋席次＋一般用量
旺季／活動月模型下一步更多聯絡人＋訊息＋AI＋真人
平台＋席次＋一般用量下一步比較 12 個月總成本
更多聯絡人＋訊息＋AI＋真人下一步比較 12 個月總成本

旺季不是把正常月乘二而已。活動可能帶來大量只問一次的聯絡人，也可能增加真人接手，兩種計價模式的差距會在此時放大。

第三步：把人力維護換算成成本

若每次改活動都要請工程師，或客服每天花一小時修正知識，這些都是總成本。可以用「每月維護時數 × 實際人力時薪」加入模型。

一個小型商家的示範算法

假設一間店每月有 600 位互動客人、2 位真人客服、3,000 段對話，其中 1,200 段由 AI 處理。比較時不要直接套單價，而要向每家供應商確認：

  • 600 位是否都算月活躍聯絡人？
  • 2 位客服是否都要付席次？
  • 1,200 段裡哪些算 outcome 或 resolution？
  • LINE 或 WhatsApp 官方訊息費是否另計？
  • 超額後是停止、按量加收，還是自動升級？

只有把答案放進同一張試算表，方案才真正可比。價格會依地區、年繳、幣別與稅金調整，單價請填各家官方價格頁的最新數字。

常見的四個低估

  1. 把年繳折扣價當成隨時可取消的月費。
  2. 忘記 WhatsApp、SMS、電話或 LINE 的渠道費。
  3. 只估 AI 自動完成，沒有估真人接手席次。
  4. 沒算知識更新、測試和例外處理的時間。

總結：用自己的用量算出完整帳單

FRIDAI

FRIDAI 的小叮嚀

看 AI 客服的帳單，別只看方案卡上的月費。平台費、真人席次、活躍聯絡人、AI 用量、渠道訊息費，再加上建置與維護時間，才是你每月真正付出的成本。

算帳之前，先做這五件事：

  • 先問供應商：「哪一件事會讓帳單變大？」
  • 整理最近三個月的聯絡人、對話、訊息、真人接手與客服人數。
  • 正常月與旺季各算一次，再比較 12 個月總成本。
  • 把每月維護時數乘上人力時薪，一起放進試算表。
  • 確認 outcome 怎麼定義、超額後怎麼計費。

挑一個高頻客服流程，記錄一個月的實際用量與帳單，數字就會給你答案。需要的話，我陪你一起把用量整理成試算表⁠～

常見問題

AI 客服一定比真人便宜嗎？

看你交給它什麼。高重複、規則清楚的問題交給 AI，邊際成本最容易降下來；流程先理順、資料保持最新，省下的時間才不會被維護和善後吃掉。

按 outcome 收費比較公平嗎？

要先看 outcome 定義。如果客人沒有再回覆就被視為解決，應另外抽查實際品質，避免只看供應商指標。

免費方案可以直接上線嗎？

用免費方案熟悉介面，正式上線前再逐項檢查渠道限制、資料容量、團隊權限和服務支援。

FRIDAI 能怎麼幫你

如果你想從固定月費開始，小編建議先用入門方案，把一個高頻客服流程放進 FRIDAI Chat，記錄一個月的 AI 完成、真人接手與維護時間；帳單和成效都清楚了，再擴大到更多平台與問題。

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