FRIDAI 小編實作筆記

FRIDAI vs SleekFlow：LINE⁠／IG 社群客服、AI 功能與價格怎麼選？

從台灣社群渠道、AI 規則、共享收件匣、工作流程、真人接手與收費方式，比較 FRIDAI 和 SleekFlow。

作者：FRIDAI 小編
發布：・更新：・約 9 分鐘

一位40多歲的茶館老闆，看著員工有條不紊地工作，臉上帶著滿足的笑容。

LINE、IG、FB 的訊息越來越多，很多台灣商家會把 FRIDAI 和 SleekFlow 放進同一張候選名單。這篇依序比較兩者的定位與功能，整理真正會影響選擇的五個問題，再用同一個美容預約流程示範怎麼實測。

FRIDAI 與 SleekFlow 比較方法：主要渠道、聯絡人量、工作流程、完整費用
圖解｜FRIDAI 與 SleekFlow 比較方法

先看結論

情境較值得先試
台灣小型商家，主要渠道是 LINE、IG、FBFRIDAI
想用自然語言寫品牌規則與真人邊界FRIDAI
需要月活躍聯絡人、共享收件匣、廣播與多渠道流程SleekFlow
需要 Shopify、Salesforce 或自訂 API 等整合先檢查 SleekFlow 方案與實際整合
兩邊都想比兩套各用同一個客服流程實測

規模、渠道和工作終點不同，答案就會不同。

兩套產品的核心定位

FRIDAI 由 Chat、Social 與 Post 組成。Chat 處理私訊客服與真人接手，Social 處理留言互動，Post 處理社群內容排程。對同時經營 LINE、Instagram、Facebook 的品牌，優勢在於把不同社群工作放在同一個產品家族裡。

SleekFlow 官方將產品定位在對話式商務，渠道文件列有 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、Telegram、LINE、WeChat、Viber、SMS 與網站聊天。AgentFlow 可使用知識、指令與動作，方案另包含共享收件匣、流程、廣播和整合能力。

功能比較表

比較面向FRIDAISleekFlow
主要使用者台灣中小商家、服務品牌、社群團隊跨市場社群銷售、客服與較完整營運團隊
LINE／IG／FB產品重點渠道官方渠道清單支援
AI 規則以自然語言描述品牌資料、條件、邊界與完成標準AgentFlow 使用知識、指令、動作與測試
留言互動由 FRIDAI Social 承接依 Instagram⁠／Messenger 功能與 Flow 設定
私訊客服FRIDAI ChatOmnichannel inbox 與 AI Agent
廣播與流程依 FRIDAI 方案與功能確認官方方案包含 Broadcast、Flow Builder 等差異
外部整合依實際需求確認官方列有 Shopify、Salesforce、自訂 API 等能力
收費單位Chat⁠／Social⁠／Post 各方案月費方案加月活躍聯絡人，渠道費另計

真正會影響選擇的五個問題

1. 你的工作只到「回答」，還是要推進成交？

若 AI 只需要答 FAQ、收集預約資料並轉真人，兩套都應用實際流程測試。若還要更新 CRM、做 lead scoring、呼叫自訂 API 或操作 Shopify，需逐項確認整合與方案。

2. 留言、私訊與內容是否要一起管理？

FRIDAI 將 Chat、Social、Post 分成清楚的產品工作；SleekFlow 則以收件匣、流程與對話式商務為中心。先畫出團隊一天怎麼工作，再看哪個介面減少切換。

3. 誰負責維護 AI？

小團隊通常希望店主或客服直接改規則；較大的團隊會需要權限、測試、分析與整合。試用時讓真正負責維護的人親自完成一次價目更新，不要只看業務展示。

4. 費用會因什麼成長？

FRIDAI 官網公開 Chat⁠／Social 方案從 US$70⁠／月起；SleekFlow 官方價格頁顯示 Essential 年繳折算 US$49⁠／月起、Pro US$109⁠／月起，並以月活躍聯絡人作為容量因素。兩者需加上渠道官方費用，再用正常月與旺季月試算。

5. 真人接手是否符合現場工作？

測試 AI 轉真人後，客服能否看見前文、缺少資料與轉交原因；真人接手後 AI 是否停止；對話何時重新交回 AI。這三件事比按鈕名稱更重要。

用同一個美容預約流程實測

教學流程圖｜用同一個美容預約流程實測
客人：想約下週做臉下一步AI 應確認日期、時段與服務
AI 應確認日期、時段與服務下一步電話是否已在前文？
電話是否已在前文？是沿用，不重問
電話是否已在前文？否說明用途後補問
沿用，不重問下一步可查到即時檔期？
說明用途後補問下一步可查到即時檔期？
可查到即時檔期？是送出預約並等待有效結果
可查到即時檔期？否整理需求後交真人
送出預約並等待有效結果下一步只有收到結果才能說預約完成

兩套系統都輸入同一份價目、營業時間和六段式規則，再測資料完整、漏電話、改日期、要求折扣、指定真人五種情境。記錄答對率、重問率、轉交品質和設定時間。

哪一種選擇比較合理？

若你是台灣小型品牌，想先把 LINE、IG、FB 的一段客服流程做穩，FRIDAI 的產品定位較貼近這個起點。若你已經有多國渠道、較多客服、廣播、CRM 與自訂整合需求，SleekFlow 的完整平台能力較值得深入評估。

最後一步，拿最近的匿名對話做並列測試，就能看見產品遇到你的品牌語氣、資料與例外條件時，是真的會做，還是 Demo 看起來很會做。

總結：依你的工作終點來選

FRIDAI

FRIDAI 的小叮嚀

挑工具之前，先畫出團隊一天怎麼工作。我把私訊、留言和內容排程拆成 Chat、Social、Post，讓你用自然語言寫規則與真人邊界；SleekFlow 以共享收件匣、流程與對話式商務為中心。哪一套讓你少切換、少出錯，就選哪一套。

這幾條可以幫你判斷：

  • 主要渠道是 LINE、IG、FB，想用自然語言寫規則，留言、私訊、發文一起管 → 先試 FRIDAI。
  • 需要跨國多渠道、共享收件匣、廣播與 CRM、自訂整合 → 先看 SleekFlow。
  • 費用用正常月與旺季月試算，記得加上渠道官方費用。
  • 讓真正負責維護的人，用同一個預約流程跑五種情境。

拿一段最常見的預約或詢價對話，寫成一條完整規則開始測。寫好丟給我試跑，哪裡要調我們一起看⁠～

常見問題

FRIDAI 一定比 SleekFlow 便宜嗎？

用總成本比。方案功能、活躍聯絡人、產品組合、渠道費和維護時間都會改變總成本，拿自己的正常月與旺季月各算一次。

兩套都支援 LINE，就沒有差別嗎？

還要測對話分派、前文保留、AI 規則、真人接手、廣播和報表。渠道名稱相同，工作流程各有做法，實測一次就看得出差別。

可以先試一個月再換嗎？

可以。開始前先確認知識、標籤、聯絡人與對話資料能否匯出，之後搬移就很順。

FRIDAI 能怎麼幫你

如果你的起點是 LINE、IG 或 Facebook 的高頻諮詢，可以先在 FRIDAI 寫一條完整規則，用五種情境測完再上線。小編希望你比較的是「客人來時能不能做對」，不是兩張方案表誰勾得比較滿。

官方資料來源