這份數字怎麼算的
- 期間：2026 年 7 月 11 日到 10 月 9 日，共 90 天。
- 算什麼：FRIDAI 平台上客人傳給店家的私訊，不含公開留言，也排除示範與測試帳號。
- 一次詢問：同一個客人在同一天傳給同一家店的第一則私訊算一次。客人一口氣傳五則，只算一次，避免話多的客人把數字拉高。
- 時間：一律換成店家自己的當地時間。
- 下班時間：平日早上 9 點以前、晚上 6 點以後，加上週六、週日整天。
90 天裡一共是 54,025 次詢問、167,179 則私訊。
數字一：62% 的詢問在下班時間
| 時段 | 佔全部詢問 |
|---|
| 平日上班時間（9 點到 18 點） | 37.7% |
| 平日晚上與清晨 | 38.8% |
| 週六、週日 | 23.5% |
| 下班時間合計 | 62.3% |
最值得注意的是第二列：光是平日下班後的詢問，就比上班時間還多。也就是說，就算你週末完全不休息，只要平日晚上不回，還是會錯過一大半的客人。
數字二：晚上 9 點跟早上 10 點一樣忙
| 時間 | 佔全部詢問 |
|---|
| 早上 10 點 | 5.6% |
| 中午 12 點（全天最高） | 5.7% |
| 下午 2 點 | 5.3% |
| 晚上 7 點 | 5.0% |
| 晚上 9 點 | 5.4% |
| 晚上 10 點 | 5.1% |
| 凌晨 12 點 | 4.7% |
| 凌晨 4 點（全天最低） | 0.8% |
詢問量從早上 9 點爬上來之後，一路到晚上 11 點都差不多高，晚上沒有明顯變少。真正安靜的只有凌晨 2 點到 6 點。
再換個角度算：晚上 10 點到隔天早上 7 點之間的詢問佔 23.5%，等於每 4 次詢問就有快 1 次，是在你最想睡覺的時候進來的。
數字三：IG、FB 的客人比 LINE 更晚
| 平台 | 下班時間詢問佔比 |
|---|
| Instagram | 65.4% |
| Facebook | 65.5% |
| LINE | 49.9% |
| 網站聊天視窗 | 49.8% |
IG 和 FB 每 3 次詢問就有 2 次在下班時間。LINE 和網站聊天比較平均，但也有一半是在下班後進來。如果你的客人主要從 IG、FB 來，下班後的私訊更不能放著。
週末的私訊，等到週一就太晚了
週末佔了 23.5% 的詢問，而且最容易出事。原因不只是客人等太久，還有平台規則：在 Messenger 和 IG，客人傳訊息後，商家有 24 小時可以正常回覆。週五晚上的私訊放到週一早上才回，早就超過 24 小時，這時只剩 Meta 規定的少數方式能回，自動訊息不能再發。細節小編整理在 Messenger 24 小時規則。
換句話說，週末沒人回的私訊，不只是慢，而是有可能回不了。
不用半夜起床，也能接住下班時間的私訊
教學流程圖｜不用半夜起床，也能接住下班時間的私訊客人下班時間私訊下一步↓自動回覆營業時間下一步↓常見問題直接回答下一步↓需要真人的先收好資料下一步↓隔天上班真人接手
第一步：先讓客人知道你什麼時候回。 打烊後至少要有一則自動回覆，說明營業時間和大概多久會回。Meta Business Suite 的離開訊息不用另外付費，LINE 官方帳號在非回應時間的自動回應也不算訊息費。設定方式看 IG 自動回覆工具比較 和 LINE 自動回覆設定。
第二步：把最常被問的問題先回掉。 價格、營業時間、地址、怎麼預約，這類答案固定的問題先寫好，客人半夜問，半夜就拿到答案，不用等到明天。
第三步：需要真人的，先把資料收好。 客訴、客製報價、要改訂單這類問題，晚上不用急著回答，但可以先問清楚需求、聯絡方式和方便的時間。隔天你一上班，打開就能直接處理，不用再從頭問一次。
第四步：週末另外顧。 週末的私訊最容易超過 24 小時。至少讓週末進來的詢問在當天拿到回覆，真的需要真人的，週一一早優先處理。
小編的私心建議：自動回覆要能回答問題，不是只回一句「我們明天回覆您」。秒回一句「明天再說」，客人還是得等，也還是可能轉頭去問別家。
常見問題
下班時間是怎麼定義的？
平日早上 9 點以前、晚上 6 點以後，加上週六、週日整天，時間都換成店家自己的當地時間。
為什麼用「一次詢問」，不直接算訊息則數？
因為有些客人習慣一句話拆成好幾則傳。如果直接算則數，愛分段打字的客人會把比例拉偏。改用同一個客人、同一天、同一家店的第一則私訊來算，比較接近「有幾個人來問」。
這份數字包含公開留言嗎？
不包含，只算私訊。公開留言是另一件事，回覆方式和平台規則都不一樣。
我的店也是這樣嗎？
不一定。每個產業、每家店的客人習慣都不同。最簡單的檢查方式是翻一下最近一週的私訊，數數看有幾則是在下班時間進來的。
歡迎引用這份數據
這份數字歡迎媒體、部落客和老師引用。引用時請註明「FRIDAI 平台私訊時段分析（2026）」並連結本文，讓讀者看得到完整的算法。
FRIDAI 能怎麼幫你
如果你的私訊有一大半是在下班時間進來，FRIDAI Chat 可以照你寫好的內容，24 小時在 IG、FB、LINE 等平台回覆私訊，也能照你的交代先問清楚客人的需求；遇到需要真人處理的狀況，就通知你接手。你守住自己的下班時間，客人也不用等到明天。
官方資料來源
- FRIDAI 平台私訊紀錄，2026 年 7 月 11 日至 10 月 9 日，排除示範與測試帳號，只統計時段，不含任何訊息內容。
- Meta 訊息政策與 24 小時規則：見本站 Messenger 24 小時規則 所列官方文件。
