健身房 AI 客服怎麼做？2026 健身工作室、私人教練與瑜珈教室的 LINE 自動回覆分工表與 12 則訊息範本

健身房每天收到哪十種訊息？

先把訊息分類，才知道哪些能交出去。引號裡的句子都是示意範例。

• 體驗課預約：「想約體驗課，這週有時段嗎？」
• 價格與方案：「一對一教練課一堂多少？」「月費怎麼算？」
• 課表：「週三晚上有瑜珈課嗎？」
• 教練背景：「有女教練嗎？」「教練有什麼證照？」
• 上課要帶什麼：「要自己帶瑜珈墊嗎？有淋浴間嗎？」
• 會籍暫停、轉讓與終止：「我要出國三個月，可以停會籍嗎？」「我想解約，可以退多少？」
• 臨時取消：「今天加班趕不上，可以改天嗎？」
• 傷病與健康狀況：「我腰椎開過刀，可以上課嗎？」
• 效果期待：「三個月可以瘦十公斤嗎？」
• 客訴：「教練遲到二十分鐘」「更衣室很髒」

前五類的答案每天都差不多。後五類每一則都不一樣，而且有幾類說錯一句話，就會變成退費糾紛或更嚴重的事。分工就從這條線切。

哪些可以自動回，哪些一定要給店長或教練？

小編的判斷標準只有一個：答案寫得出來、而且對每個人都一樣，就可以自動回；要看合約、看身體狀況、看現場才能回答的，自動回覆只負責收件和告知等待時間。

「部分」的意思是：AI 可以把規則講清楚、把資料收齊，但最後那句「好，這堂課留給你」或「已經幫你停權」，要有可靠的依據才能說。

效果期待沒有放進表裡，因為它不是一類要回答的問題，而是一句不能說的話。客人問三個月能瘦幾公斤，AI 只能說明課程內容與上課頻率，並請教練在體驗課當面評估。任何數字都不該從自動回覆裡出現。

體驗課與會籍詢問怎麼接？一張流程圖

下面這張圖的重點是「健康狀況、解約與客訴先分出去，剩下的才進預約流程」。順序顛倒，AI 就會在不該熱情的時候很熱情。

「能確認時段」這一格，取決於教練的行事曆在哪裡。課表在教練自己的手機裡，AI 就不該回答有沒有空，只能收資料並轉給教練。如果你有線上預約系統或報名連結，就讓自動回覆把人帶過去。

規則與知識怎麼寫給 AI？

AI 客服回得好不好，主要看你給它什麼內容。健身業至少要寫四份：方案與價格、課表與教練介紹、請假與會籍規則、禁止承諾清單。寫法的完整拆解可以看 AI 客服規則怎麼寫，這裡只講健身業要特別注意的地方。

方案與價格：把適用條件寫出來

「教練課一堂 NT$1,500 起」這種寫法，AI 不知道什麼情況不是起價，客人也不知道。請把堂數方案、使用期限、是否需要會籍、一對一或一對多逐項寫出來。寫不出固定價格的，就寫「由教練評估後報價」。

請假與會籍：只寫你合約上有的規則

幾小時前可以取消、臨時取消扣不扣堂、暫停會籍要什麼文件，這些請直接照你的合約寫。AI 說的要和合約一致，客人截圖時你才站得住。合約沒寫的事，規則裡就寫「由店長回覆」。

AI 絕對不能承諾的事

這一段最重要。請直接把禁止事項寫成規則，不要期待 AI 自己懂分寸。

【健身場館知識與規則範本】（括號內換成你的內容）

一、基本
店名：（店名）
營業時間：（時段），公休：（星期）
地址與交通：（地址、停車、最近的捷運站）
設施：（淋浴間、置物櫃、毛巾、飲水機）

二、方案與價格
（方案）｜（價格）｜（堂數或期間）｜（使用期限）
體驗課：（價格、時長、每人限幾次）
需教練評估後報價的項目：（列出）

三、課表與教練
課表連結：（連結），報名方式：（方式）
（教練）｜（專長）｜（證照，只寫查得到的）

四、請假與會籍
取消或改期：上課（幾）小時前，逾時（你的合約規則）
暫停會籍與轉讓：說明需準備的文件，由（店長）受理
解約與退費：只收件，一律由（店長）依合約回覆

五、一定轉真人
提到受傷、手術、慢性病、懷孕、疼痛或正在服藥
要求解約、退費、計算可退金額
客訴、教練相關的不滿、運動中受傷
詢問方案表上沒有的項目

六、不可以說
不保證瘦幾公斤、練出什麼體態或多久見效
不給醫療、復健、用藥或營養補充品建議
不判斷客人的身體狀況能不能運動，只建議先問醫師
不報退費金額、不說可以或不可以退
不自行給折扣、贈課或延長會籍
不評論其他場館與教練

為什麼要寫「不報退費金額」？因為退費怎麼算，要看合約類型、已經過多久、用了幾堂。AI 少看一個條件報出來的數字，就是客人之後堅持的數字。

12 則可複製的健身回覆範本

括號裡換成你自己的內容。每一則都包含三樣東西：答案、下一步、找真人的方法。這些範本可以放進 LINE 的自動回應訊息，也可以當成 AI 客服的回覆範例。LINE 關鍵字怎麼設，請看 LINE 自動回覆設定與範例；不分行業的版本整理在 客服訊息範本總整理。

第一次來訊

你好，這裡是（店名）。
想約體驗課，請輸入「體驗」；想看方案與價格，請輸入「方案」；想看課表，請輸入「課表」。
教練上課中無法即時回覆，需要本人回答的問題會在（時間）前回你。

體驗課資料收集

好的，幫你登記體驗課。請告訴我：
希望的日期與時段（可以給兩個）：
想達成的目標：
運動經驗：
聯絡電話：
如果有受傷、手術或醫師提醒過的狀況，也請先告訴我們，教練會親自跟你確認。

體驗課確認

這一則請在教練確認時段之後才送出，不要讓自動回覆在客人說「我要約」的時候就回。

體驗課已確認。
時間：（日期）（時段）
教練：（名字）
地址：（地址）
請提早（幾）分鐘到，穿著好活動的衣服並帶（用品）。
需要改期請在（幾）小時前告訴我們。

價格與方案

（店名）目前的方案
（方案一）（價格）（堂數或期間）
（方案二）（價格）（堂數或期間）
體驗課：（價格）（時長）
哪個方案適合你，教練會在體驗課後依你的狀況建議。想先約體驗請輸入「體驗」。

課表與教練

這是本月課表：（連結）
團體課請用（方式）報名，額滿會開放候補。
教練介紹：（連結）
想指定教練或時段，請告訴我教練名字與希望的時間，由教練本人回覆。

第一次上課要帶什麼

第一次來請準備：
1. 好活動的衣服與（室內鞋／止滑襪）
2. 水壺與毛巾
3.（瑜珈墊：自備／現場提供）
現場有（淋浴間／置物櫃）。上課前（幾）小時請避免吃太飽。

臨時取消與請假

收到你的請假。
依規則：上課（幾）小時前取消可以改期；逾時取消（你的合約規則）。
你這次的情況我先幫你登記，如果已經超過期限，會由（教練／店長）跟你說明處理方式。
請告訴我想改到哪一天。

會籍暫停或轉讓

收到，會籍暫停與轉讓由（店長）受理。
請先準備：
1. 會員姓名與電話
2. 想暫停的期間或受讓人資料
3. 相關證明文件（例如出國、診斷證明）
（店長）會在（時間）前跟你確認是否完成，在收到確認之前請先不要當作已經辦好。

解約與退費

收到你的解約需求。
退費會依你簽的合約與已使用的情況計算，這需要由（店長）核對後才能回答，我沒辦法在這裡先報金額。
請留下會員姓名、電話與方便聯絡的時間，（店長）會在（時間）前親自跟你聯絡。

提到傷病或健康狀況

謝謝你先告訴我們，這很重要。
你的狀況能不能運動、適合什麼強度，需要由醫師判斷，請先詢問你的醫師。
我已經把訊息轉給教練，（時間）前會親自跟你聯絡，討論課程可以怎麼安排。
如果是上課中或上課後不舒服，請先停止運動；症狀持續請儘快就醫。

問效果

謝謝你的詢問。每個人的身體狀況、飲食與作息都不同，我們沒辦法保證體重或體態的變化。
可以告訴你的是課程內容：（課程說明），建議的上課頻率是（頻率）。
想知道適合自己的安排，可以先約一堂體驗課，由教練當面評估。

客訴

很抱歉這次的經驗讓你不舒服。
方便的話請告訴我日期、時段與發生的事。
這則訊息我已經轉給（店長）本人，（時間）前會親自回覆你處理方式。

寫完之後，小編建議你用客人的角度把這 12 則各傳一次，特別是解約和傷病那兩則。秒回但回錯，只是更有效率地製造糾紛。

LINE 還是 IG、FB 當主要管道？

健身業常見的情況是：IG 放訓練影片與學員日常，LINE 收預約與請假。兩邊都有私訊時，你要決定哪一邊是「預約和請假算數的地方」，另一邊只負責把人帶過去。

幾個小編今天在官方頁面確認到的事實：

• LINE 官方手冊寫明，自動回應訊息是在用戶輸入特定關鍵字時自動發送，不區分大小寫與全形半形，關鍵字登錄上限為 51 個，表情符號不能當關鍵字，也可以依日期或時間指定發送期間。
• LINE 官方常見問題列出輕用量方案月費免費、含 200 則免費訊息，並提醒價格方案自 2026 年 11 月 1 日起調整。細節請看 LINE 官方公告。
• Meta 的開發者政策頁寫明，商家在用戶傳訊後有 24 小時可以回覆；另有 Human Agent 標籤，讓真人在 7 天內手動回覆。這是透過 API 接工具時的規則，實際可用的權限以 Meta 與你使用的工具為準。

小編的建議：

• 現有會員為主：以 LINE 為主，選單放「課表」「請假」「聯絡教練」三個按鈕。
• 新客多半從 IG 或 FB 來：私訊負責回體驗課與方案，約成之後請對方加 LINE，之後的請假與提醒都在 LINE。
• 兩邊都很多訊息：方案與請假規則只寫一份。最怕的是 IG 說可以免費改期、LINE 說要扣堂。

會籍與教練課合約，受定型化契約規定管理

這一段請認真看。小編不是律師，下面只引用行政院全球資訊網公布的兩份「應記載及不得記載事項」全文，實際怎麼適用由主管機關與法院認定。這兩份規定原由教育部公告、自 111 年 1 月 1 日生效，行政院頁面註明業務自 114 年 9 月 9 日移撥運動部。

小編讀到的內容，和客服最有關的是這幾項：

另外幾點也值得你對照自己的合約：

• 手續費上限：健身中心契約另規定，手續費加計消費者應補足的金額，上限不得超過新臺幣六千元。

• 暫停：消費者提出證明或釋明出國逾一個月、傷病不宜運動、懷孕育嬰侍親、服兵役、職務異動或遷居等事由時，業者應於七工作日內辦理暫停，期間順延。
• 轉讓：消費者經業者同意得把契約讓與第三人；業者有約定時可收處理的必要費用，健身中心契約不得超過新臺幣三百元，教練服務契約不得超過六百元。
• 指定教練：教練服務契約規定，雙方指定的教練無法依約執行業務而消費者終止契約時，業者不得收取手續費或違約金，除非消費者同意換教練。
• 廣告：兩份規定都寫明「業者之廣告，均為契約內容」。健身中心的不得記載事項還規定，廣告說明不得使用「終身」「永久」等用語。

退費怎麼算，規定裡有按月平均價格或每堂平均價計算的完整公式，還分可不可歸責於消費者。這正是 AI 不該報金額的原因：條件太多，少看一個就算錯。

小編沒有在這兩份規定裡讀到適用範圍的定義，所以瑜珈、皮拉提斯教室或個人接案教練是否適用，請向所在地的體育主管機關或消費者保護官確認。落到 AI 客服上，做法很單純：

• 解約、退費、暫停與轉讓，AI 只收件、說明要準備什麼、告知回覆時間。
• AI 說出口的優惠與承諾，請當成你會被要求兌現的內容來寫。
• 「終身會員」「永久有效」這類字眼，不要出現在回覆範例裡。

健身業導入自動回覆常見的五個坑

• 讓 AI 確認體驗課時段，但行事曆其實在教練手機裡。結果是兩個人約到同一堂。
• 規則寫得比合約嚴格或寬鬆。AI 照規則說，客人照截圖要求。
• 客人說「我想解約」，自動回覆先推一個續約優惠。這通常會讓事情更難談。
• 健康狀況交給 AI 判斷。「應該可以上」這四個字，不該由任何自動回覆說出口。
• 課表改了沒有更新。停課那天自動回覆還在歡迎大家來上課。

常見問題