美業 AI 客服怎麼做？2026 美甲、美睫、美髮的 LINE 與 IG 自動回覆分工表與 15 則訊息範本

美業工作室每天收到哪七種訊息？

先把訊息分類，才知道哪些能交出去。以下七類是美業私訊裡最常見的類型，引號裡的句子都是示意範例。

• 價格詢問：「單色凝膠多少？」「補染髮根怎麼算？」
• 時段詢問：「這週六下午還有位子嗎？」
• 款式參考圖：客人丟一張圖，問「這款可以做嗎？多少錢？」
• 訂金與付款：「訂金怎麼付？」「匯了，幫我確認。」
• 改期與取消：「臨時有事，可以改下週嗎？」
• 術後照顧：「接完睫毛多久可以碰水？」「染完幾天後洗頭？」
• 不滿意與客訴：「回家發現有一根翹起來」「顏色跟我要的不一樣」

你會發現，前面幾類的答案幾乎每天都一樣，後面幾類每一則都不一樣。分工就從這條線切。

哪些可以自動回，哪些一定要給設計師？

小編的判斷標準只有一個：答案寫得出來、而且對每個客人都一樣，就可以自動回；要看圖、看人、看現場狀況才能回答的，自動回覆只負責收件和告知等待時間。

「部分」的意思是：AI 可以把規則講清楚、把資料收齊，但最後那個「好，這個時段給你」或「訂金收到了」，要有可靠的依據才能說。沒有依據就亂答應，等於幫你多開一張空頭支票。

款式參考圖特別提醒一次。客人丟圖問價，是美業最容易成交、也最容易回錯的訊息。同一張圖，甲片長度、原本的指況、要不要卸甲都會影響價格與時間。讓 AI 只做一件事：收下圖片、補問兩三個關鍵問題、告訴客人設計師什麼時候會回。

預約詢問怎麼接？一張流程圖

下面這張圖是預約詢問的建議流程，重點是「先收齊資料，再確認時段，最後才談訂金」。順序顛倒，客人會被問到煩。

「能確認時段」這一格，取決於你用什麼管行事曆。如果你的預約表在紙本或設計師腦中，AI 就不該回答有沒有空，只能收資料並轉給你。如果你有線上預約系統或預約連結，就讓自動回覆把客人帶過去。

店規與知識怎麼寫給 AI？

AI 客服回得好不好，主要看你給它什麼內容。美業至少要寫四份：價目表、服務時間、訂金與取消規則、禁止承諾清單。寫法的完整拆解可以看 AI 客服規則怎麼寫，這裡只講美業要特別注意的地方。

價目表：把「起」字後面的條件寫出來

美業價目最常見的寫法是「NT$800 起」，但 AI 看到「起」不知道什麼情況會加價，客人也不知道。請把加價條件逐項列出，例如卸甲、延甲、加長、漂髮次數、髮長分級。寫不出固定價格的項目，就寫「需看圖或現場評估，由設計師報價」。

服務時間：每個項目要多久

客人問「下午三點做，五點前可以走嗎？」時，AI 需要知道每個項目的大約時長。請寫成區間，並註明遲到會怎麼處理。時長寫清楚，也能減少客人排了行程卻趕不上的糾紛。

訂金與取消：只寫你真的會執行的規則

訂金收多少、怎麼付、多久前可以免費改期、臨時取消怎麼處理、遲到幾分鐘要改約，這些都是你的店規，沒有標準答案。小編只有一個建議：寫進去的規則，就是你願意對每個客人都執行的規則。只寫來嚇人的條款，AI 會照講，客人會照記。

AI 絕對不能承諾的事

這一段最重要。請直接把禁止事項寫成規則，不要期待 AI 自己懂分寸。

【店家知識與規則範本】（括號內換成你的內容）

一、基本
店名：（店名）
服務項目：（美甲／美睫／美髮／保養，逐項列出）
營業時間：（時段），公休：（星期）
地址與交通：（地址、停車、最近的捷運站）

二、價目與時長
（項目）｜（價格）｜（大約時長）
加價項目：（卸甲、延甲、加長、漂髮等，逐項列價）
需看圖或現場評估的項目：（列出），一律由設計師報價

三、訂金與取消
訂金：（金額或比例），付款方式：（方式），期限：（幾小時內）
免費改期：預約時間（幾）小時前
臨時取消或未到：（你的處理方式）
遲到：超過（幾）分鐘（你的處理方式）

四、一定轉真人
客人傳參考圖問價、提到紅腫癢痛或過敏、表達不滿或要求退費、
詢問價目表上沒有的項目、要求指定設計師的特殊時段

五、不可以說
不保證效果、持久天數或適合與否
不說治療、改善、修復等療效字眼
不評論其他店家
不自行給折扣、不自行同意退費
不替客人判斷皮膚、頭皮或指甲的健康狀況，只建議諮詢醫師

為什麼要寫「不保證持久天數」？因為持久度跟客人的生活習慣有關，AI 一旦說了「可以撐四週」，第三週掉了就是你的客訴。

15 則可複製的美業回覆範本

括號裡換成你自己的內容。每一則都包含三樣東西：答案、下一步、找真人的方法。這些範本可以直接放進 LINE 的自動回應訊息，也可以當成 AI 客服的回覆範例。LINE 關鍵字怎麼設，請看 LINE 自動回覆設定與範例；不分行業的通用版本在 客服回覆範本整理。

第一次來訊

你好，這裡是（店名）。
想預約的話，請告訴我三件事：想做的項目、希望的日期與時段、幾位。
想先看價目，輸入「價目表」。
設計師服務中無法即時回覆，需要本人回答的問題會在（時間）前回你。

價格詢問

（店名）價目
（項目一）（價格）
（項目二）（價格）
加價項目：（卸甲／延甲／加長）（價格）
實際金額會依款式與現場狀況調整，想要準確報價可以直接傳參考圖給我們。

客人傳參考圖

收到你的參考圖了，謝謝！
為了讓設計師報價更準，想再請問：
1. 目前（指甲／睫毛／頭髮）上有沒有需要卸除的東西？
2. 希望的長度或大概範圍？
設計師會在（時間）前親自回你價格與所需時間。

預約資料收集

好的，幫你記下來。請再補充：
項目：（客人已說的項目）
希望日期與時段：
人數：
有沒有指定設計師：
收齊後我們會回覆可以的時段。

問有沒有空檔

謝謝詢問（日期）的時段。
時段需要由設計師確認，我先幫你登記，（時間）前回覆你。
如果你有第二個可以的時段，也可以一起告訴我，會比較快排到。

訂金說明

預約需先付訂金（金額），會全額折抵當天消費。
付款方式：（方式）
請在（幾）小時內完成，並回傳（末五碼／截圖），逾時時段會釋出。
改期與取消規則：預約時間（幾）小時前可免費改期一次。

訂金確認

這一則請在真人確認入帳後才送出，不要讓自動回覆在客人說「我匯了」的時候就回。

已收到你的訂金（金額），預約成立。
時間：（日期）（時段）
項目：（項目）
設計師：（名字）
地址：（地址）
需要改期請在（幾）小時前告訴我們。

改期

沒問題，我們可以幫你改期。
依店內規則，預約時間（幾）小時前可以免費改期。
請告訴我你方便的新日期與時段，確認後回覆你。
若已超過改期期限，會由設計師本人跟你說明處理方式。

取消

收到你的取消需求。
依店內規則：（幾）小時前取消，訂金（處理方式）；逾期取消，訂金（處理方式）。
我會請設計師確認後回覆你，謝謝你提前告知。

遲到

收到，路上小心。
提醒你：遲到超過（幾）分鐘，可能需要（縮短項目／改約），以免影響下一位客人。
我先通知設計師，有調整會馬上告訴你。

行前提醒

（稱呼）你好，提醒你明天（時段）在（店名）有預約。
項目：（項目）
地址：（地址）
行前請注意：（例如不要自行卸甲、當天不要刷睫毛膏）
需要改期請今天（時間）前告訴我們。

術後照顧

注意事項請由設計師依你使用的產品與技術填寫，不要直接沿用別家的版本。

謝謝你今天來（店名）！
回家後請注意：
1.（注意事項一）
2.（注意事項二）
3.（注意事項三）
（幾）天內有任何狀況，請直接拍照傳給我們，設計師會親自看。

提到不舒服或過敏

謝謝你告訴我們，很抱歉讓你不舒服。
請先（停止使用相關產品／不要抓揉），並拍一張目前狀況的照片傳給我們。
我已經通知設計師，會在（時間）內親自跟你聯絡。
如果紅腫、疼痛或癢的情況加重，請儘快就醫，由醫師判斷。

不滿意與客訴

很抱歉這次的結果沒有達到你的期待。
方便的話請傳照片，並告訴我是哪個部分不滿意。
這則訊息我已經轉給設計師本人，（時間）前會親自回覆你處理方式。

非營業時間

謝謝你的訊息，現在是非營業時間。
營業時間：（時段），公休：（星期）
你可以先留下想做的項目與希望的日期，開店後會依序回覆。
想先看價目，輸入「價目表」。

寫完之後，小編建議你自己用客人的角度把這 15 則各傳一次。秒回但回錯，只是更有效率地得罪客人。

LINE 還是 IG 當主要管道？

台灣美業常見的組合是：IG 放作品、LINE 收預約。兩邊都有私訊進來時，你需要決定哪一邊是「預約成立的地方」，另一邊只負責把人帶過去。

幾個小編今天在官方頁面確認到的事實：

• LINE 官方手冊寫明，自動回應訊息是在用戶輸入特定關鍵字時自動發送，不區分大小寫與全形半形，關鍵字登錄上限為 51 個，表情符號不能當關鍵字，也可以依日期或時間指定發送期間。
• LINE 官方常見問題列出輕用量方案月費免費、含 200 則免費訊息，並提醒價格方案自 2026 年 11 月 1 日起調整。細節請看 LINE 官方公告。
• Meta 的開發者政策頁寫明，商家在用戶傳訊後有 24 小時可以回覆；另有 Human Agent 標籤，讓真人在 7 天內手動回覆用戶訊息。這是透過 API 接工具時的規則，實際可用的權限以 Meta 與你使用的工具為準。

小編的建議：

• 客人多半從 IG 找到你：IG 私訊負責接參考圖與款式討論，談定後請客人加 LINE 完成訂金與提醒。
• 熟客比例高：以 LINE 為主，用圖文選單放「預約」「價目表」「改期」三個按鈕。按鈕怎麼配，可以參考 LINE 圖文選單規劃。
• 兩邊都很多訊息：規則和價目只寫一份，兩邊用同一套說法。最怕的是 IG 說可以免費改期、LINE 說要扣訂金。

有醫美項目，廣告與說法受法規管理

這一段請認真看。小編不是律師，下面只引用全國法規資料庫的條文原文，實際是否違規由衛生主管機關認定，有疑問請直接詢問所在地衛生局。

醫療法：非醫療機構不能做醫療廣告

依全國法規資料庫的《醫療法》條文：

• 第 9 條把醫療廣告定義為「利用傳播媒體或其他方法，宣傳醫療業務，以達招徠患者醫療為目的之行為」。
• 第 84 條規定「非醫療機構或醫師，不得為醫療廣告」。
• 第 85 條把醫療廣告可以刊登的內容限定在機構名稱、執照字號、地址電話、醫師資料、診療科別與時間等事項。
• 第 86 條列出不得使用的宣傳方式，包括假借他人名義、以公開答問為宣傳、藉採訪或報導為宣傳等。
• 第 87 條規定「廣告內容暗示或影射醫療業務者，視為醫療廣告」。
• 第 103 條與第 104 條對違反上述規定者訂有新臺幣五萬元以上二十五萬元以下罰鍰。

對美業店家的意義有兩層。如果你是一般美甲、美睫、美髮或美容工作室，你不是醫療機構，貼文和私訊回覆都不應該出現治療、療效這類暗示醫療業務的說法。如果你的店有合作診所或提供醫美項目，那些項目的宣傳內容受第 85、86 條限制，更不適合讓 AI 自由發揮。

化粧品：不能誇大，也不能宣稱醫療效能

如果你在私訊裡推薦保養品或居家護理產品，《化粧品衛生安全管理法》第 10 條規定，化粧品的標示、宣傳及廣告內容「不得有虛偽或誇大之情事」，而且「化粧品不得為醫療效能之標示、宣傳或廣告」。同法第 20 條訂有罰鍰，其中宣稱醫療效能的罰鍰金額明顯較高。

落到 AI 客服上怎麼做

• 把「不說治療、改善、修復等療效字眼」寫進規則，並列出你們店裡容易踩線的說法。
• 涉及醫美項目的詢問，一律轉真人，由有資格的人回答。
• 客人問「這個可以治好嗎」，標準回覆是「這需要由醫師評估」，不是幫忙想一個比較委婉的療效說法。

美業導入自動回覆常見的五個坑

• 讓 AI 回答有沒有空檔，但行事曆其實在設計師的手機裡。結果是重複預約。
• 價目只寫「起」，客人到店才知道要加價。這不是 AI 的問題，是價目表的問題。
• 訂金確認交給自動回覆。客人說「匯了」不等於入帳。
• 術後照顧直接抄別家的版本。產品與技術不同，注意事項就不同。
• 客訴也用罐頭訊息回。不滿意的客人收到第二則制式回覆，通常就去留評論了。

常見問題