Kufu 酷服是台灣團隊做的客服整合平台，把 LINE、Facebook、Instagram 訊息集中在同一個收件匣。這篇依序比較兩邊的定位、渠道、AI 設定、留言自動回覆、真人接手和費用，再用四種情境試算，最後給你一份兩邊都能照做的測試清單。
圖解｜FRIDAI 與 Kufu 酷服怎麼選先看結論：依情境先試哪一套
| 你的情境 | 先試 | 原因 |
|---|
| 想讓 AI 直接回私訊，今天就想開始試 | FRIDAI | 每個方案都含 AI 回覆，US$1 試用 30 天 |
| 美業、餐飲、課程，每天有人要約時間 | FRIDAI | 每個方案都含預約及訂位系統 |
| 留言、私訊、發文想用同一個品牌工具 | FRIDAI | Chat、Social、Post 三個產品 |
| 只經營 FB、IG，先用關鍵字和留言自動回覆 | Kufu 社群版 | 一年 NT$5,000，FAQ 與貼文留言自動回覆不限次數 |
| LINE、FB、IG 放同一個收件匣，多位同事一起回 | Kufu 企業版 | 一年 NT$20,000，協作 10 人，含推播與點擊追蹤 |
| 要串電商、ERP、POS 或私有部署 | Kufu 專屬客製化 | 依需求報價 |
兩套產品的定位
FRIDAI 是 AI 客服與社群自動化服務，拆成三個產品：FRIDAI Chat 管私訊客服與真人接手，FRIDAI Social 管留言自動回覆與留言導入私訊，FRIDAI Post 管自動發文。店家用繁體中文維護品牌知識與回覆規則，AI 依這些內容回覆客人。
Kufu 酷服的核心是全通路收件匣、自動化流程和顧客管理：社群版聚焦 FB、IG 的常見問答與貼文留言自動回覆；企業版加上 LINE 官方帳號、網站內嵌客服、通道推播、社群行銷遊戲、CRM 和 10 人協作。AI 智能客服用知識庫語意問答回覆客人，在企業版以 AI 系統費加購，專屬客製化方案則直接內含。
教學流程圖｜兩套產品的定位你最想解決的事下一步→先解決哪一件？
先解決哪一件？私訊回不完，想讓 AI 接住→先試 FRIDAI
先解決哪一件？多人共用收件匣、推播與 CRM→先看 Kufu 企業版
先解決哪一件？只做 FB、IG 關鍵字回覆→先看 Kufu 社群版
先試 FRIDAI下一步→知識庫、規則、預約、真人接手
先看 Kufu 企業版下一步→收件匣、標籤、推播追蹤、AI 另購
功能比較表
| 比較項目 | FRIDAI | Kufu 酷服 |
|---|
| 主要定位 | AI 客服與社群自動化 | 全通路客服收件匣、自動化流程與 CRM |
| 私訊渠道 | LINE 官方帳號、Messenger、IG、Threads、WhatsApp、Telegram、Discord、網站聊天室 | 社群版：FB、IG；企業版再加 LINE 官方帳號與網站內嵌客服 |
| AI 回覆 | 每個 Chat 方案都有 | 企業版另購 AI 系統費；專屬客製化方案內含 |
| AI 設定 | 用自然語言寫品牌知識與規則，可掃描貼文、留言、私訊、網站與文件 | 以知識庫做語意問答 |
| 關鍵字自動回覆 | 互動工具的貼文關鍵字私訊 | 常見問答關鍵字回覆，各方案不限次數 |
| 留言自動化 | Social：留言自動回覆、留言導入私訊 | 貼文留言公開回覆或導流私訊，各方案不限次數 |
| 預約 | 每個 Chat 方案都含預約及訂位系統 | 方案比較表未列 |
| 自動發文 | FRIDAI Post | 方案比較表未列 |
| 推播與行銷遊戲 | LINE 名單磁鐵、依標籤群發 | 企業版：批量推播、點擊追蹤、抽獎與輪盤 |
| 真人接手 | 每個方案都含，FRIDAI 官方 LINE 通知真人，接手後 AI 在旁不打擾 | 企業版：真人與 AI 接手，在「轉真人」設定開啟 |
| 計價單位 | 每個平台帳號的 AI 回覆數，月繳或年繳 | 年費方案，AI 客服另計對話額度 |
渠道：小店最常用的 LINE、IG、FB
台灣小店最在意的 LINE、Instagram、Messenger，兩邊都接得起來，差別在怎麼買。
FRIDAI 一個平台帳號訂一份方案，IG 和 LINE 的私訊都要接就是兩份，每一份都含 AI 回覆、預約和真人接手。Kufu 社群版綁 FB 粉專與 IG 商業帳號各一組；企業版從各一組起跳，加上 LINE 官方帳號的私訊、推播與圖文選單，以及嵌在官網的 Kufu Portal。
Threads、WhatsApp、Telegram、Discord 的私訊是 FRIDAI 多出來的渠道，做跨國客人或社群經營的品牌可以留意。Kufu 的強項是把多個渠道放進同一個收件匣，讓多位同事一起看、一起回。
AI 怎麼設定：知識庫加規則
FRIDAI 的做法是把商品、價目、服務流程和品牌語氣用自然語言寫進知識庫，再寫回覆規則：遇到什麼情況、先問什麼、什麼時候報價、什麼時候交給真人。一鍵掃描貼文、留言、私訊、網站和文件，能先生出第一版知識庫，自己就能開始試。外國客人傳訊息，FRIDAI 會自動偵測語言並自然回覆，支援 100 多種語言。
Kufu 的 AI 智能客服以你的專屬知識庫做語意問答，企業版另外附 AI 智能標籤（依對話內容自動貼標）和 AI 輔助回覆（翻譯、潤稿與回覆建議，每月 500 次）。習慣由真人回覆、想讓 AI 在旁邊幫忙潤稿的團隊，會很喜歡這種組合。
兩邊的繁中語感，拿五段客人原話測一次最準。想先把自己的資料整理好，可以看 AI 客服知識庫怎麼寫。
留言自動回覆與推播
小店常靠貼文留言導流，這一段值得細看。
FRIDAI Social 能在 Instagram、Facebook、Threads 自動回覆留言，並把留言導入私訊，有 AI 判斷和固定關鍵字兩種模式。接私訊的那一段，同一個帳號要同時有 Social 與 Chat 方案。想把留言變成 LINE 名單再依標籤群發，可以看 LINE 名單磁鐵教學。
Kufu 從社群版起就有貼文留言自動回覆，可以公開回覆，也能導流到私訊，不同留言能觸發不同訊息，還有逐則與全域兩種設定。企業版的推播能分眾批量發送、替換變數做個人化，並用短網址追蹤每位收件人的點擊，資料可以匯出 CSV。
真人接手與團隊協作
FRIDAI 的每個方案都含真人協作與真人審查：需要真人時由 FRIDAI 官方 LINE 通知你，敏感回覆可以先審再送，真人接手後 AI 自動在旁邊不插話。一個人顧店也能用手機上的 LINE 接住通知。
Kufu 企業版有統一收件匣、10 人協作、顧客檔案與時間軸，以及常用回覆模板。客訴或知識庫答不出來的問題，可以轉給指定的專員並暫停該對話的自動回覆，功能要先在「轉真人」設定裡開啟。人多、分工細的客服團隊，用起來很有條理。
費用怎麼比：先看計價單位
| 項目 | FRIDAI Chat | Kufu 酷服 |
|---|
| 公開價格 | 月繳 US$70／160／300；年繳送 2 個月（US$700／1,600／3,000） | 社群版 NT$5,000／年、企業版 NT$20,000／年（官網優惠價），專屬客製化依需求報價 |
| 包含的量 | 每月 500／2,000／5,000 則 AI 回覆，一個平台帳號一份 | 社群版：FAQ 與留言自動回覆不限次數、流程 5 組；企業版：流程 50 組、顧客 10 萬筆 |
| AI 回覆 | 每個方案都有 | 企業版加購 AI 系統費 NT$10,000／年（含 50 則對話額度） |
| 加購額度 | 依方案額度，可升級 | 500 則 NT$1,000、5,000 則 NT$7,500、10,000 則 NT$10,000 |
| 試用 | US$1 試 30 天（統一金流、街口支付 NT$30），最多 100 則回覆，到期自動轉成你選的方案，取消就不收費 | 14 天免費試用，不用信用卡 |
| 付款 | 美金刷卡；統一金流、街口支付付台幣（1 美元以 33.6 台幣計） | 台幣年費 |
Kufu 用「對話」計 AI 額度，FRIDAI 用「回覆則數」計，兩個單位不一樣，導入前先問清楚一則對話怎麼算。以下四個例子的用量都是假設，價格是兩邊官網的公開定價，用來示範怎麼算：
| 假設情境 | FRIDAI Chat | Kufu 酷服 |
|---|
| 一個 LINE 帳號，AI 每月回 450 則 | Launch 月繳 US$70（NT$2,350），或年繳 US$700 | 企業版 NT$20,000＋AI 系統費 NT$10,000＋對話額度，一年 NT$30,000 起 |
| 一個 IG 帳號，AI 每月回 1,800 則 | Essential 月繳 US$160 | 企業版＋AI 系統費＋對話額度，依對話數加購 |
| 只有 FB、IG，一人顧店，用關鍵字與留言回覆 | 這個情境看 Kufu | 社群版 NT$5,000／年 |
| LINE、FB、IG 同一個收件匣，5 位同事真人回覆並推播 | 這個情境看 Kufu | 企業版 NT$20,000／年 |
算完會看到一條規律：要 AI 直接回私訊，FRIDAI 每個方案都含 AI，可以月繳從一個帳號開始；要多人收件匣、推播和 CRM，Kufu 企業版把這些放在同一份年費裡。更完整的算法可以看 AI 客服價格怎麼算，LINE 官方帳號本身的訊息費用可以看 LINE 官方帳號費用整理。
同一份測試清單，兩邊各跑一次
FRIDAI 用 US$1 開通試用就能測；Kufu 有 14 天免費試用，AI 智能客服的部分就帶著同一份素材聯繫對方示範。
第一步：準備同一份素材
準備價目或商品清單、營業時間、退換貨或取消規則，再加五段客人原話（去掉個資）。兩邊放一樣的內容。
第二步：跑同一組對話
情境一：LINE 問「這個多少」，沒有說是哪個品項
情境二：用台灣口語連續傳三則訊息才講完需求
情境三：前一句留了電話，後一句要改預約時間
情境四：IG 貼文留言「想了解」，應該收到私訊
情境五：問資料裡沒有寫到的問題
情境六：要求超出公開優惠的折扣
情境七：直接說「我要找真人」，真人回完隔天客人又問一題
第三步：用同一張表記分
| 記錄項目 | 怎麼看 | 為什麼重要 |
|---|
| 繁中語感 | 讀起來像不像台灣店家在回 | 客人第一眼就感覺得到 |
| 回答正確 | 內容是否與你的素材一致 | 答錯比慢回更麻煩 |
| 不知道時的反應 | 有沒有轉真人，而不是自己編 | 決定你敢不敢放手 |
| 交接品質 | 真人看不看得到前文與原因 | 影響接手速度 |
| 修改成本 | 改一條價格要多久、誰能改 | 上線後每週都會發生 |
| 完整年費 | 方案、AI 額度與平台訊息費加總 | 旺季也要算一次 |
依需求怎麼選
- 如果你只經營 FB、IG，想先用關鍵字和留言自動回覆省下時間 → 看 Kufu 社群版，一年 NT$5,000，先試 14 天。
- 如果你有一組客服同事，要把 LINE、FB、IG 放進同一個收件匣，還要推播追蹤和顧客管理 → 看 Kufu 企業版，AI 客服依對話量加購。
- 如果你每天被私訊追著跑，想從一個帳號開始，用繁體中文寫規則，讓 AI 接住私訊、留言和預約，需要真人時 LINE 通知你 → 先試 FRIDAI。
總結：先想清楚要 AI 接私訊，還是要多人收件匣
FRIDAI 的小叮嚀
這次把兩套放在台灣小店的情境裡比，你會發現它們各自把力氣花在不同的地方～
- 先分清楚：這個月最痛的是私訊回不完，還是同事之間訊息分不清。
- 要 AI 回私訊、接預約，先試 FRIDAI，US$70 一個月起。
- 只做 FB、IG 關鍵字回覆，看 Kufu 社群版；要多人收件匣和推播，看 Kufu 企業版。
- FRIDAI 看 AI 回覆則數，Kufu 看年費加對話額度，用自己的訊息量各算一次。
整理五段真實的客人原話，挑一個帳號開始實測。這五段也可以直接丟給我，看我怎麼接 ☺️
常見問題
Kufu 酷服一年多少錢？
官方價格頁列出社群版一年 NT$5,000、企業版一年 NT$20,000（都是官網標示的優惠價），專屬客製化方案依需求報價。AI 智能客服在企業版要另購 AI 系統費 NT$10,000 一年，含 50 則對話額度，額度可以再加購。
Kufu 社群版有 AI 客服嗎？
社群版聚焦 FB、IG 的常見問答關鍵字回覆和貼文留言自動回覆，次數不限，同時啟用 5 組自動化流程。AI 智能客服列在企業版加購與專屬客製化方案。
Kufu 可以接 LINE 官方帳號嗎？
可以，LINE 官方帳號的私訊、推播與圖文選單列在企業版與專屬客製化方案，社群版綁定的是 Facebook 粉專與 Instagram 商業帳號。
FRIDAI 和 Kufu 的費用怎麼比？
FRIDAI 每個 Chat 方案都含 AI 回覆，月繳 US$70 起，依每個平台帳號的回覆則數計價。Kufu 是年費方案，AI 客服另計 AI 系統費與對話額度。兩邊的計價單位不同，用自己上個月的訊息量各算一次最準。
想找 Kufu 替代方案，FRIDAI 可以取代嗎？
主要用途是讓 AI 回私訊、留言導私訊、預約與真人接手，FRIDAI 就是為這些做的，可以拿同一組對話直接測。主要用途是多位同事共用收件匣、推播追蹤和顧客管理，就留在收件匣功能完整的平台。
兩邊可以一起用嗎？
可以依帳號分工，例如推播與活動帳號用一套，客服帳號用另一套。同一個帳號的私訊只交給一套自動回覆，就不會重複回覆或漏接，導入前先向兩邊確認串接方式。
FRIDAI 有免費試用嗎？
FRIDAI 提供 US$1 試用 30 天（統一金流、街口支付是 NT$30），不綁約，試用期間最多 100 則回覆。30 天到期或額度先用完，會自動轉成你選的方案，不想續用在那之前取消就好。
FRIDAI 能怎麼幫你
如果你的日常是 LINE、IG、FB 私訊回不完，又想用繁體中文把規則寫清楚，可以先用 FRIDAI Chat 接一個帳號，把上面七個情境跑完。留言要導進私訊，再加上 FRIDAI Social。
