FRIDAI vs BotBonnie：LINE、IG 小店怎麼選？AI 回覆、行銷套件與費用比較

先看結論：依情境先試哪一套

兩套產品的定位

FRIDAI 是 AI 客服與社群自動化服務，拆成三個產品：FRIDAI Chat 管私訊客服與真人接手，FRIDAI Social 管留言自動回覆與留言導入私訊，FRIDAI Post 管自動發文。店家用繁體中文維護品牌知識與回覆規則，AI 依這些內容回覆客人。

BotBonnie 從聊天機器人和對話式行銷起家，核心是腳本、分眾標籤、推播和行銷互動套件，免費版到標準版都圍繞這些功能。AI 客服 Agent 與 AI 業務 Agent 放在企業版，由專屬顧問協助導入，官方頁面寫平均約兩週完成。

功能比較表

渠道：LINE、IG、FB 都有，差在方案

台灣小店最在意的 LINE、Instagram、Messenger，兩邊都接得起來，差別在怎麼買。

FRIDAI 一個平台帳號訂一份方案，IG 和 LINE 的私訊都要接就是兩份。BotBonnie 的免費版在 Messenger 和 IG 之間選一個，基本版在 Messenger、IG、LINE 之間選一個，標準版三個都能接，還能同時連多個粉絲專頁與 LINE 官方帳號。

網站聊天和 WhatsApp 在 BotBonnie 屬於企業版，FRIDAI 則列在 Chat 的私訊渠道裡。Threads、Telegram、Discord 的私訊是 FRIDAI 多出來的部分；Viber、Zalo、KakaoTalk 是 BotBonnie 企業版多出來的部分，做越南或韓國市場的品牌可以留意。

AI 怎麼設定：寫規則，還是配顧問導入

FRIDAI 的做法是把商品、價目、服務流程和品牌語氣用自然語言寫進知識庫，再寫回覆規則：遇到什麼情況、先問什麼、什麼時候報價、什麼時候交給真人。一鍵掃描貼文、留言、私訊、網站和文件，能先生出第一版知識庫，自己就能開始試。

BotBonnie 的 AI 客服 Agent 依你提供的資料回答，功能相當完整：

• 自訂答案：價格、退款這類重要資訊可以設定成一字不差的回覆。
• 意圖規則：先問訂單編號或台數，再查外部 API 或轉給業務。
• AI 貼標：依對話內容與商品點擊自動貼標，再拿標籤做分眾推播。
• 語言與圖片：官方列出 18 種語言，也能理解客人傳來的圖片。

繁體中文的部分，FRIDAI 用繁中維護知識與規則，並自動偵測客人語言回覆，支援 100 多種語言。BotBonnie 的官方頁面把繁體中文列在支援語言的第一個。文字的台灣語感，拿五段客人原話測一次最準。

留言轉私訊與社群活動

小店常靠貼文留言導流，這一段值得細看。

FRIDAI Social 能在 Instagram、Facebook、Threads 自動回覆留言，並把留言導入私訊，有 AI 判斷和固定關鍵字兩種模式。接私訊的那一段，同一個帳號要同時有 Social 與 Chat 方案。想把留言變成 LINE 名單再依標籤群發，可以看 LINE 名單磁鐵教學。

BotBonnie 的 IG 頁面寫到，粉絲在貼文留言指定關鍵字，會收到公開和私訊回覆；粉絲在限時動態標註品牌，也能自動收到私訊獎勵。標準版起還有輪盤抽獎、刮刮樂、發票登錄、MGM 好友邀請、每日簽到和集點卡，活動導向的品牌用起來很順手。

真人接手與團隊協作

FRIDAI 的每個方案都含真人協作與真人審查：需要真人時由 FRIDAI 官方 LINE 通知你，敏感回覆可以先審再送，真人接手後 AI 自動在旁邊不插話。一個人顧店也能用手機上的 LINE 接住通知。

BotBonnie 各版都有人機轉接，基本版可以在非服務時間通知專員，協作人數最多 10 人，標準版可以自動指派專員，協作人數最多 20 人。AI 客服 Agent 另外能依執勤時間、工作量或門市條件分配對話，在客人要求找真人、或 AI 連續答不出來時轉接，並先整理好訂單資訊。

費用怎麼比：先看計價單位

BotBonnie 的訂閱用戶數，是曾和機器人互動過、而且沒有封鎖粉專或官方帳號的人數，不等於粉絲或好友數。超過級距時可以自動升級，也可以來信設定上限；設了上限，機器人就不再和新開啟對話的用戶互動。FRIDAI 算的是 AI 回覆則數，好友再多也不影響月費，所以兩邊要用自己的數字分別算。

以下五個例子的數字都是假設，價格是兩邊官網的月繳定價，用來示範怎麼算：

算完會看到一條規律：要 AI 回覆，FRIDAI 有公開價格，馬上能算出月費；重點放在腳本與活動，BotBonnie 的基本版和標準版很好入手。更完整的算法可以看 AI 客服價格怎麼算，LINE 官方帳號本身的訊息費用可以看 LINE 官方帳號費用整理。

同一份測試清單，兩邊各跑一次

FRIDAI 開通試用就能測。BotBonnie 的免費版適合先摸介面和腳本，AI 客服 Agent 就帶著同一份素材預約顧問，請對方現場示範。

第一步：準備同一份素材

準備價目或商品清單、營業時間、退換貨或取消規則，再加五段客人原話（去掉個資）。兩邊放一樣的內容。

第二步：跑同一組對話

情境一：LINE 問「這個多少」，沒有說是哪個品項
情境二：用台灣口語連續傳三則訊息才講完需求
情境三：前一句留了電話，後一句要改預約時間
情境四：IG 貼文留言「想了解」，應該收到私訊
情境五：問資料裡沒有寫到的問題
情境六：要求超出公開優惠的折扣
情境七：直接說「我要找真人」，真人回完隔天客人又問一題

第三步：用同一張表記分

依需求怎麼選

• 如果你常辦抽獎、集點、發票登錄，好友和粉絲要靠活動養起來，或你是要做購物車挽救和用戶旅程的電商品牌 → 看 BotBonnie，活動從標準版起，電商與 AI 找顧問談企業版。
• 如果你每天被私訊追著跑，想從一個帳號開始，用繁體中文寫規則，讓 AI 接住私訊、留言和預約，需要真人時 LINE 通知你 → 先試 FRIDAI。

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