LINE 預約怎麼做？2026 官方帳號三種預約方式：幫手市集、預約連結與聊天預約

先看答案：三種 LINE 預約方式怎麼選

很多店其實會混搭：圖文選單放預約入口，聊天負責回答「週六還有位子嗎」「可以改時間嗎」這種問題。工具選得再好，客人還是會在聊天室問，這點你可以先有心理準備。

LINE 官方自己有哪些預約工具？

很多人以為 LINE 官方帳號後台裡有一顆「預約」按鈕。小編翻過 LINE 台灣官方頁面，沒有找到這樣的基本功能；官方介紹的預約能力，主要是透過 OA Plus 的幫手市集、外掛模組，以及 Messaging API 串接合作夥伴的系統來完成。官方帳號產品頁的說法是：Messaging API 可以支援訂餐、預約、玩遊戲等情境，串接要另請技術人員開發或洽詢合作夥伴。

OA Plus 幫手市集：2026 年最省事的入口

LINE 在 2026 年 8 月 5 日的產品新知文章介紹「幫手市集」：這是 OA Plus 後台裡的一組工具，由 LINE 和認證技術夥伴把會員、預約、訂位等系統帶進 LINE。官方列出的重點如下：

• 中用量、高用量的官方帳號可以 0 元啟用。
• 工具分成「基礎 0 元版」和「進階加購版」，進階版的價格文章沒有寫，要在後台看。
• 輕用量帳號可以先升級方案，或不升級、直接訂閱付費版。
• 官方寫明免申請、免串接，開通數量不限。
• 文章列出的適用產業是美業、餐飲、零售、專業教學與生活服務。

開通路徑依官方說法是：登入 OA Plus 後台，點左側「幫手市集」，選工具、讀說明，再按「啟用免費版」或「訂閱付費版」。幫手市集的 FAQ 也列出了 Mapsbooking、數位沙龍智慧管家等系統的操作手冊，並提醒最新手冊以各系統後台提供的為準。

有一點要記得：OA Plus 的 FAQ 說，降回免費的輕用量方案後，只能使用受眾相關功能和開店幫手，其他功能無法存取。換句話說，如果你靠幫手市集收預約，降方案前要先想好預約要搬去哪裡。

外掛模組市集：合作夥伴做好的預約模組

LINE 2022 年的教學文章介紹過「LINE 官方帳號外掛模組市集」，裡面的預約服務模組由官方夥伴開發，可處理線上預約、排隊和顧客系統串接。文章示範的情境是客人輸入「我要預約」，選服務和設計師後預約時段，前一天還能收到提醒。連動流程大致是：到市集挑模組、按「立即試用」、填店家資料並驗證信箱，最後回官方帳號後台按「連動」。

這篇文章年份較早，模組價格文章沒有寫。要用之前，請直接看模組廠商的方案頁，並確認費用是誰收、怎麼收。

AI 語音預約 2.0：給餐廳的電話訂位

LINE 官網的「其他解決方案」裡有一項「AI 語音預約」，頁面寫的是和 inline 合作的智能語音訂位服務：客人撥打餐廳的 LINE Call，由 AI 用語音意圖辨識完成訂位，完成後用 LINE 通知型訊息讓客人查看、修改或取消訂位，撥打時也會加入官方帳號好友。頁面的案例都是餐廳，並提供「立即申請」按鈕；費用與申請資格頁面沒有寫，要申請時再問清楚。

別搞混：「預約訊息」不是預約系統

聊天室裡有一個叫「發送預約訊息」的功能，名字很像，用途完全不同。它是把寫好的一對一訊息排程在指定時間送出，官方舉的用途包含預約提醒。官方手冊寫明三件事：最多同時設定 50 則；訊息不一定準時在設定時間送出；如果在回應設定裡把聊天關掉，預約訊息就不會送出。拿它來做提醒可以，拿它當預約系統會很累。

方式二：用圖文選單和自動回應放預約連結

如果你已經在用外部預約網站，最快的 LINE 預約就是「把門開在 LINE 裡」。客人不用離開聊天室找網址，點一下就到預約頁。

圖文選單：把「立即預約」做成最大的按鈕

LINE 官方手冊列出圖文選單每個區塊可設定的動作：優惠券、網址、文字、集點卡或不設定。預約連結就用「網址」。手冊還寫了幾個限制：選擇優惠券或網址時要填動作標籤，上限 20 字，這段文字會用在系統的語音朗讀；所有區塊不能全部設成不設定；同一時間只能顯示一個圖文選單，顯示期間重疊就無法儲存；「預設顯示」選顯示，客人一進聊天室就會看到選單。按鈕怎麼排、尺寸怎麼抓，可以看 LINE 圖文選單怎麼規劃。

自動回應：客人打「預約」就回連結

客人不一定會點選單，很多人會直接打字。LINE 手冊說，自動回應訊息可以設定關鍵字，客人輸入特定字詞時自動送出；關鍵字上限 51 個，不分大小寫與全半形，表情符號不能當關鍵字；符合關鍵字時以關鍵字回應優先；一則回應最多 5 個對話框。建議把「預約」「訂位」「約時間」「改時間」都設進去。關鍵字怎麼選才不誤觸，LINE 自動回覆設定教學有整理。

圖文選單和關鍵字串起來

官方的美業教學示範過一招：圖文選單某一格設成「文字」動作，客人點了會自動送出一段文字，再用同一段文字當自動回應的關鍵字，叫出多頁訊息。用在預約上，就是點「看服務項目」跳出各服務卡片，每張卡片再放預約連結。

這條路的弱點在最後一格：客人問「下週三晚上還有嗎」「可以帶小孩嗎」，關鍵字接不住，又會回到聊天室。所以預約連結通常要配一個能回答問題的人或系統。

方式三：在聊天裡預約，由真人或 AI 收預約內容

台灣很多小店的 LINE 預約，其實就是一來一往的聊天。LINE 官方的美業教學也是這樣寫：透過一對一聊天讓顧客線上完成預約，用標籤幫好友加上預約日期，再用預設訊息在預約前提醒。醫療產業頁面同樣提到透過一對一聊天提供線上預約與看診前提醒。

聊天預約的好處是彈性大，客人可以邊問邊約；壞處是全靠回覆速度和細心程度。不管是真人還是 AI，都要先規定「要問到哪些欄位才算收完」。

最後一列最重要。客人留完資料，AI 或工讀生直接回「預約成功」，結果那個時段早就滿了。秒回錯答案，只是更有效率地添亂。系統沒有回傳有效預約、或真人還沒確認之前，只能說「已收到，確認後回覆你」。

AI 在這一段適合做的事：回答營業時間和服務內容、一次問齊欄位、記得客人前面說過什麼、遇到改期取消或客訴就轉給真人。不適合做的事：在沒有排程資料的情況下自己判斷有沒有空位。

LINE 預約要花哪些錢？

LINE 的計費邏輯很重要，因為預約流程裡有的訊息要錢、有的不用。官方帳號產品頁列出不計入訊息費的類型：一對一聊天訊息、自動回應訊息、加入好友的歡迎訊息，以及 Messaging API 的 Reply API。主動推播不在這份清單裡，例如你自己群發一則「明天記得來」的提醒，就要看方案的訊息則數。

另外，LINE 官方帳號的價格方案 2026 年 11 月 1 日起調整，月費與則數的細節小編整理在 2026 LINE 官方帳號費用，這裡不重複。

設定 LINE 預約系統的五個步驟

1. 先決定「預約在哪裡被確認」

是幫手市集的系統、外部預約網站，還是店員手上的本子？只能有一個地方算數。兩邊都記，遲早撞單。

2. 確認方案條件

要用幫手市集 0 元版，帳號要在中用量以上；輕用量可以升級，或直接訂付費版。用外部預約網站則不受這個限制。

3. 把入口放進圖文選單和自動回應

圖文選單放一格「立即預約」，動作設成網址或叫出服務卡片；自動回應設好「預約」「訂位」「改時間」等關鍵字。歡迎訊息也可以順手放預約說明，它本身不計入訊息費。

4. 寫好聊天裡的預約流程

列出必問欄位、可以回答的問題、一定要轉真人的情況，例如改期、取消、客訴、團體或包場。用 AI 就把這些寫成規則；用真人就做成預設訊息。

5. 用五句話實測

上線前自己扮客人，依序傳：「週六下午有空嗎」「兩位」「電話剛剛給過了」「可以改到週日嗎」「我要找店長」。看系統有沒有問對、記得前文、改期有沒有轉人。

最常見的四個地雷

第一，把「預約訊息」當預約系統。它只是排程送出訊息，最多 50 則，也不保證準時。

第二，圖文選單只放一張好看的海報。全部區塊都不設動作在官方規則裡本來就不行，至少要讓「預約」那格能點。

第三，預約連結和聊天說法不一致。選單寫「線上預約」，聊天卻回「請來電」，客人會覺得被踢皮球。

第四，降方案前沒搬家。用幫手市集的店，降回輕用量後就不能用大部分 OA Plus 功能。

可複製的 LINE 預約訊息範本

客人在聊天室問預約，先引導到入口：

想預約的話，點下方選單的「立即預約」就能直接選時段喔。
如果想先問問題，直接在這裡打字，我們會盡快回覆你。

聊天預約，一次問齊欄位：

好的，幫你安排！請告訴我：
1. 想約的日期與時段
2. 人數（或想做的服務）
3. 怎麼稱呼你、聯絡電話
有過敏或其他需求也可以一起說。

資料收齊、還沒確認時：

收到你的預約需求了，我們確認時段後會在這裡回覆你。
在收到確認訊息之前，預約還沒有成立喔。

改期或取消，轉給真人：

了解，改期和取消我請店內同事直接幫你處理，請稍等一下。

常見問題