在找 AI 客服的台灣店家，常在 AI 工具的推薦清單看到 respond.io，再回頭問小編：它和 FRIDAI 差在哪？這篇依序比較兩邊的定位、渠道、AI 設定、留言轉私訊、真人接手和費用，再用四種店家規模試算一次，最後給你一份兩邊都能照做的測試清單。
圖解｜FRIDAI 與 respond.io 怎麼選先看結論：依情境先試哪一套
| 你的情境 | 先試 | 原因 |
|---|
| 一兩個人顧社群，先接一個 LINE 或 IG 帳號 | FRIDAI | US$70／月起，一個帳號一份方案 |
| 美業、餐飲、課程，每天有人要約時間 | FRIDAI | 每個方案都含預約及訂位系統 |
| 留言、私訊、發文想用同一個品牌工具 | FRIDAI | Chat、Social、Post 三個產品 |
| 想用台幣付款 | FRIDAI | 可用統一金流或街口支付 |
| 五人以上的客服或業務團隊，要分流和排班 | respond.io | 方案含多個席次，可依角色、上線狀態與工作量分配 |
| 渠道很多，含 TikTok、WeChat、Viber、SMS | respond.io | 官方整合清單都有列 |
| 客人來回問很多，每位客人對話都很長 | 兩邊都算 | 按人計價在這種情況很有利，見下方試算 |
兩套產品的定位
FRIDAI 是 AI 客服與社群自動化服務，拆成三個產品：FRIDAI Chat 管私訊客服與真人接手，FRIDAI Social 管留言自動回覆與留言導入私訊，FRIDAI Post 管自動發文。團隊用繁體中文維護品牌知識與回覆規則，設定完就能讓 AI 值班。
respond.io 是把各渠道訊息收進同一個收件匣的對話管理平台，官網以線索轉換與顧客服務為主軸，提供團隊收件匣、工作流程、群發與 AI Agents。官方 AI Agents 頁寫明主要對象是每月 500 則對話以上的中型 B2C 企業。
教學流程圖｜兩套產品的定位你最想解決的事下一步→先解決哪一件？
先解決哪一件？小團隊把私訊和留言答對→先試 FRIDAI
先解決哪一件？多人團隊分流管理對話→先看 respond.io
先試 FRIDAI下一步→規則、知識、預約、真人接手
先看 respond.io下一步→共用收件匣、工作流程、席次
功能比較表
| 比較項目 | FRIDAI | respond.io |
|---|
| 主要定位 | AI 客服與社群自動化 | 多渠道對話管理與 AI Agents |
| 私訊渠道 | LINE 官方帳號、Messenger、IG、Threads、WhatsApp、Telegram、Discord、網站聊天室 | LINE 官方帳號、Messenger、IG、WhatsApp、Telegram、TikTok（Beta）、WeChat、Viber、網站聊天、SMS 等 |
| AI 設定 | 用自然語言寫品牌知識與規則，可整理既有網站與文件 | 指定網站、PDF、Google Docs、CSV 作為知識來源 |
| 留言自動化 | Social：留言自動回覆、留言導入私訊 | IG 留言後自動私訊（Auto Private Replies） |
| 預約 | 每個 Chat 方案都含預約及訂位系統 | 由 AI Agents 與工作流程協助，請在示範時確認實際做法 |
| 自動發文 | FRIDAI Post | 定價頁未列 |
| 真人接手 | 付費方案皆含，透過 LINE 通知，接手後 AI 在旁不打擾 | 依角色、上線狀態、工作量分配；低信心或敏感問題轉真人 |
| 計價單位 | 每個平台帳號的 AI 回覆數 | 每月活躍聯絡人與席次 |
渠道：都有 LINE，差在兩端
兩邊都能接 LINE 官方帳號、Messenger、Instagram、WhatsApp、Telegram 和網站聊天。respond.io 官方整合清單多了 TikTok（Beta）、WeChat、Viber 和 SMS；FRIDAI 多了 Threads 和 Discord 的私訊，留言另可處理 Threads、YouTube、LinkedIn。
LINE 是台灣小店最在意的渠道，兩邊都只接官方帳號。respond.io 官方 LINE 頁寫到，客人要先傳訊息給你的官方帳號，才能回覆或群發給對方；每則客人訊息會同時出現在 respond.io 和 LINE 官方帳號 App。
AI 怎麼設定：寫規則，還是接資料來源
FRIDAI 的做法是把商品、價目、服務流程和品牌語氣用自然語言寫進知識庫，再寫回覆規則：遇到什麼情況、先問什麼、什麼時候報價、什麼時候交給真人。一鍵掃描貼文、留言、私訊、網站和文件，也能先生出第一版知識庫。
respond.io 的 AI Agents 從你核准的知識來源回答，官方列出網站、產品 PDF、Google Docs 與 CSV 表格，網站來源會定期同步。官方也說明，來源裡找不到答案時，AI 會把對話交給真人。AI Agents 列在 Growth 方案以上；Starter 方案提供的是 AI Prompt 和 AI Assist 這類協助真人回覆的工具。
繁體中文的部分，FRIDAI 就是用繁中維護知識與規則，並自動偵測客人語言回覆，支援 100 多種語言。respond.io 官網有繁體中文版，AI Agents 頁寫明語音通話支援 30 多種語言；文字對話的中文表現，拿五段台灣客人的原話測一次最準。
留言轉私訊與社群互動
小店常靠貼文留言導流，這一段值得細看。
FRIDAI Social 能在 Instagram、Facebook、Threads 自動回覆留言，並把留言導入私訊。要接私訊的那一段，同一個帳號要同時有 Social 與 Chat 方案，因為私訊是 Chat 在處理。Social 也能協助海巡 YouTube、TikTok、LinkedIn、X 的社群訊號，有人詢價或關鍵字被提到就提醒你。
respond.io 官方 Instagram 頁寫到，可以自動回覆私訊、留言和廣告詢問；說明文件的 Auto Private Replies，可以對全部內容或指定貼文、Reels，在有人留言後自動傳私訊。文件列出的規則是每則留言一則私訊，須在留言後 7 天內送出，IGTV 留言不支援。
真人接手與團隊協作
FRIDAI 的每個方案都含真人協作與真人審查：需要真人時由 FRIDAI 官方 LINE 通知你，敏感回覆可以先審再送，真人接手後 AI 自動在旁邊不插話。一個人顧店也能用手機上的 LINE 接住通知。
respond.io 的強項在團隊分工。官方寫到可以依角色、上線狀態或工作量把對話分給真人團隊，遇到需要判斷或議價的情況就升級給真人，任何成員都能隨時接手。方案內含 5 到 10 個席次，有多名客服要排班和分流時，這些設計很好用。
費用怎麼比：先看計價單位
| 項目 | FRIDAI Chat | respond.io |
|---|
| 公開月繳價 | US$70／160／300 | Starter US$99、Growth US$199、Advanced US$349，Enterprise 需洽談 |
| 年繳 | 送 2 個月（US$58／133／250 一個月） | 最多省 20%（US$79／159／279 一個月） |
| 包含的量 | 500／2,000／5,000 則 AI 回覆，一個平台帳號一份 | Growth 與 Advanced 預設 1,000 位每月活躍聯絡人；Starter 不限 |
| 席次 | 價目表不按席次計 | 5／10／10 席，加席每人每月 US$12／20／24 |
| 超量 | 依方案額度，可升級 | Growth 每 100 位 US$12、Advanced 每 100 位 US$15；AI 額度超量每 1,000 點 US$15，上限為額度的 2 倍 |
| 試用 | US$1 試 30 天（統一金流、街口支付 NT$30），最多 100 則回覆，到期自動轉成你選的方案，取消就不收費 | 7 天免費試用，不用信用卡，比照 Growth 功能但不含群發 |
| 付款 | 美金刷卡；統一金流、街口支付付台幣（1 美元以 32 台幣計） | 主要信用卡；高用量可談銀行轉帳 |
| 另計費用 | LINE 等平台的官方訊息費 | WhatsApp 費用不含在方案內，LINE 方案費用另計 |
respond.io 的每月活躍聯絡人，是指當月傳訊息給你，或你主動開啟對話的聯絡人，同一位客人當月聊再多都算一位。FRIDAI 算的是 AI 回覆則數，所以兩邊要用自己的訊息量分別算，不能直接比月費。
以下四個例子的訊息量都是假設，價格是兩邊官網的月繳定價，用來示範怎麼算：
| 假設情境 | FRIDAI Chat | respond.io（含 AI Agents） |
|---|
| 一個 LINE 帳號，300 位客人，共 450 則 AI 回覆 | Launch US$70 | Growth US$199 |
| 一個 IG 帳號，800 位客人，共 1,800 則 AI 回覆 | Essential US$160 | Growth US$199 |
| LINE、IG、FB 三個帳號各 300 則，共 600 位客人 | 三份 Launch US$210 | Growth US$199 |
| 一個帳號，1,500 位客人，共 4,000 則 AI 回覆 | Enterprise US$300 | Growth US$199 加 5 份超量 US$60，共 US$259 |
算完會看到一條規律：店小、帳號少，FRIDAI 的起步費用低很多；帳號多、客人聊得長，按人計價的優勢就出來了。更完整的算法可以看 AI 客服價格怎麼算，只經營 LINE 的店可以直接看 LINE 小店的每則回覆成本。
同一份測試清單，兩邊各跑一次
兩邊都有試用。respond.io 試用是 7 天，先把素材準備好再開通，時間會用得比較滿。
第一步：準備同一份素材
準備價目或商品清單、營業時間、退換貨或取消規則，再加五段客人原話（去掉個資）。兩邊放一樣的內容。
第二步：跑同一組對話
情境一：LINE 問「這個多少」，沒有說是哪個品項
情境二：用台灣口語連續傳三則訊息才講完需求
情境三：前一句留了電話，後一句要改預約時間
情境四：IG 貼文留言「想了解」，應該收到私訊
情境五：問資料裡沒有寫到的問題
情境六：要求超出公開優惠的折扣
情境七：直接說「我要找真人」，真人回完隔天客人又問一題
第三步：用同一張表記分
| 記錄項目 | 怎麼看 | 為什麼重要 |
|---|
| 繁中語感 | 讀起來像不像台灣店家在回 | 客人第一眼就感覺得到 |
| 回答正確 | 內容是否與你的素材一致 | 答錯比慢回更麻煩 |
| 不知道時的反應 | 有沒有轉真人，而不是自己編 | 決定你敢不敢放手 |
| 交接品質 | 真人看不看得到前文與原因 | 影響接手速度 |
| 修改成本 | 改一條價格要多久、誰能改 | 上線後每週都會發生 |
| 完整月費 | 方案、席次、超量與平台訊息費加總 | 旺季月也要算一次 |
依需求怎麼選
- 如果你有多名客服要分流排班，渠道包含 TikTok、WeChat、Viber 或 SMS，或客人每次都聊很長、活躍人數穩定 → 看 respond.io，先用 7 天試用跑一次。
- 如果你想從一個帳號開始，用繁體中文寫規則，讓 AI 接住私訊、留言和預約，付款可以用台幣，需要真人時 LINE 通知你 → 先試 FRIDAI。
總結：先數帳號和客人，再看月費
FRIDAI 的小叮嚀
這次我們把兩套放在台灣小店的情境裡比，你會發現差別主要在怎麼算錢、誰在用～
- 先數帳號數、每月活躍客人數和 AI 回覆則數，三個數字都要有。
- 一兩個帳號、一兩個人顧店，先試 FRIDAI，US$70 一個月起。
- 多人團隊、渠道多、客人聊得長，把 respond.io 也算一次。
- 用同一份素材跑七個情境，繁中語感和轉真人要特別看。
整理五段真實的客人原話，挑一個帳號開始實測。這五段也可以直接丟給我，看我怎麼接 ☺️
常見問題
respond.io 一個月多少錢？
官方定價頁列出 Starter 月繳 US$99、Growth US$199、Advanced US$349，年繳分別約 US$79、US$159、US$279 一個月，Enterprise 需洽談。Growth 與 Advanced 預設含 1,000 位每月活躍聯絡人，AI Agents 從 Growth 開始。
respond.io 的每月活躍聯絡人怎麼算？
當月傳訊息或打電話給你，或由你主動開啟對話的聯絡人，算一位每月活躍聯絡人。同一位客人當月聊再多次都算一位，超過額度時 Growth 每 100 位 US$12、Advanced 每 100 位 US$15。
respond.io 支援 LINE 嗎？
支援，而且只接 LINE 官方帳號。官方說明客人要先傳訊息給你的官方帳號，才能回覆或群發給對方，客人訊息會同時出現在 respond.io 與 LINE 官方帳號 App。LINE 方案費用另外計算。
FRIDAI 比 respond.io 便宜嗎？
一兩個帳號的小店，FRIDAI 起步較低：Chat 方案 US$70 一個月起，respond.io 含 AI Agents 的 Growth 方案月繳 US$199。帳號多或客人聊得長時，請用自己的訊息量兩邊各算一次。
想找 respond.io 替代方案，FRIDAI 可以取代嗎？
主要用途是私訊客服、留言回覆、預約與真人接手，FRIDAI 就是為這些做的，可以拿同一組對話直接測。若主要用途是多名客服的分流排班，或要接 WeChat、Viber、SMS，就留在以團隊收件匣為主的平台。
兩邊可以一起用嗎？
可以依帳號分工，例如一個渠道交給一套處理。同一個帳號的私訊只交給一套自動回覆，就不會重複回覆或漏接，導入前先向兩邊確認串接方式。
FRIDAI 有免費試用嗎？
FRIDAI 提供 US$1 試用 30 天（統一金流、街口支付是 NT$30），不綁約，試用期間最多 100 則回覆。30 天到期或額度先用完，會自動轉成你選的方案，不想續用在那之前取消就好。
FRIDAI 能怎麼幫你
如果你的日常是 LINE、IG、FB 私訊回不完，又想用繁體中文把規則寫清楚，可以先用 FRIDAI Chat 接一個帳號，把上面七個情境跑完。留言要導進私訊，再加上 FRIDAI Social。
