FRIDAI 小編實作筆記

WooCommerce 串接 AI 客服教學：產生 REST API 金鑰，AI 就能查商品、庫存和訂單

在 WordPress 後台產生 WooCommerce REST API 金鑰、權限選「讀」，再貼到 FRIDAI，AI 客服就能查商品、庫存和訂單。每一步都有畫面。

作者：FRIDAI 小編
發布：・更新：・約 11 分鐘

網店老闆娘微笑封好要寄出的包裹

客人在私訊問「這件還有 M 號嗎？」「我的訂單寄了沒？」，你得登入 WordPress 後台查完再回，一忙起來訊息就堆成山。把商店接上 FRIDAI 之後，這些問題 AI 會自己去 WooCommerce 查好再回答。整個設定大約三分鐘，不用裝任何外掛，每一步都有畫面可以對照。

教學流程圖｜WooCommerce 串接 AI 客服教學：產生 REST API 金鑰，AI 就能查商品、庫存和訂單
打開 WooCommerce 的 REST API 金鑰頁下一步新增金鑰並把權限選讀下一步複製消費者金鑰和私密金鑰下一步連同商店網址貼到 FRIDAI下一步卡片顯示已連接
WooCommerce REST API 串接 FRIDAI：打開金鑰頁、新增金鑰、複製兩串金鑰、貼到 FRIDAI
圖解｜WooCommerce REST API 串接 FRIDAI

接上 WooCommerce 之後，AI 客服能幫你做什麼？

接好之後，客人在 Instagram、Facebook、LINE 或網站聊天問商品和訂單，AI 會即時查你的 WooCommerce 商店再回答：

客人問的事AI 怎麼回
有沒有這個商品用商品名稱或貨號搜尋，附上商品連結
還有沒有貨查庫存，有尺寸或顏色的商品會分開說哪個有貨
訂單到哪了核對買家資料後，告訴他訂單狀態和配送方式

訂單資料一定先核對身分：客人要提供訂單編號，加上下單時填的 Email 或手機，對得上才會說訂單內容。別人只拿到訂單編號也問不到，客人的資料安全，你也安心。

整個串接只讀不寫：金鑰權限選「讀」，FRIDAI 只會查商品、庫存和訂單，不會改你的商品、價格或訂單。

開始前：準備好這三件事

  1. WordPress 管理員帳號：產生金鑰要進 WooCommerce 的設定頁，用管理員帳號登入最順。
  2. 網站有 https：網址前面要有鎖頭。金鑰要透過加密連線傳送，沒有 https 的網站接不上。
  3. 一個 FRIDAI 訂閱：整合服務在 FRIDAI 後台左側選單的「整合服務」，選好要接 WooCommerce 的品牌帳號再進去。

步驟一：打開 WooCommerce 的 REST API 金鑰頁

登入 WordPress 後台，左側選單點「WooCommerce」→「設定」，上方分頁選「進階」，再點「REST API 金鑰」。按標題旁的「新增金鑰」；還沒建過金鑰的話，畫面中間會有「建立一組 API 金鑰」，按哪個都可以。

WooCommerce 設定的進階分頁，REST API 金鑰頁面有新增金鑰按鈕
WooCommerce 設定的進階分頁，REST API 金鑰頁面有新增金鑰按鈕

步驟二：填金鑰資料，權限選「讀」

在「金鑰詳細資料」填這三個欄位：

  1. 描述：填 FRIDAI，之後看到這組金鑰就知道是給誰用的。
  2. 使用者：選你自己的管理員帳號。
  3. 權限：選「讀」。AI 只需要查資料，選「讀」就夠了。
金鑰詳細資料表單：描述填 FRIDAI、使用者選管理員、權限選讀
金鑰詳細資料表單：描述填 FRIDAI、使用者選管理員、權限選讀

填好按「產生 API 金鑰」。

步驟三：複製消費者金鑰和消費者私密金鑰

畫面會顯示「API 金鑰成功產生了」，下面有兩串金鑰，旁邊各有一個「複製」按鈕：

  • 消費者金鑰：ck_ 開頭
  • 消費者私密金鑰：cs_ 開頭
API 金鑰產生成功，畫面顯示消費者金鑰與消費者私密金鑰和複製按鈕
API 金鑰產生成功，畫面顯示消費者金鑰與消費者私密金鑰和複製按鈕

消費者私密金鑰只會顯示這一次，離開頁面就看不到了。先把這頁開著，等貼完 FRIDAI 再關。

步驟四：貼到 FRIDAI，按「連接 WooCommerce」

打開 FRIDAI 後台的「整合服務」，在電商平台找到「WooCommerce」卡片，填這三個欄位：

  1. 商店網址：填你商店的網址，例如 https://your-⁠shop.com。貼商品頁網址也可以，FRIDAI 會自己找到商店。
  2. 消費者金鑰（Consumer key）：貼 ck_ 開頭那串。
  3. 消費者私密金鑰（Consumer secret）：貼 cs_ 開頭那串。
FRIDAI 整合服務的 WooCommerce 卡片，填商店網址、消費者金鑰與消費者私密金鑰
FRIDAI 整合服務的 WooCommerce 卡片，填商店網址、消費者金鑰與消費者私密金鑰

按「連接 WooCommerce」，FRIDAI 會先找到你的商店、確認金鑰可以讀訂單，再加密保存。

步驟五：確認卡片顯示「已連接」

連接成功後，卡片右上角變成「已連接」，下方顯示你的商店名稱和網址。

連接成功的 WooCommerce 卡片，顯示已連接、商店名稱與網址
連接成功的 WooCommerce 卡片，顯示已連接、商店名稱與網址

接好之後，用你自己的帳號傳這三句私訊給品牌試試，把商品、庫存和訂單都測過：

你們有賣○○嗎？
○○ 還有 M 號嗎？
我的訂單編號是 ○○○○，寄出了嗎？

第三句問訂單時，AI 會先請客人提供下單時的 Email 或手機。補上正確資料後，它才會回訂單狀態，這正是你要的流程。

連不上時：看訊息照著改

按下連接後如果沒有成功，卡片上會直接告訴你卡在哪裡。對照這張表處理：

畫面訊息怎麼處理
這個網址找不到 WooCommerce 商店確認填的是商店網址，而且 WordPress 的永久連結不是「預設」
你的網站還沒有 https請主機商或網站管理員幫網站加上 SSL 憑證，網址變成 https 再連接
WooCommerce 不接受這組金鑰確認兩串都完整貼上、沒有貼反，權限是「讀」，而且金鑰沒有被撤銷
請填商店網址，並把兩串金鑰都完整貼上三個欄位都要填，按 WooCommerce 的「複製」鈕再貼，前後不要多空格
需要新金鑰原本的金鑰被撤銷了，照步驟一到三重新產生一組貼上

看到「不接受這組金鑰」時，最常見的是消費者金鑰和私密金鑰貼反了：ck_ 開頭貼上面、cs_ 開頭貼下面。

總結：產生一組「讀」的金鑰，三分鐘接好 WooCommerce

FRIDAI

FRIDAI 的小叮嚀

WooCommerce 接上之後，我就能自己去你的商店查商品、庫存和訂單再回客人，你不用一直登入 WordPress 後台了。照這幾點做最順：

  • 到「WooCommerce → 設定 → 進階 → REST API 金鑰」按「新增金鑰」
  • 描述填 FRIDAI、使用者選自己、權限選「讀」，按「產生 API 金鑰」
  • 消費者私密金鑰只顯示一次，先複製好再離開頁面
  • 商店網址、ck_ 和 cs_ 兩串貼到 FRIDAI 的 WooCommerce 卡片，看到「已連接」就完成

接好之後，丟一句「這件還有貨嗎？」到你的私訊試試看，看我怎麼回答 ☺️

常見問題

FRIDAI 串接 WooCommerce 要另外付費嗎？

不用。WooCommerce 的 REST API 是內建功能，不用裝外掛；串接功能包含在 FRIDAI 訂閱裡，在整合服務貼上金鑰就能使用。

權限為什麼選「讀」就好？

AI 只需要查商品、庫存和訂單，「讀」就夠了。選「讀」也代表這組金鑰沒辦法修改商店的任何資料，最安全。

FRIDAI 會修改我的商品或訂單嗎？

不會。金鑰只有「讀」的權限，FRIDAI 只能查商品、庫存和訂單，沒辦法新增、修改或刪除任何資料。

客人問訂單時，AI 會把訂單資料給任何人嗎？

不會。客人要提供訂單編號，再加上下單時填的 Email 或手機，對得上才會回答訂單內容。

我的網站沒有 https 可以接嗎？

不行。金鑰要透過加密連線傳送才安全，請主機商或網站管理員先幫網站加上 SSL 憑證，網址變成 https 再回來連接。

我有好幾個 WooCommerce 網站，可以都接上嗎？

一個 FRIDAI 品牌帳號接一個 WooCommerce 網站。每個網站各自產生金鑰，再分別接到對應的 FRIDAI 品牌帳號。

不想接了要怎麼中斷？

在 FRIDAI 整合服務的 WooCommerce 卡片按「中斷連接」，AI 就不會再查你的商店，保存的金鑰也會一起移除。想徹底停用，也可以回到 WooCommerce 的「REST API 金鑰」頁撤銷這組金鑰。

FRIDAI 能怎麼幫你

FRIDAI 把私訊、留言和你的 WooCommerce 商店接在同一條流程：客人在 Instagram、Facebook、LINE 或網站聊天問商品、庫存和訂單，AI 直接查好商店資料再回答，真的需要你處理的再通知你接手。用其他平台開店的話，也可以看 Shopify 串接 AI 客服教學 和 露天串接 AI 客服教學。

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