客人在私訊問「這件還有 M 號嗎？」「我的訂單寄了沒？」，你得切到 SHOPLINE 後台查完再回，一忙起來訊息就堆成山。把商店接上 FRIDAI 之後，這些問題 AI 會自己去 SHOPLINE 查好再回答。OpenAPI 開通好之後，產生金鑰到連接完成大約五分鐘。
教學流程圖｜SHOPLINE 串接 AI 客服教學：開通 OpenAPI、產生金鑰，AI 就能查商品、庫存和訂單請 SHOPLINE 開通 OpenAPI下一步↓新增一位 API 專用管理員下一步↓在 API Auth 勾商品和訂單權限下一步↓按 Generate 產生金鑰並複製下一步↓貼到 FRIDAI 整合服務下一步↓卡片顯示已連接
圖解｜SHOPLINE OpenAPI 串接 FRIDAI接上 SHOPLINE 之後，AI 客服能幫你做什麼？
接好之後，客人在 Instagram、Facebook、LINE 或網站聊天問商品和訂單，AI 會即時查你的 SHOPLINE 商店再回答：
| 客人問的事 | AI 怎麼回 |
|---|
| 有沒有這個商品 | 用商品名稱或貨號搜尋，附上商品連結 |
| 還有沒有貨 | 查各規格的庫存，有尺寸或顏色的商品會分開說哪個有貨 |
| 訂單到哪了 | 核對買家資料後，告訴他訂單狀態和物流單號 |
訂單資料一定先核對身分：客人要提供訂單編號，加上下單時填的 Email 或手機，對得上才會說訂單內容。別人只拿到訂單編號也問不到，客人的資料安全，你也安心。
整個串接只讀不寫：FRIDAI 只會查商品、庫存和訂單，不會改你的商品、價格或訂單。
開始前：準備好這三件事
- SHOPLINE 的 OpenAPI 權限：聯絡你的 SHOPLINE 窗口或客服，說要開通 OpenAPI。SHOPLINE 官方文件寫明，開通後管理員設定裡才會出現「API Auth」。
- 商店的管理員帳號：要能新增管理員、調整權限，用店長帳號登入最順。
- 一個 FRIDAI 訂閱：整合服務在 FRIDAI 後台左側選單的「整合服務」，選好要接 SHOPLINE 的品牌帳號再進去。
步驟一：新增一位 API 專用管理員
打開管理員設定，按新增
登入 SHOPLINE 後台，到「設定 → 管理員設定」（英文介面是 Settings → Admin & Security Setting），在管理員列表右上角按「Add」新增。
SHOPLINE 官方 OpenAPI 文件的畫面：管理員設定頁，管理員列表右上角的 Add 按鈕填這位管理員的 Email
Email 填一個你們公司收得到的信箱，例如專門給系統用的信箱。這位管理員只用來產生 FRIDAI 的金鑰，之後要停用也很好管理。填好按「Add」。
SHOPLINE 官方 OpenAPI 文件的畫面：新增管理員頁填 Email，再按 Add步驟二：打開 API Auth，勾商品和訂單的權限
編輯剛新增的管理員
回到管理員列表，在剛新增的那位管理員右邊按「Edit」。
SHOPLINE 官方 OpenAPI 文件的畫面：管理員列表中按新管理員的 Edit切到 API Auth 分頁勾權限
切到「API Auth」分頁，往下找到「products」（商品）和「orders」（訂單）兩組，把這兩組的權限勾起來。AI 查商品和庫存靠 products，查訂單靠 orders，兩組都要勾；FRIDAI 只會讀資料，不會用到新增、修改或刪除。
SHOPLINE 官方 OpenAPI 文件的畫面：管理員編輯頁的 API Auth 分頁與權限勾選步驟三：按 Generate 產生金鑰，複製起來
產生金鑰
權限勾好後拉到最下面，按「Generate」。上面的「Expired At」是到期時間，可以不填：SHOPLINE 官方文件寫明不設到期時間，金鑰就不會過期，AI 也就不會哪天突然查不到。
SHOPLINE 官方 OpenAPI 文件的畫面：到期時間為選填，按 Generate 產生金鑰複製 Token
產生後，「Token」欄位會出現一整串金鑰，整串複製起來。
SHOPLINE 官方 OpenAPI 文件的畫面：產生後的 Token 欄位不要加 IP 白名單
Token 下面有一個「+New IP Whitelist」（新增 IP 白名單），這個不要按。FRIDAI 主機的 IP 不固定，加了白名單之後 FRIDAI 會連不上。
SHOPLINE 官方 OpenAPI 文件的畫面：Token 下方的新增 IP 白名單按鈕與視窗步驟四：把金鑰貼到 FRIDAI，按「連接 SHOPLINE」
打開 FRIDAI 後台的「整合服務」，在電商平台找到「SHOPLINE」卡片，把金鑰整串貼到「SHOPLINE OpenAPI 金鑰」欄位，按「連接 SHOPLINE」。
FRIDAI 整合服務的 SHOPLINE 卡片，貼上 OpenAPI 金鑰再按連接 SHOPLINEFRIDAI 會先跟 SHOPLINE 確認金鑰可以使用，再加密保存。
步驟五：確認卡片顯示「已連接」
連接成功後，卡片右上角變成「已連接」，下方顯示你的商店名稱和網址。
連接成功的 SHOPLINE 卡片，顯示已連接、商店名稱與網址接好之後，用你自己的帳號傳這三句私訊給品牌試試，把商品、庫存和訂單都測過：
你們有賣○○嗎？
○○ 還有 M 號嗎？
我的訂單編號是 ○○○○，寄出了嗎？
第三句問訂單時，AI 會先請客人提供下單時的 Email 或手機。補上正確資料後，它才會回訂單狀態，這正是你要的流程。
連不上時：看訊息照著改
按下連接後如果沒有成功，卡片上會直接告訴你卡在哪裡。對照這張表處理：
| 畫面訊息 | 怎麼處理 |
|---|
| 這看起來不像 SHOPLINE 金鑰 | 回到 API Auth 頁，把 Token 整串重新複製，前後不要多空格 |
| SHOPLINE 不接受這組金鑰 | 確認金鑰沒過期、products 和 orders 都有勾，而且沒有加 IP 白名單 |
| 需要新金鑰 | 原本的金鑰過期或被刪掉了，照步驟二、三重新產生一組貼上 |
看到「不接受這組金鑰」時，最常見的是加了 IP 白名單。到 Token 下方把白名單刪掉，再按一次連接就好。
總結：開通 OpenAPI，五分鐘接好 SHOPLINE
FRIDAI 的小叮嚀
SHOPLINE 接上之後，我就能自己去你的商店查商品、庫存和訂單再回客人，你不用一直切後台了。照這幾點做最順：
- 先請 SHOPLINE 開通 OpenAPI，管理員編輯頁看得到「API Auth」就是好了
- 新增一位 API 專用管理員，在 API Auth 勾 products 和 orders 兩組權限
- 到期時間不填，按「Generate」後把 Token 整串複製
- 不要加 IP 白名單，金鑰貼到 FRIDAI 的 SHOPLINE 卡片，看到「已連接」就完成
接好之後，丟一句「這件還有貨嗎？」到你的私訊試試看，看我怎麼回答 ☺️
常見問題
FRIDAI 串接 SHOPLINE 要另外付費嗎？
串接功能包含在 FRIDAI 訂閱裡，在整合服務貼上金鑰就能使用，不用另外加購。OpenAPI 的開通條件請直接問你的 SHOPLINE 窗口。
管理員設定裡找不到 API Auth 怎麼辦？
代表商店還沒開通 OpenAPI。聯絡 SHOPLINE 窗口或客服申請開通，通過後重新整理管理員編輯頁就會出現。
金鑰會過期嗎？
產生時「Expired At」不填，金鑰就不會過期。有填到期時間的話，到期後卡片會顯示「需要新金鑰」，照步驟重新產生一組貼上就好。
FRIDAI 會修改我的商品或訂單嗎？
不會。FRIDAI 只讀取商品、庫存和訂單，不會更改商店的任何資料。
客人問訂單時，AI 會把訂單資料給任何人嗎？
不會。客人要提供訂單編號，再加上下單時填的 Email 或手機，對得上才會回答訂單內容。
我有好幾家 SHOPLINE 商店，可以都接上嗎？
一個 FRIDAI 品牌帳號接一家商店。每家商店各自產生金鑰，再分別接到對應的 FRIDAI 品牌帳號。
不想接了要怎麼中斷？
在 FRIDAI 整合服務的 SHOPLINE 卡片按「中斷連接」，AI 就不會再查你的商店，保存的金鑰也會一起移除。想徹底停用，也可以回到 SHOPLINE 後台刪掉這位 API 專用管理員的金鑰。
FRIDAI 能怎麼幫你
FRIDAI 把私訊、留言和你的 SHOPLINE 商店接在同一條流程：客人在 Instagram、Facebook、LINE 或網站聊天問商品、庫存和訂單，AI 直接查好商店資料再回答，真的需要你處理的再通知你接手。用其他平台開店的話，也可以看 Shopify 串接 AI 客服教學 和 CYBERBIZ 串接 AI 客服教學。
