小編先說結論 小編先說結論：AI 客服每次把對話轉給真人，都是一次「它還不會」的紀錄，而你接手後回的那句話就是答案。接上 FRIDAI MCP 之後，Claude 或 Codex 可以把「AI 轉出來的問題」和「你後來怎麼回」整理成一張清單，挑出你會一再重複的答案，只補那一段進筆記本，其他內容不動，改之前自動備份。
這篇小編會陪你做完一輪：確認真人通知有在運作、接上 MCP、請 AI 助理整理接手紀錄、判斷哪些該寫進筆記本、只改需要的那一段，最後回後台檢查與改回舊版。
教學流程圖｜讓 AI 客服從真人接手學習：用 Claude 或 Codex 把你回過的答案補進筆記本 AI 答不了，通知真人 下一步 ↓ 你在 LINE 或收件匣回覆客人 下一步 ↓ AI 助理整理問題與你的回覆 下一步 ↓ 挑出你每次都會這樣回的答案 下一步 ↓ 擬成規則，由你確認 下一步 ↓ 只補這一段進筆記本，自動備份 下一步 ↓ 下次同樣的問題由 AI 回答
為什麼真人接手紀錄是最好的教材？ 寫 AI 客服規則最難的地方，是你不知道客人會問什麼你沒寫到的事。真人接手紀錄剛好補上這一塊：它不是你猜的問題，是真的有客人問、AI 真的答不了、你也真的回過的內容。
來源 內容是什麼 適合拿來做什麼 你自己想的常見問題 你認為客人會問的事 第一次寫筆記本 真人接手紀錄 AI 答不了的問題，加上你實際的回覆 補上筆記本的缺口 你更正 AI 的對話 AI 答錯、你出面修正的地方 修掉錯誤的規則
這篇處理的是中間那一種。如果你還沒寫過筆記本，建議先看怎麼寫出真正好用的 AI 客服規則 ，有了基本內容再回來做這一輪。
開始之前：三個條件 真人通知已經設定好。 AI 要先能把答不了的對話轉給你，才會有紀錄可以學。 你有實際回覆過客人。 不論是在 LINE 引用通知回覆，還是直接在 Facebook、Instagram 的收件匣回，都算。沒人回的對話只會被列成「還在等」，沒有答案可以學。 你有 Claude 或 ChatGPT 帳號，而且 FRIDAI 帳號有有效的付費訂閱。 Claude 網頁版、桌面版都可以；Codex 在 ChatGPT 桌面版裡。 步驟一：確認真人通知有在運作 登入 FRIDAI 後台，打開左側的「真人通知」。照頁面上的設定步驟加入 FRIDAI 官方 LINE 並綁定你的訂閱 Email，之後 AI 遇到答不了的問題，就會把對話摘要傳到你的 LINE。
FRIDAI 後台「真人通知」頁的設定步驟，說明客人需要真人時會用 LINE 通知，並列出綁定 LINE 的三個好處 收到通知後，直接在 LINE 引用那則通知回覆，內容會送回客人原本的社群平台。你也可以到 Facebook 或 Instagram 的收件匣自己回，兩種回法之後都整理得到。
這一步值得多花一分鐘確認，因為整個流程的原料就是這些回覆。真人接手沒人回，AI 沒東西學，客人也還在等。
步驟二：把 AI 助理接上 FRIDAI MCP 已經接過的人直接跳到步驟三。
到後台左側的「MCP 設定」，選你用的 AI 工具。選「Claude（網頁／App）」時按「複製連接器網址」，再到 Claude 的「Customize」→「Connectors」→「Add custom connector」貼上；Codex 則在「Settings」→「MCP servers」新增。
FRIDAI「MCP 設定」頁選了 Claude（網頁／App），下方是「複製連接器網址」按鈕與「打開 Claude 連接器」連結 接著在 Claude 按「Connect」，瀏覽器會打開 FansNetwork.ai 的授權頁。核對登入帳號與品牌數量後，按「允許連線」。
FRIDAI 安全授權頁，列出登入帳號、可管理品牌與權限，包含讀取筆記本、依安全規則更新筆記本與唯讀查看訊息中心 這一輪會用到清單裡的三項：讀取筆記本、更新筆記本，以及查看訊息中心。從安裝 Claude 開始的完整連線步驟，在用 AI 助理設定私訊關鍵字回覆 有逐步說明。
步驟三：請 AI 助理整理真人接手紀錄 回到 Claude 或 Codex 開一個新對話，先只看不改：
「幫我看（品牌名稱）最近的真人接手紀錄：AI 把哪些問題轉給真人，我後來各回了什麼？先整理成清單，不要修改筆記本。」 它會列出兩種對話：
有人回覆的 ：客人當時問了什麼，以及你或同事後來回的內容。 還沒有人回的 ：AI 已經轉出來，但客人到現在沒等到答案。 客人的姓名、電話、地址這類資料，在交給 AI 助理之前就已經遮蔽，它看到的是問題與答案，不是客人的個資。
小編建議先看第二種。清單裡如果有一排「還沒有人回」，比起優化筆記本，更該先做的是回那些客人。
步驟四：判斷哪些答案該寫進筆記本 不是每個你回過的答案都適合交給 AI。判斷的標準只有一個：同樣的問題再來一次，你會不會回一模一樣的話？
你當時回的內容 適合寫進筆記本嗎 原因 固定的事實：地址、營業時間、停車方式 適合 每次答案都一樣 固定的流程：怎麼訂位、怎麼退換貨 適合 步驟不會因人而異 固定的連結：菜單、報名頁、價目表 適合 AI 可以直接附上 公司規定：最低消費、能不能帶寵物 適合，但先確認 寫錯會變成 AI 的承諾 個案報價、特殊折扣 不適合 每位客人條件不同 客訴、退款、道歉 不適合 需要人判斷與負責 你當下隨口的回覆 不適合 不代表正式答案
可以請 AI 助理先幫你分類：
「這些回覆裡，哪些是我每次都會這樣回的固定答案？哪些要看個案？分成兩組，每一條附上你建議寫進筆記本的文字，先不要寫入。」 它提出的文字請務必自己讀過。你當時在 LINE 上打的可能是簡短口語，寫進筆記本的版本要完整、沒有歧義；價格、日期、規定這類內容，以你現在確認的為準，不是以當時那句話為準。
步驟五：只補需要的那一段 確認好要加的規則後，請它寫入：
「把剛才我確認的第 1、3 條加進筆記本。只新增這兩段，放在對應的章節底下，其他內容都不要動。寫完把新增的文字和所在位置列給我看。」 重點是「只新增這兩段」。AI 助理不需要把整本筆記本重寫一次，它只會指定要插入或取代的那一段，其餘文字一個字都不會變。這樣做有三個好處：你花很多時間調好的其他規則不會被順手改掉、修改又快又省額度，而且事後檢查時只需要看那幾行。
每次修改前，系統都會先把舊內容存成一個版本。如果你在它讀取之後又到後台改過筆記本，這次寫入會被擋下來，請它重新讀取最新內容再做一次，不會蓋掉你的修改。
步驟六：回後台確認新規則 打開後台的「AI 規則（筆記本）」，在「寫筆記本」分頁找到剛才新增的段落，確認文字、價格與連結都正確。
FRIDAI 筆記本編輯器的「寫筆記本」分頁，上方有 AI 回覆開關與測試按鈕，下方是品牌資訊與回覆風格等筆記本內容 接著按右上角的「測試」，用客人當時的問法問一次，看 AI 現在會不會照新規則回答。也可以直接請 AI 助理做：
「用客人當時的原話測試一次，比較修改前和修改後 AI 的回覆。」 這個比較是模擬對話，不會真的傳訊息給任何客人。
步驟七：不滿意就改回舊版 切到「版本與分享」分頁，按「歷史」，就能看到每一次修改前自動存下的版本，選一個改回去即可。
FRIDAI 筆記本編輯器的「版本與分享」分頁，工具列有存檔、歷史、複製與網站提示詞 也可以直接跟 AI 助理說「把筆記本改回剛才修改前的版本」。改回之前，現在的內容同樣會先備份，所以來回調整不會弄丟任何一版。
多久做一次比較好？ 小編的建議是每週或每兩週做一輪，每次只處理三到五條。原因有兩個：一次加太多規則，出問題時很難知道是哪一條造成的；而且剛加的規則需要幾天的真實對話，才看得出 AI 有沒有照著回。
做了幾輪之後，你會看到同一類問題不再出現在接手紀錄裡，轉給真人的對話慢慢只剩真的需要人處理的那些。那就是筆記本補得差不多的訊號。
反過來，如果某一類問題每次都還是轉真人，通常不是規則沒寫，而是那件事本來就該由人決定。這種就留著，不用硬寫進去。AI 把該交給你的事交給你，是它做對了。
常見問題 AI 助理會自己把我的回覆寫進筆記本嗎？ 它會先整理和提出建議。小編建議每次都明確說「先不要寫入」，等你看過擬好的文字再請它加進去。事實、價格與公司規定一定要由你確認，因為寫進筆記本就等於 AI 之後會這樣答覆每一位客人。
它看得到客人的個資嗎？ 整理接手紀錄時，客人的姓名、電話、Email、地址與帳號會先遮蔽。它需要的是「問了什麼、答了什麼」，不需要知道是誰問的。
局部修改和整本重寫差在哪？ 整本重寫適合大改架構；補一條規則、修正一個事實這種小修改，用局部修改比較安全。它只動你指定的那一段，其他文字保證不變，也比較省 AI 助理的額度。
我在 Facebook 收件匣直接回的也算嗎？ 算。不論是在 LINE 引用通知回覆，還是在 Facebook、Instagram 的收件匣直接回，都會被整理進來。
新增的規則和原本的規則衝突怎麼辦？ 請 AI 助理在寫入前先檢查：「這條新規則和筆記本現有內容有沒有衝突？」有衝突時，用取代的方式改掉舊的那一句，不要讓兩種說法同時留在筆記本裡。
改壞了可以復原嗎？ 可以。每次修改前都會自動存一個版本，在筆記本的「版本與分享」→「歷史」選舊版改回去，或直接請 AI 助理改回。
不用 Claude 或 Codex，可以自己做嗎？ 可以。到後台的訊息中心看真人接手過的對話，自己把固定的答案寫進筆記本，效果一樣。AI 助理幫你省下的是翻對話、整理和擬文字的時間。
FRIDAI 能怎麼幫你 FRIDAI Chat 的 AI 客服照你的筆記本回答客人，遇到答不了或該由人處理的事會通知你；你回過的內容，再透過這套流程變成 AI 下一次自己會的答案。筆記本不用一次寫到完美，讓它跟著真實對話一點一點補齊就好。
想先看 MCP 還能做哪些事，可以讀 FRIDAI MCP 使用說明書 。
