室內設計 AI 客服怎麼做？2026 裝修詢問的 LINE、IG 自動回覆分工表、需求收集表與 12 則訊息範本

室內設計每天收到哪十種訊息？

以下是常見的十類，引號裡都是示意範例。

• 報價：「30 坪大概多少？」
• 設計費：「設計費怎麼算？」
• 需求初談：「新成屋三房，想找人規劃。」
• 作品與風格：「有做過日式無印風嗎？」
• 工期：「過年前可以完工嗎？」
• 結構與拆牆：「客廳這面牆可以拆嗎？」
• 許可與法規：「要申請裝修許可嗎？」
• 老屋翻修：「老公寓水電要全換嗎？」
• 預約丈量：「這週六可以來看房子嗎？」
• 施工中問題：「浴室好像在漏水。」

前幾類可用固定說明加需求收集處理；後幾類牽涉現場、結構與法規，每句話都可能被當成承諾。

哪些可以自動回，哪些一定要給設計師？

設計案看現場才報價，所以 AI 的角色是「接待加需求單」：要看圖、看現場才能答的，只收資料不給答案。

客人問「30 坪多少錢」，AI 回任何數字都會出事：客人只記得數字，不記得「僅供參考」。

裝修詢問怎麼接？一張流程圖

先分出施工中與結構法規的問題，其餘才收需求。

預算讓客人自己說，AI 不主動建議「一坪多少」，也別一次丟七個問題。

需求單與規則怎麼寫給 AI？

至少寫四件事：需求欄位、服務流程、計費說法、禁止承諾。完整寫法看 AI 客服規則怎麼寫。

【室內設計知識與規則範本】（括號內換成你的內容）

一、需求收集（一次問兩三項）
屋況：新成屋／中古屋／老屋，屋齡：
房型與坪數：
地點（縣市區即可）：
預算範圍（客人自己說，未定就寫未定）：
希望入住或完工時間：
喜歡的風格或參考照片：

二、服務範圍與流程
服務地區：（地區），承接類型：（住宅／商空）
流程：初談→丈量→提案→報價→簽約→施工

三、計費說法
設計費：（你的計費方式）
工程費：依現場與材料，由設計師丈量後報價

四、一定轉真人
報價、工期、結構與拆牆、許可與法規、
施工中問題、合約與付款、客訴

五、不可以說
不報任何金額或每坪單價
不承諾工期或完工日
不說「可以拆」「不用申請」「沒問題」
不評論其他設計公司

12 則可複製的室內設計回覆範本

每則都有答案、下一步和找真人的方法。LINE 關鍵字設定看 LINE 自動回覆設定與範例。

第一次來訊

你好，這裡是（公司名）。
先告訴我屋況（新成屋／中古屋／老屋）、房型坪數和地點，
設計師會在（時間）前跟你聯絡。

需求收集

謝謝！再請你補充：
預算範圍（未定也沒關係）：
希望完工或入住時間：
喜歡的風格或參考照片：

報價詢問

費用要看屋況、坪數、材料和工程項目，
設計師丈量後才能正式報價，我先幫你安排初談。

設計費與流程

流程：初談→丈量→提案→報價→簽約→施工。
設計費：（你的計費方式），細節由設計師初談時說明。

作品與風格

作品集在這裡：（連結）
有喜歡的案例或風格直接傳給我，設計師初談時參考。

工期詢問

工期要看屋況與工程項目，設計師評估現場後才能說明。
請先告訴我希望完工的時間，我轉給設計師。

結構與拆牆

牆能不能拆、管線能不能移，要由設計師看現場與圖面評估。
方便的話請傳平面圖或現場照片，我轉給設計師。

許可與法規問題

要不要申請、怎麼申請，依建物用途與工程內容判斷，
由設計師評估說明，必要時請向主管建築機關確認。

預約丈量

可以安排丈量！請告訴我地址（寫到路段即可）
和兩個方便的時段，設計師確認後回覆正式時間。

預算還不確定

沒關係，很多人一開始也不確定。
先告訴我最想處理的空間，設計師初談時幫你排優先順序。

施工中問題

收到，請拍下位置和狀況的照片並告訴我發現時間。
已通知（專案負責人），（時間）前跟你聯絡。

非營業時間

現在是非營業時間，請先留下屋況、坪數、地點
和方便聯絡的時段，設計師上班後依序回覆。

LINE 還是 IG、FB 當主要管道？

常見做法是 IG 放作品吸引詢問，LINE 和在談的客人溝通；決定一邊當「需求單成立的地方」。

小編今天在官方頁面確認的事實：

• LINE 官方手冊寫明，自動回應訊息在用戶輸入特定關鍵字時發送，關鍵字上限 51 個，表情符號不能當關鍵字，可依日期或時間指定發送期間。
• LINE 常見問題列出輕用量方案月費免費、含 200 則免費訊息，並提醒價格方案自 2026 年 11 月 1 日起調整。
• Meta 開發者政策頁寫明，用戶傳訊後商家有 24 小時可回覆；Human Agent 標籤讓真人在 7 天內手動回覆。

室內裝修與公寓大廈法規，AI 不該替你回答

小編不是律師，以下只引用全國法規資料庫條文，是讓你知道這些問題為什麼要轉設計師或主管機關，不是給 AI 回答客人用。

建築物室內裝修管理辦法

• 第 2 條：「供公眾使用建築物及經內政部認定有必要之非供公眾使用建築物」，其室內裝修應依本辦法辦理。
• 第 3 條：室內裝修包括天花板裝修、內部牆面裝修、高度超過地板面一點二公尺的固定隔屏與分間牆變更，不含壁紙、窗簾、家具等擺設。
• 第 10 條：室內裝修業未領得登記證者，「不得執行室內裝修業務」。
• 第 22 條：適用本辦法的建築物，應申請審核圖說，領得許可文件後「始得施工」。

公寓大廈管理條例

• 第 16 條第 3 項：住戶為維護、修繕、裝修等工作時，「未經申請主管建築機關核准，不得破壞或變更建築物之主要構造」。
• 第 8 條：外牆面、樓頂平臺變更構造、顏色或設置鐵鋁窗等，也受報備有案的規約或區分所有權人會議決議限制。

要不要申請、牆能不能動，取決於建物用途、工程內容和社區規約，AI 看不到這些。規則要寫死：這類問題 AI 只說明需由設計師評估，必要時請客人向主管建築機關或管委會確認。

室內設計導入自動回覆常見的三個坑

• 讓 AI 回「一坪大概多少」，客人拿這個數字來比價。
• AI 說「這面牆應該可以拆」，變成日後爭議截圖。
• 施工中的問題也用制式回覆，客人等不到負責人就上網發文。

常見問題