FB、IG 私訊常見問題按鈕怎麼設定？客人一點，AI 就照筆記本回答

私訊常見問題按鈕是什麼？客人會看到什麼

私訊常見問題按鈕，就是客人第一次打開跟你的對話時，畫面上出現的幾個問題選項。客人不用想怎麼開口，點一下，就等於問了那一題；FRIDAI 的 AI 收到後，照你筆記本寫的答案回覆。

按鈕的好處是把「客人想問什麼」直接放到第一句。比起等客人打字，按鈕上的問題是你挑過的，AI 也一定在筆記本找得到答案，第一輪就答得準。

開始前：準備好這三件事

1. FRIDAI 私訊方案：這張設定卡只出現在 Facebook 粉專和 Instagram 的私訊方案。只開留言方案的帳號看不到。
2. 帳號授權有效：FRIDAI 要用你的授權把題目存到粉專或 IG。授權過期時，卡片會請你先重新授權。
3. 挑好 4 題：打開「訊息中心」翻最近的私訊，挑客人最常問、而且你有標準答案的問題，例如價格、營業時間、預約方式、地址。

步驟一：先把 4 題的答案寫進筆記本

左側選單點「AI 規則（筆記本）」，在「寫筆記本」分頁把每一題的答案寫好。寫法很簡單：一題一段，段落之間空一行，每段第一行照按鈕上的字寫，下一行寫答案。

需要客人留資料的題目，把要問的資料寫清楚。例如包場要日期、人數和聯絡電話，客人點了「可以預約包場嗎？」，AI 就會照著問。

步驟二：打開回覆設定的「主動聯絡」

左側選單點「回覆設定」，在分組裡點「05 主動聯絡」，往下就會看到「對話開頭按鈕」這張卡。用手機看後台時，回覆設定會先列出分組，一樣點「主動聯絡」進去。

卡片上有四個空格，灰字是範例。空白的格子不會出現在客人畫面上，想放兩題就填兩格。

步驟三：填最多 4 題

在「第 1 題」到「第 4 題」填上你挑好的問題。題目要用客人自己會說的話，一題只問一件事，結尾加問號，看起來就像客人自己打的。

不知道放什麼？先照你的行業套用，再換成自己的說法：

最想促成的那一題放第 1 題。客人的眼睛會先看到最上面那顆按鈕，預約、訂位這類能直接成交的問題放前面最划算。

步驟四：按「儲存按鈕」，再用新帳號測一次

填好之後按右下角的「儲存按鈕」。看到綠字「已儲存，新客人現在會看到這些按鈕。」就代表題目已經套到你的粉專或 IG。

接著找一個從來沒私訊過你的帳號測試，例如請朋友或同事幫忙：

1. 用沒私訊過你的 FB 帳號，打開 Messenger 搜尋你的粉專
2. 確認對話畫面出現你設定的問題
3. 點其中一題，看 AI 的回答是不是筆記本那一段
4. Instagram 一樣要用沒私訊過的帳號，而且要用手機 App 測

已經跟粉專聊過的帳號看不到按鈕，用自己的帳號測不到很正常，換一個新帳號就好。

想改題目或拿掉按鈕

• 改題目：直接改格子裡的字，再按一次「儲存按鈕」，新題目就會換上去。
• 少放一題：把那一格清空再儲存，那顆按鈕就不會出現。
• 全部拿掉：按「移除全部按鈕」，畫面顯示「已移除，新客人不會看到按鈕。」就完成了。

題目改了，筆記本的答案也記得一起改。按鈕上的字和筆記本那一段對得上，AI 才找得到正確答案。

畫面出現提示時：照著處理

另外，Facebook 粉專同一時間只會有一組常見問題。卡片上寫的「儲存後，會取代 Meta 後台「常見問題」的題目」，意思是你在 FRIDAI 儲存之後，客人看到的就是 FRIDAI 這一組。

常見問題