IG、LINE 對話紀錄怎麼下載、匯出成 Excel？官方做法比較，加上客人、AI、真人回覆一次匯出

IG、LINE 對話紀錄可以下載嗎？官方做法比一比

可以，但每個平台的做法和限制不一樣：

如果你要的是「客服對話」的整理，例如看 AI 回得好不好、客人都問什麼、哪些問題需要真人，FRIDAI 下載的表格會標清楚每一則是誰說的，最方便分析。

開始前：準備好這兩件事

1. 帳號已經接上 FRIDAI：IG、FB、LINE、Threads 或網站聊天的對話都會進訊息中心。
2. 想好要哪段期間：例如上個月、這一季，日期選得越精準，檔案越好整理。

步驟一：在訊息中心點「下載對話紀錄」

打開「訊息中心」，最上面那一排就有「下載對話紀錄」。

用手機看的話，點「篩選與工具」，在「工具」裡找到「下載對話紀錄」。

步驟二：選帳號和日期

視窗打開後，選要下載的帳號，再填「開始日期」和「結束日期」。你有好幾個品牌或平台時，帳號選單會列出每一個，一次下載一個。

步驟三：按下載，到下載資料夾打開

按「下載」，畫面會顯示「正在準備檔案」。訊息多的話要等一下，下載好之後會顯示「已下載，請到瀏覽器的下載資料夾開啟」。

檔案名稱會帶上你選的日期，例如「fridai-⁠conversations-⁠2026-⁠10-⁠01-⁠2026-⁠10-⁠31.csv」，用 Excel 或 Google 試算表都能直接打開。

下載的檔案長什麼樣子？每一欄代表什麼

一則訊息一列，客人、AI、真人的訊息都在同一張表：

拿到表格之後，可以這樣用：

1. 用「發訊者」篩選「客人」：一次看完客人問了什麼，挑出最常出現的問題補進筆記本。
2. 用「客人編號」排序：同一位客人的對話會排在一起，交接或處理客訴時一眼看完前因後果。
3. 用「時間」做樞紐分析：看一週哪幾天、哪幾個小時最多人來問，安排人力。

常見問題