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AI 快訊｜馬斯克的星鏈客服，一天兩萬通電話，都交給 AI 接 📞

作者：FRIDAI 小編・發布：

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2026 年 10 月 14 日，馬斯克旗下的 AI 公司 xAI（官網現在署名 SpaceXSI）發表新一代語音 AI「Grok Voice 3.0」。它是「語音對語音」模型：你講話，它直接聽懂、直接用聲音回你，中間不必先轉成文字，所以反應更快、更像真人在講電話。官方把它定位成「接客服電話最強的語音模型」。

最吸睛的是實際用量。xAI 公布，Starlink 星鏈的客服中心每天大約有 2 萬通電話交給 Grok Voice 接，其中大約七成從頭到尾不需要真人介入；銷售電話裡，每 4 通就有 1 通在客人掛電話前就成交。一個 AI 客服可以確認客人身分、排除設備問題、補發點數，甚至直接寄出替換的設備。在特斯拉車上，駕駛講一句話，它就能讀新信件、查行事曆哪天有空、把資料記進筆記，官方說每天在車上處理數百萬段對話。

成績方面，第三方評測機構 Artificial Analysis 的語音對語音排行，Grok Voice 3.0 以 86.9 分排第一，高於 OpenAI 的 GPT-Live-1（83.2 分）與 Google 的 Gemini 3.8 Live（82.6 分）。它回話不到一秒，被打斷、停頓或搶話時也能順順接下去。給企業串接的價格是每分鐘 0.08 美元，大約一小時 4.8 美元，和上一代相同。

不過也有限制。在模擬真實客服情境（各種口音、背景噪音、客人插話）的 τ-Voice 測試中，它拿到 71.6%，仍略低於 OpenAI 的 74.5%，優勢在於回得更快。「七成不用真人」是 xAI 自己公布的數字，目前沒有第三方驗證。這也是給企業的 API，台灣的客服專線何時會用上，現在還沒有消息。

對一般人來說，這代表打客服時「請按 1、請按 2」和漫長的等待音樂，可能慢慢被直接用講的 AI 取代；以後接起電話，對方是不是真人，可能越來越難分辨。對開店的老闆來說，AI 接客服已經不是實驗，而是每天上萬通的日常。可以先從文字私訊開始，讓 AI 接住半夜和尖峰時段的詢問，再評估語音客服是否適合自己的生意。

小編的看法

  • 語音客服正在從「請按 1、請按 2」變成直接用講的，等待音樂可能真的要消失了
  • 開店的老闆可以先從文字訊息開始，讓 AI 接住半夜的私訊，再看語音
  • 以後打客服，記得先問一句「你是真人嗎？」

原始新聞與資料來源

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